호텔 기업의 사회적 책임활동이 호텔이미지와 진로미결정수준에 미치는 영향 = The effect of the Hotel's Corporate Social Responsibility on the image of the hotel and the level of career indecision

국문 초록 (Abstract)

최근 사회적으로 기업의 사회적 책임 활동에 대한 관심이 높아지면서 기업의 사회적 책임활동이 매우 중요한 부분으로 주목을 받고 있다. 기업의 사회적 책임활동은 무엇보다 관련 기업에 대한 이미지 개선에 큰 역할을 하며, 긍정적인 영향을 미치고 있기 때문에 사회적 책임활동과 기업 이미지는 분리하여 논의할 수 없다. 따라서 호텔기업의 사회적 책임활동과 호텔이미지도 분리하여 논의할 수가 없는 연관성을 가지고 있다. 무엇보다 인적 서비스가 중심이 되는 호텔기업에서 사회적 책임활동과 호텔이미지는 우수한 직원을 선발하는 중심 가치로 인식이 되기 때문에 본 연구에서 서비스 기업을 대표하는 호텔기업의 사회적 책임활동이 호텔이미지와 진로미결정수준에 미치는 영향관계에 대하여 알아보고자 한 것은 매우 의미 있는 연구라고 생각된다. 또한 변수간의 상호관련성 및 실증분석을 통해 호텔기업의 사회적 책임활동과 호텔이미지 관리의 중요성을 부각시키고 호텔취업예정자들의 진로 결정수준에 유용하게 적용될 수 있는 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 통한 각각의 개념에 대해 알아보았고, 선행연구의 결과에서 제시된 주요 변수들로 연구모형을 구성하였으며, 각 변수 간 구조적 관계를 검증하기 위해 구조방정식 모형을 사용하였다. 본 연구의 연구 과제를 검증하기 위해 수도권 내 대학 호텔관광경영 전공대학생 2년제 200명, 4년제 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였는데 총 400부를 배포하여 총 378부를 회수하였으며, 그 중 총 365부의 표본을 연구에 활용하였다. 이 표본으로 SPSS 13.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고 AMOS 4.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석, 구조방정식 모형 분석을 통해 변수 간 인과관계를 검증하였다.
구조 모형의 적합도 검증결과를 바탕으로 연구과제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구과제 1인 사회적 책임과 호텔이미지 간의 관계를 알아본 결과는 자선적 책임은 독특성과 사회환원 및 환경친화에 영향을 미쳤고, 경제적 책임은 탁월한 인적 서비스 · 독특성·사회환원 및 환경친화에 영향을 미쳤으며, 법적 책임은 탁월한 인적 서비스 · 독특성에 영향을 미친다는 결과가 검증되었다. 둘째, 연구과제 2인 사회적 책임과 진로미결정수준 간의 관계를 알아본 결과는 윤리적 책임이 정보부재에 영향을 미쳤고, 경제적 책임이 성취불가능· 정보부재에 영향을 미쳤으며, 법적 책임은 불확실성· 성취불가능에 영향을 미친다는 결과가 검증되었다. 셋째, 연구과제 3인 호텔이미지와 진로미결정수준 간의 결과를 알아본 결과는 탁월한 인적 서비스는 불확실성· 성취 불가능· 정보부재에 영향을 미쳤고, 독특성은 불확실성· 성취불가능에 영향을 미쳤으며, 사회환원 및 환경친화는 정보부재에 영향을 미친다는 결과가 검증되었다. 넷째, 자선적 책임과 경제적 책임은 진로미결정수준에 직접적인 효과를 미치는 것보다는 호텔이미지를 매개로 했을 때 진로미결정수준에 미치는 영향이 더욱 증가한다는 결과가 검증되었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 방법과 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 5
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 사회적 책임 8
• 1. 사회적 책임의 개념 8
• 2. 호텔의 사회적 책임의 현황 15
• 3. 호텔의 사회적 책임의 연구동향 17
• 제2절 호텔이미지 21
• 1. 기업이미지의 개념 21
• 2. 호텔이미지의 개념 23
• 3. 호텔이미지의 연구동향 25
• 제3절 진로미결정수준 27
• 1. 진로의 개념 27
• 2. 진로미결정의 개념 27
• 3. 진로미결정수준과 관련된 연구동향에서의 변수들 29
• 제4절 구성개념간의 관계 32
• 1. 기업의 사회적 책임과 기업이미지와의 관계 32
• 2. 기업의 사회적 책임과 기업이미지와의 관계에 대한 연구동향 34
• 제3장 연구설계 35
• 제1절 연구과제의 설정 35
• 1. 연구과제의 설정 35
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 도구의 개발 36
• 1. 호텔의 사회적 책임 36
• 2. 호텔이미지 37
• 3. 진로미결정수준 37
• 제3절 설문지 구성 38
• 제4절 조사설계 및 분석방법 42
• 1. 표본설계 42
• 2. 분석방법 43
• 제4장 실증분석 44
• 제1절 표본의 특성에 대한 분석 44
• 1. 표본의 인구통계적 특성에 대한 분석 44
• 제2절 연구과제 검증을 위한 예비 분석 46
• 1. 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 검증 46
• 2. 연구 단위에 대한 확인적 요인분석 51
• 3. 전체 모형에 대한 확인적 요인분석 55
• 4. 측정 변수들 간의 상관관계 분석 57
• 제3절 구조 모형의 평가 및 연구과제 검증 59
• 1. 모형구축 및 적합도 검증 59
• 2. 모형수정 및 수정모형의 적합도 평가 61
• 3. 연구과제 검증 63
• 4. 호텔이미지의 매개효과 분석 68
• 제5장 결론 69
• 제1절 연구결과의 요약 69
• 제2절 연구결과의 시사점 71
• 제3절 연구결과의 한계점 및 향후 연구방향74
• 참고문헌 76
• 설문지 88
• ABSTRACT 95