1 "한국소비자보호원" 7-8, 1999
2 "패션상품과 인터넷 마케팅" 2 (2): 191-197, 2003
3 "정보화 사회에서의 소비자문제에 관한 연구 -인터넷 상거래를 중심으로-" 39 (39): 15-26, 2001
4 "전자상거래에서의 소비자 피해에 관한 연구" 9 (9): 41-61, 2005
5 "전자상거래 혁명" 21세기 북스 1999
6 "전자상거래 원론" 법영사 1999
7 "전자상거래 소비자의 개인정보 보호의식에 관한 연구" 4 (4): 85-106, 2001
8 "인터넷 환경 하의 소비자 불평행동에 관한 연구" 서울대학교 2002
9 "인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매의도 결정요인" 숙명여자대학교 2000
10 "인터넷 쇼핑몰에서 패션상품 구매의도에 관한 연구" 3 (3): 249-256, 2001
1 "한국소비자보호원" 7-8, 1999
2 "패션상품과 인터넷 마케팅" 2 (2): 191-197, 2003
3 "정보화 사회에서의 소비자문제에 관한 연구 -인터넷 상거래를 중심으로-" 39 (39): 15-26, 2001
4 "전자상거래에서의 소비자 피해에 관한 연구" 9 (9): 41-61, 2005
5 "전자상거래 혁명" 21세기 북스 1999
6 "전자상거래 원론" 법영사 1999
7 "전자상거래 소비자의 개인정보 보호의식에 관한 연구" 4 (4): 85-106, 2001
8 "인터넷 환경 하의 소비자 불평행동에 관한 연구" 서울대학교 2002
9 "인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매의도 결정요인" 숙명여자대학교 2000
10 "인터넷 쇼핑몰에서 패션상품 구매의도에 관한 연구" 3 (3): 249-256, 2001
11 "인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동에 관한 연구" 한양대학교 2001
12 "인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로" 8 (8): 83-106, 2003
13 "인터넷 쇼핑몰 의류상품 구매자의 불평행동 특성에 관한 연구" 6 (6): 2004
14 "인터넷 경매사이트 이용 소비자의 피해사례 연구" 5 (5): 229-242, 2006
15 "여행사와 여행자의 소비자 갈등해소에 관한연구-여행상품 소비자의 피해구제 방안을 중심으로-." (창간) : 1-34, 1998
16 "알쏭달쏭 소비자피해 101가지 사례여행" 한국소비자보호원 1998
17 "소비자행동 -마케팅 전략적 접근-." 법문사 1997
18 "소비자피해구제 연보 및 사례집" 한국소비자보호원 1999
19 "소비자와 시장 환경" 시그마프레스 1999
20 "소비자심리학" 학지사 1999
21 "소비자불만족과 이의 해결을 통한 서비스 경쟁력의 향상" 1996
22 "소비자보호 및 이해를 위한 현대소비자론" 삼영사 1998
23 "소비자법과 정책" 학지사 1998
24 "소비자문제 및 불만족에 따른 대응행동" 건국대학교 1997
25 "소비자 불평행동과 관련변인에 관한 연구" 198719-32
26 "소비자 불만 및 대응행동 비교ㆍ분석 -전자상거래와 일반거래에서 구매제품을 중심으로-" 5 (5): 85-110, 2002
27 "삼성몰 광고 솔루션 오류로 인한 소비자피해와 구제과정" 2 (2): 23-35, 2003
28 "불공정광고ㆍ허위광고 및 과대광고로 인한 소비자 피해의 구제방법" 한독법학 1996
29 "가상환경에서의 연결마케팅에 관한 연구" 서울대학교 1996
30 "Toward an integrated conceptual model of consumer satisfaction" 93-103, 1992
31 "The effect of perceived justice on negative word-of- mouth and repatronage intentions journal of retailing 69" 399-428, 1993
32 "Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports Journal of Consumer Research" 1983
33 "Responses to Decline in Firms" Harvard University Press 1970
34 "Requirements for Electronic Markets Architectures" 7 (7): 3-6, 1997
35 "Modeling choices among alternative response to dissatisfaction Advance in Consume Research 11" 211-215, 1984
36 "Journal of Maketing" 1990
37 "Extending the concept of consumer satisfaction Advance in Consumer Research 11" 496-499, 1977
38 "Electronic Commerce-An Introduction" 1996
39 "Electronic Commerce and The Role of the WTO" 3 (3): 1998
40 "Consumer responses to Dissatisfaction with durable products Advance in Consumer Research 6" 438-444, 1979
41 "Consumer responses to Dissatisfaction Advance in Consumer Research 1" 198118-24
42 "Consumer complaint intentions and behavior" 1985
43 "Advance in Consumer Research 6" 445-449, 1979
44 "A system for estimating complaints, complaint resolution and subsequent purchases of professional and personal services" 5 : 36-44, 1995
45 "2005년도 전자상거래 소비자 상담 및 피해동향 분석" 한국소비자보호원 2006
46 "2004년도 전자상거래 소비자 상담 및 피해동향 분석" 한국소비자보호원 2005
47 "2004년 6월 인터넷 현황 및 전망 심포지엄 자료" 한국 인터넷 진흥원 2004