기독교대학 교육행정 서비스의 질 척도 개발 = Development of a Scale for Educational Administrative Service Quality in Christian Universities

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기독교 미션스쿨의 교육행정서비스 품질(EASQ)이 학생의 대학만족도에 미치는 영향을 심층적으로 규명하고, 이 구조적 관계에서 조직몰입이 수행하는 매개적 역할을 실증적으로 분석하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 3단계에 걸친 체계적인 설문조사를 통해 기존 SERVQUAL 모델의 한계를 보완하고, 미션스쿨의 정체성을 반영한 '기독교영성' 차원을 포함시킨 5차원 EASQ 척도를 개발하여 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 척도 개발 과정은 총 3차에 걸쳐 진행되었으며, 1차 사전조사에서 선행연구 척도의 타당성 문제를 확인한 후, 2차 본조사를 거쳐 척도를 정교화하였고, 최종적으로 기독교대학 재학생 531명을 대상으로 한 3차 본조사 데이터를 분석에 활용하였다.
연구 결과, 새롭게 개발된 5차원 척도는 높은 신뢰도(Cronbach's α >.87)와 구성 타당성을 확보하여 기독교대학의 EASQ를 측정하는 표준화된 도구로서의 가능성을 입증하였다. 다중회귀분석 결과, EASQ의 하위 요인 중 학생에 대한 정서적 배려를 의미하는 '공감성'과 신속한 문제 해결을 뜻하는 '반응성'이 대학만족도와 조직몰입에 가장 결정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석에서는, 조직몰입이 EASQ와 대학만족도 사이의 관계를 유의하게 부분 매개하는 변수임이 통계적으로 확인되었다. 이는 기독교대학이 제공하는 교육행정서비스의질, 특히 관계적이고 영적인 차원의 섬김이 학생들의 소속감과 정서적 애착(조직몰입)을 유의미하게 강화하며, 이렇게 형성된 조직몰입이 궁극적으로 대학 생활 전반의 만족도를 높이는 결과로 작용함을 확인한 결과이다.
본 연구는 기독교대학의 특수성을 계량적으로 측정할 수 있는 독창적인 척도를 제시하고, 학생 만족도 제고를 위한 데이터 기반의 실천적 방안으로 '공감'과 '영성'에 기반한 행정서비스 혁신의 필요성을 구체적으로 제시했다는 점에서 중요한 학문적·실무적 의의를 지닌다.