국제통상 실무에서 커뮤니케이션 장애 개선을 위한 AI 활용 컨설팅 연구 : 베트남 내 한국법인 조직 구성원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 국제통상 실무에서 발생하는 한국인 직원과 베트남 현지 직원 간의 커뮤니케이션 장애 요인을 분석하고 인공지능을 활용한 개선안을 탐구하는 것이다. 베트남은 한국의 3번째 교역국이며 베트남에 대한 한국의 투자는 1위로 자리 잡고 있지만 내외부 환경의 이유로 고전을 면하지 못하고 있다. 이에 본 연구는 기업 운영 성과의 애로사항을 커뮤니케이션에 중점을 두어 인터뷰를 시행하였다. 본 인터뷰는 한국인 3명과 베트남인 10명을 대상으로 인터뷰를 진행하였고, 인터뷰 내용은 발신자의 장애요인, 수신자의 장애요인, 상황에 따른 장애요인, 대화형 인공지능의 장애 개선 분석으로 구분하여 진행하였다. 인터뷰는 한국인 직원과 베트남 직원을 나누어 인터뷰를 시행하였다. 이를 통해 서로 간의 장애 요인별 갈등 요인을 확인하였고 인공지능을 이용해 이러한 갈등을 개선하는 것에 대해서는 긍정적으로 조사가 되었다. 본 사례 연구를 통하여 향후 다민족, 다문화 직원들 간의 커뮤니케이션 개선을 위하여 인공지능을 이용한 추가 연구 등이 수행될 수 있을 것으로 기대할 수 있겠다. 마지막으로 본 연구의 시사점은 본 연구는 국제통상 관점에서 커뮤니케이션을 분석함으로써, 국제경영학과 조직행동학 분야의 기존 연구를 최신 사례를 통해 보완하고 확장하는 데 기여하였다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구 결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌