프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 자아일치성이기능적 일치성, 가치 그리고 태도에 미치는 영향 = The Effect of Self-congruity on Functional Congruity, Perceived Value, and Attitude in Franchise Coffee Shops

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to provide managerial implications considering strategic priorities for maintaining existing customers and attracting new customers in extremely competitive coffee franchise market. In particular, this study is differentiated from other previous studies as it attempted to examine both direct and indirect impact relations among self-congruity, functional congruity, perceived value(utilitarian/hedonic value), and attitude. Also, this study shows the relative impact of utilitarian value and hedonic value on attitude.
The results show that self-congruity has positive effects on functional congruity and value (hedonic and utilitarian value), while functional congruity has positive effects on utilitarian value, hedonic value, and attitude. Moreover, self-congruity has indirect effects on attitude through functional congruity and value. The findings also indicate that hedonic value has relatively higher impact on attitude than utilitarian value does. At the end of the paper, managerial implications and limitations were suggested.

참고문헌 (Reference)

1 김기진, "커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로" (사)한국조리학회 17 (17): 12-25, 2011

2 강지원, "커피전문점 이용고객의 자아일치성과 기능적 일치성이 브랜드 태도와 행동의도에 미치는 영향" 22 (22): 233-252, 2013

3 이형탁, "자아일치성과 기능성 일치성이 소비자의 지각된 삶의 질에 미치는 영향" 45 (45): 57-75, 2012

4 김태희, "자아이미지 일치성과 기능적 일치성이 고객만족과 신뢰에 미치는 영향 - 외식 사회적 기업 이용고객을 중심으로-" 한국호텔리조트학회 14 (14): 19-40, 2015

5 김문섭, "이동통신사의 고객유지에 있어서 기능적 일치성 및 자아 일치성의 역할에 관한 연구 - 스마트폰을 통한 기능적 편익 및 상징적 편익을 중심으로 -" 대한경영학회 26 (26): 1055-1078, 2013

6 손재근, "외식업체의 관계혜택이 자아일치성과 고객행동간의 영향관계" 대한관광경영학회 29 (29): 151-169, 2014

7 유순근, "실제적 자아일치성과 이상적 자아일치성이 브랜드 충성도에 미치는 영향:브랜드 태도와 정서적 브랜드 애착의 매개효과" 한국기업경영학회 19 (19): 283-303, 2012

8 이학식, "소비자 만족/불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성적 반응의 효과:제품성과에 대한 기능적 편익과 심리적 편익의 구분에 따른 연구" 한국마케팅학회 22 (22): 1-20, 2007

9 전지영, "브랜드인지도에 따른 외식 기업 브랜드 로고의 현지화 요인별 브랜드이미지 인식 연구: 맥도날드 사례 중심으로" 한국외식경영학회 13 (13): 33-56, 2010

10 현용호, "브랜드 자산, 태도, 재방문 의도간의 구조모형분석:국내 패밀리 레스토랑 비교를 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 33-54, 2008

11 김태희, "브랜드 이미지와 자아이미지 일치성이 브랜드 태도와 선택의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 스타벅스를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 171-185, 2009

12 서지연, "브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 소비자 만족 및 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구 - 커피전문점을 중심으로 -" 한국외식경영학회 14 (14): 145-167, 2011

13 김상희, "브랜드 개성 지각을 통한 커피전문점의 경쟁구도 및 선호 분석" 대한관광경영학회 26 (26): 21-41, 2011

14 윤태환, "레스토랑 브랜드의 자아일치성과 소비자-브랜드 관계구축에 대한 자기감시성(Self-monitoring)과 자아존중감(Self-esteem)의 조절효과" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 151-171, 2013

15 이동진, "기능적 일치성과 자아 일치성이 소비 삶의 질 평가 (PQOLI)에 미치는 영향에 관한 연구: 예방적 감정과 향상적 감정의 매개효과를 중심으로" 한국소비자학회 22 (22): 117-138, 2011

16 정윤희, "경험재의 지속적 선택에 영향을 주는 요인에 관한 연구 - 경험요인과 비 경험요인을 중심으로 -" 한국마케팅학회 25 (25): 49-80, 2010

17 Escalas, J. E., "You are what they eat : The influence of reference groups on consumers’ connections to brands" 13 (13): 339-348, 2003

18 Berger, J., "Where consumers diverge from others: identity signaling and product domains" 34 (34): 121-134, 2007

19 Ryu, K., "Understanding convention attendee behavior from the perspective of self-congruity: The case of academic association convention" 33 : 29-40, 2013

20 Lee, Y. -K., "The impact of a mega event on visitors’ attitude toward hosting destination: Using trust transfer theory" 31 (31): 507-521, 2014

21 Kwak, D. H., "Symbolic purchase in sport: The roles of self-image congruence and perceived quality" 47 (47): 85-99, 2009

22 Holbrook, M., "Service quality: New directions in theory and practice" SAGE Publications 1994

23 Sirgy, M. J., "Self-congruity versus functional congruity: predictors of consumer behavior" 19 (19): 363-375, 1991

24 Ahn, T., "Self-congruence, functional congruence, and destination choice" 66 (66): 719-723, 2013

25 Sirgy, M. J., "Self-concept in consumer behavior: A critical review" 9 (9): 287-300, 1982

26 Sirgy, M. J., "Retail environment, self-congruity, and retail patronage: An integrative model and a research agenda" 49 (49): 127-138, 2000

27 Belk, R., "Possessions and the extended self" 15 (15): 139-168, 1988

28 Swait, J., "Perceived value and its impact on choice behavior in a retail setting" 7 (7): 77-88, 2000

29 Hair, J. F., "Multivariate data analysis(Vol. 6)" Pearson Prentice Hall 2006

30 Batra, R., "Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes" 2 (2): 159-170, 1991

31 Holbrook, M. B., "Introduction to consumer value. consumer value: A frame work for analysis and research" Routledge 1999

32 He, H., "I am, ergo i shop: does store image congruity explain shopping behaviour of chinese consumers?" 23 (23): 443-460, 2007

33 Rust, R. T., "Getting return on quality: Revenue expansion, cost reduction, or both?" 66 (66): 7-24, 2002

34 Mathwick, C., "Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment" 77 (77): 39-56, 2001

35 Lee, J. -S., "Examining the role of emotional and functional values in festival evaluation" 50 (50): 685-696, 2011

36 Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error" 18 (18): 39-50, 1981

37 Dodds, W. B., "Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations" 28 (28): 307-319, 1991

38 Fiore, A. M., "Effect of image interactivity technology on consumer responses toward the online retailer" 19 (19): 38-53, 2005

39 Wu, C. H. -J., "Effect of experiential value on customer satisfaction with service encounters in luxury-hotel restaurants" 28 (28): 586-593, 2009

40 Lee, Y. -K., "Do emotions play a mediating role in the relationship between owner leadership styles and manager customer orientation, and performance in service environment?" 30 (30): 942-952, 2011

41 Kressmann, F., "Direct and indirect effects of self-image congruence on brand loyalty" 59 (59): 955-964, 2006

42 Anderson, E., "Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads" 8 (8): 310-323, 1989

43 Sirgy, M. J., "Destination image, self-congruity, and travel behavior:Toward an integrative model" 38 (38): 340-352, 2000

44 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value : A means-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988

45 Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity" 57 (57): 1-22, 1993

46 Fishbein, M., "Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research" Addison-Wesley 1975

47 Berkman, H., "Assessing the predictive validity of two methods of measuring self-image congruence" 25 (25): 229-241, 1997

48 Sirgy, M. J., "Assessing the predictive validity of two methods of measuring self-image congruence" 25 (25): 229-241, 1997

49 Bagozzi, R. P., "Assessing construct validity in organizational research" 36 (36): 421-458, 1991

50 Ducoffe, R. H., "Advertising value and advertising on the web" 36 (36): 21-35, 1996

51 Gutman, J., "A means-end chain model based on consumer categorization processes" 46 (46): 60-72, 1982