한국형 통합갈등관리체계

국문 초록 (Abstract)

작업장에서 발생하는 갈등의 효과적인 해결과 예방은 작업환경의 안정과 생산성 증가에 기여하므로 갈등관리가 중요한 인적자원관리이지만 법적의 무사항인 고충처리제도를 제외하고는 공식적인 갈등관리 프로그램이 극히 일부 기업에서 존재하고 그것도 전혀 체계적이지 못하고 단편적이다. 미국·영국·일본 등 해외 선진국이 작업장에서 대안적 분쟁해결(ADR)을 상당한 정도로 활용하고 있으며 점차 체계적이고 통합적으로 발전하고 있다. 이에 학계에서도 기업 내부와 기업 외부 갈등관리체계를 구축하고 갈등의 원천적 해결과 예방까지 포괄하는 통합갈등관리체계(ICMS)의 이론을 정립하고 있다. 우리나라에서는 근참법과 노조법에 따라 고충처리와 심판제도가 존재하고 있어 이를 포함하는 한국형 통합갈등관리체계를 제안하고 있다. 이는 개인갈등해결과 노사갈등해결의 two track 시스템을 만들고 내부 옵션과 외부 옵션을 단계적으로 진행하며, 갈등 경험을 토대로 갈등예방관리를 유기적으로 연결하는 매우 효율적인 갈등관리체계다. 한국형 갈등관리체계를 도입하고 활성화하기 위해서 실무자, 기업 및 정부의 실천 방안과 지원정책을 제시하고 향후 구체화 작업에 필요한 추후 연구과제도 제안하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Although effective resolution and prevention of workplace conflict is contributed as an important HRM to higher worklife quality and productivity, there are only a few haphazard and piecemeal conflict management programs at workplaces except for grievance procedures. Developed countries such as U.S.A., U.K. and Japan have used ADR(Alternative Dispute Resolution) in conflict resolution at workplaces which has developed systematically and syntagmatically. For this reason, scholars established a theory of ICMS(Integrated Conflict Management System) which includes not only internal and external CMS but also root resolution and prevention of conflict. The paper suggests KICMS(Korea Integrated Conflict Management System) which covers grievance procedures and adjudication regulated by labor laws as well as individual conflict management. KICMS consists of two track systems of individual and labor-management conflict management, internal and external options by step, and conflict prevention management based on conflict experiences. The paper suggests action plan for HRM managers, support policy for CEO and policy makers, and future research for scholars.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 연구 배경과 목적
• Ⅱ. 작업장 갈등의 개념과 원천
• Ⅲ. 작업장 갈등관리체계
• Ⅳ. 국내외 작업장 갈등관리 실태
• Ⅴ. 한국형 통합갈등관리체계
• Ⅵ. 실천방안 및 향후 연구과제
• 참고문헌
• 부록
• abstract

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