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      KCI등재

      스마트시티 실버타운 서비스 프로세스 표준화에 관한 연구 = A Study on the Standardization of Service Process in Silver Town of Smart City

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      https://www.riss.kr/link?id=A108155776

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      국문 초록 (Abstract)

      초고령화 시대를 맞이하고 있는 우리나라의 경우 인구고령화에 따라 고령인구를 위한 실버산업이 부상하고 있다.
      본 연구는 우리나라 실버산업 중 사업의 성과를 나타낸 ‘실버타운’을 연구대상으로 하였다. 국내 실버타운에 대한수요는 점차 증가하고 있지만 높은 분양가로 인해 노인들이 쉽게 접근하기 어려운 실정이다. 또한, 4차 산업혁명시대가 도래하면서 실버산업은 ICT, 5G, Big Data, IoT 등 다양한 신기술이 접목된 스마트화한 산업으로 변화가 필요하며 이러한 수요에 대응할 필요가 있다. 따라서, 본 연구에서는 4차 산업혁명시대의 실버타운 서비스 프로세스를 표준화함으로써 실버타운의 수요 증가에 대응하고 신기술이 접목된 새로운 실버타운의 서비스 프로세스모델을 제시하고자 하였다. 이를 위해 우리나라 실버타운 업체가 제공하는 서비스의 프로세스를 조사한 후, 텍스트마이닝 기법을 활용하여 서비스 단계별로 나타난 단어별 빈도수를 추출한 후, 공통적인 서비스 요소를 도출하여 실버타운 서비스 프로세스를 설계하고 통일하였다. 통일된 5가지 서비스(의료건강, 식사, 생활편의, 안전관리, 문화여가)에 ‘KS S 2028-1 노인요양시설 서비스 표준’의 입소(入所) 중 서비스 가운데, 식사 서비스, 상담 서비스, 건강관리 서비스, 여가 서비스를 인용하고, 스마트시티 구현기술 중 Big Data, ICT, 로봇, IoT, 음성인식, GPS, 인공지능 기술을 적용하여 스마트시티 실버타운 서비스 프로세스 표준 모델과 서비스 청사진을 제시하였다. 본 논문은 첫 번째로, 실버타운이 서비스를 제공을 위한 기본 자료로 활용할 수 있고, 실버타운 입소자의 서비스 선택의 기초 자료로 활용될 수 있으며, 두 번째로, 실버타운 종사자에 대한 교육자료로 활용이 가능하다.
      향후 다양한 공공 서비스 프로세스의 표준화 연구 분야에 도움이 될 것으로 기대된다.
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      초고령화 시대를 맞이하고 있는 우리나라의 경우 인구고령화에 따라 고령인구를 위한 실버산업이 부상하고 있다. 본 연구는 우리나라 실버산업 중 사업의 성과를 나타낸 ‘실버타운’을 연...

      초고령화 시대를 맞이하고 있는 우리나라의 경우 인구고령화에 따라 고령인구를 위한 실버산업이 부상하고 있다.
      본 연구는 우리나라 실버산업 중 사업의 성과를 나타낸 ‘실버타운’을 연구대상으로 하였다. 국내 실버타운에 대한수요는 점차 증가하고 있지만 높은 분양가로 인해 노인들이 쉽게 접근하기 어려운 실정이다. 또한, 4차 산업혁명시대가 도래하면서 실버산업은 ICT, 5G, Big Data, IoT 등 다양한 신기술이 접목된 스마트화한 산업으로 변화가 필요하며 이러한 수요에 대응할 필요가 있다. 따라서, 본 연구에서는 4차 산업혁명시대의 실버타운 서비스 프로세스를 표준화함으로써 실버타운의 수요 증가에 대응하고 신기술이 접목된 새로운 실버타운의 서비스 프로세스모델을 제시하고자 하였다. 이를 위해 우리나라 실버타운 업체가 제공하는 서비스의 프로세스를 조사한 후, 텍스트마이닝 기법을 활용하여 서비스 단계별로 나타난 단어별 빈도수를 추출한 후, 공통적인 서비스 요소를 도출하여 실버타운 서비스 프로세스를 설계하고 통일하였다. 통일된 5가지 서비스(의료건강, 식사, 생활편의, 안전관리, 문화여가)에 ‘KS S 2028-1 노인요양시설 서비스 표준’의 입소(入所) 중 서비스 가운데, 식사 서비스, 상담 서비스, 건강관리 서비스, 여가 서비스를 인용하고, 스마트시티 구현기술 중 Big Data, ICT, 로봇, IoT, 음성인식, GPS, 인공지능 기술을 적용하여 스마트시티 실버타운 서비스 프로세스 표준 모델과 서비스 청사진을 제시하였다. 본 논문은 첫 번째로, 실버타운이 서비스를 제공을 위한 기본 자료로 활용할 수 있고, 실버타운 입소자의 서비스 선택의 기초 자료로 활용될 수 있으며, 두 번째로, 실버타운 종사자에 대한 교육자료로 활용이 가능하다.
      향후 다양한 공공 서비스 프로세스의 표준화 연구 분야에 도움이 될 것으로 기대된다.

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      참고문헌 (Reference)

      1 고인규, "텍스트 마이닝(Text Mining)에 의한 표준과 표준교육의빅데이터 분석" 표준인증안전학회 8 (8): 19-32, 2018

      2 박영재, "제4차 산업혁명 플랫폼으로서의 스마트 시티 구축 전략" 한국디지털정책학회 17 (17): 169-177, 2019

      3 박현준, "정보약자를 고려한 스마트시티 구성요소 도출 - 고령자를 대상으로 -" 대한토목학회 39 (39): 541-549, 2019

      4 김지현, "은퇴 후 실버타운 입주 의향에 미치는 영향요인 연구" 한국여성경제학회 16 (16): 33-54, 2019

      5 권오정, "예비노인층의 실버타운에 대한 선호경향 - 서울과 수도권의 50대를 중심으로 -" 대한건축학회 21 (21): 21-30, 2005

      6 송나윤, "액티브 시니어를 위한 도심형 스마트 실버타운 디자인에 관한 연구" 한양대학교 대학원 2011

      7 김지현, "실버타운의 선호특성과 입소의향에 대한 연구" 한국도시행정학회 29 (29): 1-23, 2016

      8 박상용, "실버타운 유치 활성화를 위한 전략" 449-, 2015

      9 박명순, "실버타운 수요자 분석을 통한 개발모델과 마케팅 전략수립에 관한 일고- 대구지역을 중심으로 -" 한국부동산학회 (26) : 92-103, 2006

      10 김학상, "실버타운 비즈니스 재조명-한· 일 성공사례로 본 사업기회 가능성" 2018 (2018): 1-12, 2018

      1 고인규, "텍스트 마이닝(Text Mining)에 의한 표준과 표준교육의빅데이터 분석" 표준인증안전학회 8 (8): 19-32, 2018

      2 박영재, "제4차 산업혁명 플랫폼으로서의 스마트 시티 구축 전략" 한국디지털정책학회 17 (17): 169-177, 2019

      3 박현준, "정보약자를 고려한 스마트시티 구성요소 도출 - 고령자를 대상으로 -" 대한토목학회 39 (39): 541-549, 2019

      4 김지현, "은퇴 후 실버타운 입주 의향에 미치는 영향요인 연구" 한국여성경제학회 16 (16): 33-54, 2019

      5 권오정, "예비노인층의 실버타운에 대한 선호경향 - 서울과 수도권의 50대를 중심으로 -" 대한건축학회 21 (21): 21-30, 2005

      6 송나윤, "액티브 시니어를 위한 도심형 스마트 실버타운 디자인에 관한 연구" 한양대학교 대학원 2011

      7 김지현, "실버타운의 선호특성과 입소의향에 대한 연구" 한국도시행정학회 29 (29): 1-23, 2016

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      11 이영성, "스마트시티의 핵심 가치와 경쟁력 확보방안" 한국지역학회 33 (33): 59-68, 2017

      12 "스마트시티 종합포털"

      13 "스마트도시 조성 및 산업진흥 등에 관한 법률 제2조 1항"

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      17 변현수, "서비스 청사진을 이용한 행정 서비스 개선방안" 1-9, 2017

      18 손정민, "서비스 청사진을 이용한 약국의 서비스 프로세스 혁신: 온누리 약국체인 사례를 중심으로" 한국서비스경영학회 17 (17): 45-63, 2016

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      2020-01-01 평가 등재학술지 선정 (재인증) KCI등재
      2018-12-10 학회명변경 한글명 : 표준학회 -> 표준인증안전학회
      영문명 : Society for standards and standardization -> Society for Standards, Certification and Safety
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      2018-12-07 학술지명변경 한글명 : 표준과 표준화 연구 -> 표준인증안전학회지
      외국어명 : Journal of Standards and Standardization -> Journal of Standards, Certification and Safety
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      2018-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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