외식상품 모바일 어플리케이션 위험지각이 e-신뢰와 구매행동에 미치는 영향: 사용집단 비교분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 모바일 app을 통해 외식상품을 구매하는 소비자를 중심으로 지각된 위험요인과 e-구매의도와의 관련성을 검증하고자 하였다. 실증분석을 위해 총 325명의 표본을 대상으로 측정항목(설문지)의 신뢰성과 타당도를 분석하고 구조방정식 모형(amos프로그램)을 통해 2개의 연구가설을 검증하였다. 가설검증 결과, 위험지각 요인과 e-구매의도와의 영향 관계에서 성과적 위험(β= -.353, t-value -7.289, p<.001), 보안적 위험(β= -.273, t-value -4.578, p<.001), 경제적 위험(β= -.122, t-value -.2103, p<.01), 심리적 위험(β= -.93, t-value -2.003 p<.01) 등의 순으로 e-구매의도에 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 조사되었으며, 사용집단간 구매경험에 따라 위험지각요인과 e-구매의도에 차이가 있는지 조절효과를 검증한 결과 성과적 위험요인이 지각된 위험과 e-구매의도를 조절하는 변수로 확인되었다. 이러한 연구결과를 통해 외식소비자의 모바일 어플리케이션의 위험요소를 낮출 수 있는 방안과 e-구매행동을 높이기 위한 외식기업의 운영 방안이 요구되며, 본 연구의 결과는 외식기업의 모바일 어플리케이션의 구매채널을 이해하고 효과적인 마케팅을 구사하는데 기초적인 자료를 제공한 점이 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to understand interrelationship among Foodservice consumer' perceived risk on e-purchase intention in mobile application environment. Based on total 325 employees obtained from the empirical research, this study reviewed reliability and fitness of research model and verified total 2 hypotheses using Amos program. The SEM results showed that the perceived risk factors such as outcome risk(β=-.353 p<.001), security risk(β=-.273, p<.001), economic risk(β=-.122, p<.05) and psychological risk(β=-.122 p<.05) in order had significantly negative effects on e-purchasing intention. Also, it showed that outcome risk factor had a moderating effect on the relation between high-users and low-users of e-purchasing intention. Because the mobile application is still in its early stages, this study can provide the theoretical framework for future researches of mobile application, and various contributions when foodservice companies relating to mobile application establish promotions. Limitations and future research directions are also discussed.