1 "호주의 이동전화 번호이동성 도입 결과 분석" 14 (14): 2002
2 "한국의 이동통신산업" 2001
3 "한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집" 한국경영정보학회 790-800, 2002
4 "통신시장의 공정경쟁과 비대칭규제 개선방향" 10 (10): 107-125, 2002
5 "정보통신산업에서의 번호이동성 도입에 따른 기업 간 경쟁 및 사회후생에 대한 고찰" 고려대학교 대학원 2001
6 "정보보호 산업 정책의 상대적 효과 분석" 한국시스템다이내믹스 2003
7 "이동통신시장에서의 경쟁과 비대칭규제에 대한 소고" 11 (11): 49-75, 2003
8 "이동통신서비스에 있어서 고객만족에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 탐색적 연구-이동전화 사업자를 중심으로-" 1 (1): 175-194, 1999
9 "이동전화시장 경쟁의 특성과 규제 정책" 10 (10): 99-118, 2002
10 "이동전화서비스 이용자의 가입 전환 및 가입 고착에 관한 실증 연구" 9 (9): 77-88, 2002
1 "호주의 이동전화 번호이동성 도입 결과 분석" 14 (14): 2002
2 "한국의 이동통신산업" 2001
3 "한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집" 한국경영정보학회 790-800, 2002
4 "통신시장의 공정경쟁과 비대칭규제 개선방향" 10 (10): 107-125, 2002
5 "정보통신산업에서의 번호이동성 도입에 따른 기업 간 경쟁 및 사회후생에 대한 고찰" 고려대학교 대학원 2001
6 "정보보호 산업 정책의 상대적 효과 분석" 한국시스템다이내믹스 2003
7 "이동통신시장에서의 경쟁과 비대칭규제에 대한 소고" 11 (11): 49-75, 2003
8 "이동통신서비스에 있어서 고객만족에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 탐색적 연구-이동전화 사업자를 중심으로-" 1 (1): 175-194, 1999
9 "이동전화시장 경쟁의 특성과 규제 정책" 10 (10): 99-118, 2002
10 "이동전화서비스 이용자의 가입 전환 및 가입 고착에 관한 실증 연구" 9 (9): 77-88, 2002
11 "이동전화 요금제도의 이슈" 10 (10): 47-72, 2002
12 "이동전화 번호이동성 도입의 효과 분석" 2001
13 "시스템다이내믹스" 대영문화사 1999
14 "서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구" 13 (13): 21-45, 1998
15 "상호접속 체계 개선방안" KT 경영연구소정보통신정책학회 2002
16 "미국 이동전화 번호이동성 제도 도입동향" 15 (15): 1-19, 2003
17 "국내 통신시장의 향후 규제방향" 2001
18 "고객의 상표전환 결정 요인에 관한 연구-이동통신서비스를 중심으로-" 3 (3): 99-215, 2001
19 "고객만족과 기업성과와의 관계" 1 (1): 1-24, 1999
20 "고객 상표전환 모형을 통한 통신시장 구조 분석 및 예측" 정보통신정책연구원 2000
21 "http://www.mic.go.kr" 2004.2
22 "The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses Journal of Marketing" 69-82, 1990
23 "Study Notes in System Dynamics" Productivity Press 1989
24 "Introduction to System Dynamics Modelling" Productivity Press 1981
25 "IMT-2000 서비스의 고객만족 속성체계에 관한 연구-고객만족 중요도 분석을 중심으로-" 2 (2): 82-110, 2000
26 "Elements of the System Dynamics Method The MIT Press" 1980
27 "CVA 개념을 도입한 이동전화서비스 고객만족도 실증 분석" 12 (12): 487-495, 1999
28 "Business Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a Complex World" Irwin McGraw-Hill
29 "A National Customer Satisfaction Barometer:The Swedish Experience" 56 : 6-21, 1992