호텔산업종사자의 협력행동에 대한 상사신뢰 및 동료신뢰의 역할 -팀 일체감의 매개역할과 고용형태의 조절역할- = The Role of Leadership Trust and Co-worker Trust on the Cooperative Behavior of Hotel Employees: The Mediating Role of Team Identification and the Moderating Role of Employment Status

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to verify the mediating effect of team identification that becomes pronounced because of the trust in leadership & trust in co-workers and to show that these factors influence subsequent cooperative behavior. Furthermore, the moderating effect of employment status in relationships among the leader trust & co-worker trust, team identification, cooperative behavior of hotel service employees will be analyzed. We conducted a survey of 450 hotel-service employees and analyzed data collected from 372 employees after removing 78 unreliable responses. As a result of a SEM analysis to confirm hypotheses, it was found that leader trust & co-worker trust had a positive effect on team identification. Team identification also had a positive influence on the cooperative behavior of hotel service employees. It was found that team identification had a partially mediating effect on the relationship between leader trust & co-worker trust and cooperative behavior. A moderating effect of employment status in the relationship between the co-worker trust and the team identification was also found.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔업 종사자의 상사신뢰 및 동료신뢰가 협력행동에 미치는 과정에서 팀 정체성의 매개효과와 상사신뢰 및 동료신뢰, 팀 정체성, 협력행동 간 관계에서 고용형태(정규직 vs 비정규직)의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 위하여 서울 및 수도권에 위치한 특급호텔에 근무하는 식음료 및 조리부서 종사자 450명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 불성실한 응답을 제외한 최종 372명의 자료를 통계분석에 사용하였다. 연구가설을 검증을 위하여 구조방정식모형 분석을 실시한 결과, 상사신뢰 및 동료신뢰는 팀 일체감에 또한, 팀 일체감은 협력행동에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 매개효과 검증결과, 상사신뢰 및 동료신뢰와 협력행동 간의 관계에서 팀 일체감은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 상사신뢰 및 동료신뢰가 호텔업 서비스종사자들의 협력행동에 직접적 영향을 줄 뿐만 아니라, 상사신뢰 및 동료신뢰가 팀 정체성을 향상시키고, 이를 통하여 협력행동을 증가시킨다는 것을 의미한다. 조절효과 분석결과, 동료신뢰와 팀 일체감 간 관계에서만 고용형태의 조절효과가 밝혀졌다. 연구결과를 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 시사점이 논의되었다.

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