문화유산 소실 이후 미디어를 통한 이해집단 관리에 관한 연구 = Managing Stakeholders through Media : How to respond to the loss of Cultural Heritage

국문 초록 (Abstract)

문화유산은 국가의 정체성을 구현하는 상징이자 핵심적인 관광자원의 하나로 인식되고 있으며, 지속성을 확보하기 위한 위기관리 연구가 유산관광에서 많은 관
심을 받고 있다. 최근 지속적으로 발생하고 있는 문화재 소실 사건들은 주로 예기치 못한 위기상황에 의해 비롯된 것으로 온 나라를 충격과 분노로 몰아갔으며, 국가적 자존심을 손상시키는 일대 사건으로 기록되고 있다. 문화유산의 소실은 막대한 재건비용등의 물리적 피해가 따르며 다른 자원의 손실과는 의미하는 바가 다르다고 할 수 있다.
따라서 소실 이후에 이해집단과의 무너진 상호신뢰를 회복하는 것이 급선무이며 위기 발생 전후 최적의 커뮤니케이션 전략 하에 신속하게 이해집단들과 소통하는 것이 우선시 된다. 본 연구는 최근의 문화재 소실 사건과 관련한 미디어 보도를 통해 관련기관이 이해집단에게 어떠한 위기관리와 커뮤니케이션 전략을 실행했는지에 관한 고찰로 관광학적인 시각에서 해석하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Cultural heritage has been perceived as a national symbol representing
true identity, also performing its role as a core of tourism products. Accordingly, the issue of managing a well-designed crisis plan for the sustainability of cultural heritage is gaining much more attention in the heritage tourism literature. Recent continuing heritage losses largely incurred by the unexpected crisis spark nationwide shock and anger, furthermore, drive people to experience the damaged national pride. Aside from its huge reconstruction costs, losing cultural heritage in itself presents significantly different meanings to local residents. The first priority of overcoming a crisis is to restore the deteriorating mutual trust with stakeholder groups by swiftly communicating with them, based on the optimally-planned communication strategies before, during, and after the crisis. By focusing on the losses of heritage assets as tourism resources and analyzing the worst crisis situation from tourism perspective, this study sets out to address how crisis management including communication strategies through media coverage have been executed towards stakeholder groups.

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