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    KCI등재

    콜센터 직원의 직무 만족에 대한 탐색적 연구 -항공산업을 중심으로- = An Explanatory Study on Job Satisfaction of Employee Working at Call Center of an Airline Industry

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    https://www.riss.kr/link?id=A76563121

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    In the airline industry, most work-related duties such as making reservations, issuing tickets and providing flight information are done by employees working at a call center. Naturally, the job satisfaction of those employees is great importance. This study aims to analyze whether they are satisfied with their jobs and whether job satisfaction is affected by demographic characteristics and length of stay in a company and industry. Through this analysis, this study seeks to suggest potential strategies for improving job satisfaction which may then be practically translated into firm performance.
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    In the airline industry, most work-related duties such as making reservations, issuing tickets and providing flight information are done by employees working at a call center. Naturally, the job satisfaction of those employees is great importance. Thi...

    In the airline industry, most work-related duties such as making reservations, issuing tickets and providing flight information are done by employees working at a call center. Naturally, the job satisfaction of those employees is great importance. This study aims to analyze whether they are satisfied with their jobs and whether job satisfaction is affected by demographic characteristics and length of stay in a company and industry. Through this analysis, this study seeks to suggest potential strategies for improving job satisfaction which may then be practically translated into firm performance.

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