중소병원의 의료서비스 품질, 감정적 애착, 고객만족, 행동의도의 구조적 관계 연구 - 감정적 애착, 고객만족 매개효과를 중심으로 -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Objectives: The purpose of this study was to investigate the relationship between medical service quality, emotional attachment, customer satisfaction, and customer behavioral intention of small and medium hospitals. Methods: 228 patients who have used small and medium hospitals’ medical services were selected. The analysis methods used were confirmatory factor analysis, validation of discrimination, path analysis, and bootstrapping using SPSS 23 and AMOS 23. Results: As a result of the hypothesis test, reliability, responsiveness, and assurance were found to have a positive (+) influence on emotional attachment and customer satisfaction, while empathy had a positive (+) influence on emotional attachment only. Emotional attachment had a positive (+) influence on customer satisfaction and behavioral intention, and customer satisfaction had a positive (+) influence on behavioral intention. Conclusions: Medical service providers in small and medium hospitals should recognize that increasing customer satisfaction based on emotional attachment is a pathway to customer acquisition and, ultimately, a way to promote effective management.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• 1. 연구모형
• 2. 가설
• 3. 측정도구
• 4. 자료수집 방법 및 분석방법
• Ⅲ. 연구결과
• 1. 조사대상 특성
• 2. 측정항목의 타당성 및 신뢰성 분석결과
• 3. 구조방정식 모형 분석결과
• 4. 측정모형 총효과 및 경로별 매개효과
• Ⅳ. 고찰
• V. 결론
• REFERENCES

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