시청자 의견의 내용 및 형식 유형별 분석 연구 : 시청자평가프로그램 시청자 게시판 분석을 중심으로 = Analysis of ‘Contents’ and ‘Forms’ in TV Audience Opinions

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 시청자 의견에 대한 기존 유형 연구의 틀을 이용하여 실제로 시청자평가프로그램을 통해 제시된 시청자 의견의 ‘내용’과‘형식’에 대한 실증적인 분석을 시도한 연구이다. 이를 통해 우리나라 시청자 의견의 실태 및 문제점을 찾아내고 능동적이고 적극적인 시청자 의견 활성화 방안을 모색하고자 하였다. 2011년 중 총 60일 동안 KBS, MBC, SBS 등 지상파 방송 3사 의 인터넷 시청자 게시판에 게재된 총 268건의 시청자 의견을 분석하였다. 분석 항목 시청자 의견의 ‘내용’으로는 장르, 대상, 평가 방향, 대안제시 유무를, 시청자 의견의 ‘형식’으로는 제기 수준, 제기 방식 등이 사용되었다. 분석 결과 시청자 의견의 장르별 분포는 오락(53.3%), 교양(16.4%), 보도(14.2%) 등으로 나타났고, 시청자 의견의 대상별 분포는 프로그램 내용(53.5%), 방송제작 및 편성(43.1%), 방송 제도 및 환경(3.5%) 등으로 분석되었다. 시청자 의견의 평가 방향별 분포는 부정적 의견(89%)이 긍정적 의견(4.6)에 비해 압도적으로 높게 나타났다(중립적 의견, 6.5%). 대안 제시 여부별 분석 결과는 제안 제시가 없는 의견이 77.9%, 대안 제시가 있는 의견이 22.1%로 나타났다. 시청자 의견제기 수준별 분포는 의견제시형(68.4%)이 주장관철형(31.6%)보다 높게 나타났으며, 시청자 의견 제기 방식별 분석 결과는 주관적서술(85.6%)이 객관적 서술(14.4%)보다 높게 분석되었다. 본 연구를 통해 나타난 현재 우리나라 지상파 방송 시청자 의견의 내용과 형식에 대한 분석 결과 앞으로 더 심층적인 연구가 필요한 과제와 영역들이 많이 도출되었다. 특히 본 연구에서와 같은 단순한 내용 분석 연구를 넘어 시청자 의견의 내용을 보다 다양하게 해석하고 읽어내는 기호학적 분석이나 시청자 대상 심층 인터뷰 조사 연구 등으로 확장해 나가는데 좋은 기반 연구가 될 것이다. 아울러 우리나라 시청자 의견 수렴 시스템의 전반적인 흐름을 모델화하는 연구에도 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 본 연구는 기존 시청자 의견 유형화 연구를 바탕으로 이를 실제적으로 분석 하여 실증적인 분포와 특성을 찾아 분석하였다는데 의의가 있다. 본 연구 결과는 추후 시청자 피드백 시스템 구축 연구를 위한 기초 자료로도 활용될 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study used an empirical approach to analyze the“contents” and “forms” of TV audience opinions, incorporating the existing methods of the audience opinion analysis. The underlying motivation of the study was not only to observe the status quo and problems of audience opinions in Korea, but also to search for ways in which audience opinions can be actively presented and be heard. A total of 268 cases of TV audience opinions, which were found on Internet bulletin boards of ombudsman programs from three channels, KBS, MBS, and SBS, were collected during a span of 60 days in 2011 and then analyzed. For the analysis criteria, “contents” of audience opinions included genre, targets of opinion, evaluation directions and suggestion of alternatives; “forms” included suggestion levels and suggestion methods. The results indicated that the genre distribution of audience opinions was: entertainment (53%), instructional programs (16.4%) and news programs (14.2%). The targets of the audience opinions consisted of: program substance (53.5%), production and programming (43.1%) and broadcast systems and environments (3.5%). Evaluation directions were highly unbalanced between negative opinions (89%) and positive opinions (4.6%), with some neutral opinions (6.5%). The distribution according to the suggestions of the alternatives was: opinions that do not suggest alternatives (77.9%) and opinions that suggest alternatives (22.1%). As for the forms of audience opinions, suggestion levels were split between opinions with moderate suggestions (68.4%) and opinions with strong arguments (31.6%). Finally, in the case of suggestion methods, subjective suggestions (85.6%) were more abundant than objective suggestions (14.4%). The analyses of the contents and forms of Korean audience opinions done in this study revealed various problems and tasks that required further investigation. This study will also serve as preliminary research for studies on audience feedback systems.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론: 연구의 필요성 및 연구 목적
• Ⅱ. 관련 이론 및 선행 연구
• Ⅲ. 연구 문제 및 연구 방법
• Ⅳ. 연구결과 및 논의
• Ⅴ. 결론: 요약 및 제언
• Abstract