일터학습이 직무만족을 매개로 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향: 소상공인을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

18세기 후반 산업혁명의 기술혁신과 더불어 사회, 경제 등 일대 변혁이 시작되었다. 변혁과 함께 지식의 중요성이 인식되었고 그로인해 교육과 훈련, 학습 등을 중심으로 하는 사회로 발전하게 되었다. 하지만 단점과 장점 등을 보완 수정해야 했으며, 그 필요성에 따라 일터학습에 대한 연구가 진행되었다. 그러나 질적 연구가 주를 이루고 양적 연구의 사례는 많이 부족한 실정이다. 질적 연구 또한 대기업, 중소기업을 대상으로 연구되고 있으며 소상공인을 대상으로 하는 연구는 전무한 상태이다. 따라서 연구자는 일터학습이 직무만족을 매개로 서비스품질과 경영성과에 미치는 여향을 소상공인을 대상으로 실증분석을 하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the technological innovation of the industrial revolution in the late 18th century, major revolutions such as society and economy began. With the transformation, the importance of knowledge was recognized, which led to the development of a society centered on education, training and learning. However, the shortcomings and advantages had to be supplemented and corrected, and research on work learning was conducted according to the necessity. However, qualitative research is dominant and there are few cases of quantitative research. Qualitative research is also being conducted on large companies and SMEs. Therefore, the researcher wants to empirically analyze the effect of workplace learning on service quality and management performance through job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
• Ⅲ. 연구 설계
• 참고 문헌