아나운서의 표면행위가 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향 : 감정부조화의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

아나운서는 뉴스 뿐 아니라 모든 방송 프로그램을 이끄는 진행자로서 시청률을 만들어내는데 직접적인 역할을 하고 있다. 방송 경영에 있어 프로그램의 높은 시청률은 광고 수요의 증가로 이어지고 이는 곧 이익 창출 및 흑자경영의 성공으로 이어지기 때문에 방송사와 아나운서는 뗄 수 없는 관계에 놓여있다. 서비스업에서 감정노동은 일찍이 해결되어야 하는 문제, 조직 측면에서 조직 구성원들의 서비스 향상을 위해 관리하고 방지해야 하는 문제로 인식되어왔지만 최근에는 감정노동의 문제가 학계를 넘어 사회 주체들의 이슈로 대두되고 있다.
이와 같은 사회적 분위기에 맞춰 본 연구에서는 아나운서를 특정 대상으로 하여 감정노동의 표면행위와 감정부조화, 직무스트레스, 직무소진과의 관계를 파악하고자 하였다. 아나운서의 감정노동의 표면행위를 ‘아나운서가 업무를 수행함에 있어 자신의 실제 감정을 숨기고 요구되는 감정을 의도적으로 표현하는 행위’로 정의하고 아나운서의 감정표현전략 중 표면행위 수행이 다른 직군들과 비교했을 때 상위권에 속하고 있다는 선행연구를 근거로 하여 아나운서의 표면행위가 감정부조화를 통해 직무스트레스와 직무소진을 일으키는 메커니즘을 규명하고자 하였다.
본 연구의 주요 가설은 아나운서의 표면행위가 높아질수록 감정부조화도 높아지고 감정부조화가 높아질수록 직무스트레스 및 직무소진도 높아질 것이라고 보았다. 또한 표면행위와 직무스트레스 및 직무소진과의 관계에서 감정부조화는 매개역할을 할 것이라는 가설을 세웠다. 변인 간의 관계를 살펴보기 위해 구조방정식을 통해 검증하였고 표면행위는 감정부조화를 매개로 하여 직무스트레스 및 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 검증 결과 연구 모형은 지지되었다. 요약하자면 아나운서가 방송을 진행함에 있어 실제 감정과 다른 감정을 표현하는 표면행위의 수행은 실제 감정과 표현하는 감정 사이에서 불편함을 느끼는 감정부조화로 연결될 수 있으며, 이를 통해 직무스트레스, 직무소진에 영향을 미칠 수 있다는 것을 뜻한다.
본 연구는 사회적으로 아직 감정노동 직업으로 인식되지 못한 아나운서라는 직업에 주목했다는 점에 차별성을 둘 수 있다. 연구 결과들은 방송 제작 구성원들과 경영진들에게 아나운서의 감정노동의 표면행위가 감정부조화를 유발하여 나타나는 부정적인 결과를 예방하거나 완화시킬 수 있는 다양한 대응 조치의 필요성을 제기했다는 점에서 실무적 가치가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 차 례
• 표 차례 ················· ⅲ
• 그림 차례 ················· ⅳ
• 국문 요약 ················· ⅴ
• 제1장 서론 ················· 1
• 1.1. 연구의 필요성 및 목적 ················· 1
• 1.2. 논문의 구성 ················· 3
• 제2장 이론적 논의 ················· 5
• 2.1. 감정노동의 표면행위 ················· 5
• 2.2. 감정부조화 ················· 11
• 2.3. 직무스트레스 ················· 15
• 2.4. 직무소진 ················· 18
• 2.5. 연구 모형과 연구 가설 ················· 22
• 2.5.1. 표면행위와 감정부조화의 관계 ················· 23
• 2.5.2. 감정부조화와 직무스트레스의 관계 ················· 24
• 2.5.3. 감정부조화와 직무소진의 관계 ················· 25
• 2.5.4. 감정부조화와 직무스트레스, 직무소진의 관계 ················· 26
• 제3장 연구 방법 ················· 27
• 3.1. 분석대상과 자료수집 ················· 27
• 3.2. 주요 변수의 개념화와 측정 ················· 27
• 3.2.1. 표면행위 ················· 28
• 3.2.2. 직무스트레스················· 29
• 3.2.3. 직무소진 ················· 30
• 3.2.4. 감정부조화 ················· 31
• 3.2.5. 심층행위 ················· 32
• 3.3. 확인적 요인분석 ················· 35
• 3.3.1. 수렴타당도 및 판별타당도 ················· 37
• 제4장 분석 결과 ················· 39
• 4.1. 연구 대상자의 인구통계학적 특성 ················· 39
• 4.2. 잠재/측정변수의 상관관계 분석 ················· 41
• 4.3. 연구 모형 검증 ················· 43
• 제5장 결론 ················· 46
• 5.1. 분석 결과 요약 및 논의 ················· 46
• 5.2. 연구의 시사점과 한계 ················· 49
• 참고문헌 ················· 52
• 부록 ················· 66
• 영문요약 ················· 72