스포츠산업 서비스품질의 측정방법 비교 연구 = A Comparison Study on Measurement Method of Sports Industry Services Quality

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 기존 스포츠산업 분야에서 연구되어진 서비스품질 측정방법과 측정 항목을 논의하고 실증적 연구를 통해 스포츠산업 서비스품질 측정도구로 신뢰할만하고 타당한 방법을 제시하고자 하였다. 특히 스포츠산업 서비스품질의 측정에 있어서 차감식(difference score)에 의한 방법(SERVQUAL), 지각된 성과만으로 개념화/조작화하는방법(SERVPERF), 차이를 한 번에 직접 측정하는 방법(Non-difference score-비차감식 척도) 중 어느 방법이 스포츠산업 서비스품질 측정에 가장 타당한지를 조사하였다. 각 척도의 설명력 비교에서 SERVQUAL보다는 SERVPERF가 설명력이 높은 것으로 나타났고, SERVPERF보다는 비차감식 척도의 설명력이 높은 것으로 나타났다. 연구결과 스포츠산업 서비스품질의 측정에서 비차감식 척도의설명력이 가장 높은 것으로 나타났다.