버스서비스 평가모형의 개발 = The Development of Evaluation Model for the Bus Service

국문 초록 (Abstract)

고유가 시대와 도심의 교통혼잡문제 등의 대두로 대중교통 이용활성화에 대한 정책과 관심이 높아지고 있는 실정이다. 하지만 대중교통의 대표적인 수단인 버스는 지하철 등에 비해 서비스 만족도가 낮게 나타나고 정성적인 부분과 정량적인 부분의 서비스 평가가 제대로 이루어지고 있지 못하다. 본 연구에서는 구조방정식 모형을 이용하여 위의 두 서비스 평가항목을 함께 고려할 수 있는 버스 서비스 평가모형을 개발하였다. 이 알고리즘은 버스유형별, 각 평가항목별 중요도에 따른 만족도 측정이 가능하고 전체적인 서비스 만족도를 하나의 값으로 제시하여 버스노선별 평가 및 다른버스유형의 서비스 만족도의 평가가 가능하리라 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

High oil prices and traffic congestion have led to increasing relevant policies and interests in the use of public transportation. The bus service, one of the typical means of public transportation, has shown lower customer satisfaction compared to the subway and, moreover, the service's qualitative and quantitative evaluations are not sufficient. Therefore, this study has developed an evaluation model for bus service in order to consider the two service evaluation items, using structural equation methods. The algorithm can measure the customer satisfaction levels according to bus types as well as the importance of evaluation items and present total service satisfaction, making possible evaluation by bus routes as well as various bus types.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 요지
• 1. 서론
• 2. 연구방법론
• 3. 평가항목의 선정
• 4. 서비스평가모형의 개발
• 5. 결론 및 향후과제
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 "퍼지계층분석법을 이용한 시내버스 서비스평가방법" 2000

2 "시내버스노선체계평가를 위한 정량적 지표의 설정 및 적용" 2001

3 "시내버스 운송사업조정의 기준 및 방법" 교통개발연구원 2001

4 "버스정류장간 총 통행시간 모형을 이용한 버스 쌍현상 분석에 관한 연구" 2001

5 "도시 버스교통 평가지표의 개발과 통합화 방법에 관한연구" 2000

6 "Traffic Control System Handbook" FHWA 1996

7 "Le Palmares 2000 des Transport" 2000

8 "LISREL에 의한 구조방정식 모델" 도서출판 석정 1999

9 "Bus Route Evaluation" 1995

10 "AMOS를 이용한 구조방정식 모형과 경로분석" 고려정보사업 2000

11 "AMOS를 이용한 구조 방정식 2. 기존 연구의 한계점모형과 경로분석" SPSS아카데미 2000