소비자요구와 소비자지원행정 현황 파악을 통한 지방소비자지원행정 개선방안 연구-안동시를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 지방 소도시 소비자들의 소비자정보와 소비자상당 이용 현황과 요구 정도를 알아보고 지자체의 소비자지원행정 현황을 조사하여 행정기관의 소비자보호의무의 일환으로서 지역소비자에 대한 정보제공기능과 소비자상담기능을 강화할 수 있는 방안을 모색해 보고자 하였다. 안동시민 877명을 대상으로 한 설문조사와 안동시청 소비자행정담당자와의 면담, 시청 홈페이지 조사 등을 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 안동시의 소비생활환경 중에서 소비자피해구제기관의 부족과 소비생활정보 획득의 어려움을 지적했으며 안동시민의 소비자정보와 소비자상담에 대한 요구 정도는 상당히 높은 편이었다.
둘째, 안동시의 소비자지원행정 현황은 만족스럽지 못하며 특히 정보제공과 상담영역에 있어서 상당히 형식적이며 주민들에게 실질적인 도움을 주기에는 부족한 부분이 많았다.
셋째, 따라서 중앙정부차원에서의 소비자지원행정영역은 타 지자체에도 해당되는 사항이므로 우선적으로 지자체 차원에서 개선할 수 있는 서비스시스템을 강화해야 할 것이다.
담당 공무원의 인력을 충원하고 전문성이 강화되도록 지속적인 대책을 수립해 나가면서 한시적으로는 지역 대학과의 공조체제가 필요하다고 본다. 또한 지역민들의 실태와 요구를 주기적으로 파악하여 만족스러운 지원행정서비스를 제공하도록 해야 할 것이다.