소셜 미디어(Social Media)를 이용하는 사용자 인지, 정서, 행동 패턴 분석과 소셜 미디어가 사회에 미치는 영향 연구: 통섭적 접근

국문 초록 (Abstract)

소셜 네트워크 사이트 등을 통한 소셜 미디어는 사회와 개인의 생활 모습 전반을 언제 어디서나 연결되어 있는 형태로 변화시키고 있다. 비즈니스 환경 또한 여기에 맞춰 크게 변화하고 있으며 증가된 개인과 그 네트워크의 영향력을 고려하여 소셜 미디어를 기업 이미지 제고, 마케팅, 업무 수행, 지식경영활동, 상품 개발 등에 사용하기 위한 다양한 시도 중에 있다. 그러나 이러한 소셜 미디어의 어떠한 점이 사회 전반 및 비즈니스 환경에 어떻게 영향력을 미치고 있는지에 관한 연구는 아직까지 미진한 편이며 구체적이고도 심도 있는 연구가 뒷받침 되어야만 향후 출현할 소셜 관련 기술의 예측 및 개발, 비즈니스에의 응용이 원활할 것이다. 이를 위해서는 사용자들에게 소셜 미디어가 가지고 있는 의미 및 사용자들의 반응 메커니즘을 먼저 상세히 밝히고 이에 따라 각각의 소셜 미디어의 특징과 차이점이 가지는 영향력을 Technology Affordance 시각에서 분석할 필요가 있다. 따라서 이를 위해 본 과제에서는 1) 소셜 기술의 사용자 인지와 반응 및 그 행동에 관계된 다이나믹을 사회적 행위자로서의 기술(Technology as Social Actor) 시각에서 분석, 2) 사용에 있어서의 위험과 동인을 개인정보 침해 염려(Privacy Concern)와 사회적 영향이론(Social Influence Theory)을 사용해 비용-이득 분석(Cost Benefit Analysis), 나아가 3) 소셜 기술 특징을 비교 분석하고 각각의 세부 특징이 유발하는 사용동인 및 행동을 분석하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Social media which includes social network sites (SNS) has transformed society and people’s lives into the one that is always connected. The business environment has changed as well to embrace this transformation: firms are making efforts to benefit from social media to improve their organizational images, marketing activities, operations, knowledge managements, and product developments. However, the literature about how social media affects society and business environment still lacks necessary depth and breadth. To build better understanding on social media use and the value it offers, the meanings of social media to its users, their reaction mechanisms to it, and the effect that different characteristics of various social media can have on its users should be studied. This research, thus, investigated 1) social media users’ cognitions, reactions, behaviors, and usage mechanisms, 2) cost-benefit comparison of using social media related to privacy concerns and social influence adoption, and 3) the characteristics of various social media and how their differences can induce different user behaviors.