금융서비스 점포에서 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 거래빈도의 조절효과를 중심으로

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 2. 연구방법 및 구성 2
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. 기업이미지 3
• 2. 직원의 전문성과 친밀성 4
• 3. 점포환경 5
• 4. 고객충성도 6
• Ⅲ. 실증연구 설계 8
• 1. 연구모형 8
• 2. 연구가설 9
• 3. 자료수집 10
• 4. 변수의 조작적 정의 및 측정 10
• 가. 직원 전문성 10
• 나. 직원 친밀성 11
• 다. 지각된 점포환경 11
• 라. 은행의 기업이미지 11
• 마. 고객충성도 12
• 바. 거래빈도 12
• 5. 분석방법 12
• Ⅳ. 실증분석 14
• 1. 표본의 특성 14
• 2. 신뢰도 분석 및 타당성 분석 16
• 가. 신뢰도 분석 16
• 나. 타당성 분석 18
• 3. 가설의 검증 20
• 가. 가설 1, 2, 3의 검증 20
• 나. 가설 4의 검증 21
• 다. 가설 5의 검증 25
• Ⅴ. 결 론 27
• 1. 연구결과 요약 및 시사점 27
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 28
• 참고문헌 29
• Abstract 34