기업의 사회적 책임활동이 구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

현대사회는 기업의 규모와 힘의 확장으로 기업이 사회에 미치는 영향의 범위가 과거보다 확대됨에 따라 기업의 이윤극대화라는 본래 목표 외에 사회나 환경문제 등과 같은 사회 전 영역에 대한 책임실행을 기대하고 있다. 특히, 도박중독, 범죄 증가, 사행심 조장 등 각종 사회적 병리현상을 초래하여 많은 사회적 비용을 발생시키는 카지노 기업의 경우 사회적 책임활동을 전략적으로 수행할 필요가 있다. 그러기 위해서는 기업의 사회적 책임활동을 기업이미지와 고객충성도 등의 외부 효과에만 초점을 맞추는 것이 아니라 기업의 사회적 책임활동과 조직 내부 구성원의 태도 변화와의 관계를 파악하는 것도 중요하다. 이는 다소 부정적 이미지를 갖는 카지노 기업의 외부 지향적 사회적 책임활동이 지속되고 내부동력을 확보하는데 매우 중요한 요소가 될 수 있다.
본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임활동이 구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하고, 이를 통하여 효율적인 인적자원관리 방안과 기업의 사회적 책임활동의 방향을 제시하는데 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구들을 검토한 후 기업의 사회적 책임활동(독립변수), 기업의 사회적 책임활동에 대한 정보제공 여부(조절변수), 구성원의 조직몰입과 조직시민행동(종속변수)을 포함하는 연구모형을 도출하였다.
연구모형과 가설검증을 위해 사회적 책임활동을 활발히 전개하고 있는 강원랜드의 구성원들을 표본으로 선정하였고, 기업의 사회적 책임활동에 대한 정보제공 여부에 따른 차이를 분석하기 위하여 정보를 제공한 실험집단과 정보를 제공하지 않은 통제집단으로 분류하여 설문조사를 진행하였으며, 가설검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
가설검증을 위한 회귀분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 사회적 책임활동은 구성원들의 조직몰입에 대하여 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임활동에 대한 구성원들의 인식이 높을수록 조직몰입의 수준도 높아지는데, 특히 기업의 사회적 책임활동의 하위 요인인 지역개발활동, 환경보호활동, 사회공헌활동, 직원만족활동, 고객보호활동, 경제적 책임활동이 구성원의 조직에 대한 심리적 애착 정도를 나타내는 정서적 몰입에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 기업의 사회적 책임활동은 구성원들의 조직시민행동에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 직원만족활동은 조직시민행동의 하위요인 중 양심적 행동에 부정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이는 카지노에 대한 부정적 인식으로 인해 구성원들에게 조직에 대한 부정적 이미지가 형성되면서 개인의 자유의사에 의해 결정되는 양심적 행동에 부정적인 영향이 작용한 것으로 판단된다. 따라서 기업은 직원만족 수준을 높일 수 있도록 구성원들의 조직에 대한 부정적 인식전환을 위한 방안을 모색해야 할 것이다.
셋째, 기업의 사회적 책임활동에 대한 정보의 제공은 사회적 책임활동이 조직몰입에 미치는 영향을 부분적으로 조절하는 것으로 나타났다.
넷째, 기업의 사회적 책임활동에 대한 정보의 제공은 사회적 책임활동이 조직시민행동에 미치는 영향을 부분적으로 조절하는 것으로 나타났다. 정보제공 여부에 따른 조절효과분석의 결과는 기업이 전개하고 있는 사회적 책임활동에 대한 정보를 구성원들과 공유함으로써 조직몰입과 조직시민행동 수준을 높여줄 수 있음을 나타내고 있다. 따라서 사회적 책임활동의 내부적 홍보활동을 적극적으로 전개하여 구성원들의 사회적 책임활동에 대한 인식을 높이도록 해야 할 것이다.
이와 같은 결과는 기업의 사회적 책임활동 이행이 사회적 문제를 해결하고 대외이미지를 개선함과 동시에 기업의 사회적 책임활동에 대한 구성원들의 인식에도 긍정적인 영향을 미치게 됨을 알 수 있다. 이는 결과적으로 구성원들로부터 조직에 대한 우호적인 태도와 행동을 유발하게 되는 것이다.
본 연구의 한계점과 향후 연구과제는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 기업의 사회적 책임활동이 구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 횡단연구라는 한계를 갖는다. 향후 기업의 사회적 책임활동이 조직구성원의 태도 및 행위의 형성과 변화에 주는 영향을 종단면적으로 고찰할 필요가 있다.
둘째, 표본 선정에 있어서 특정 카지노 기업으로 한정하였기 때문에 공간적으로 한계점을 지니고 있다. 향후 연구의 범위를 확대하여 타 카지노 기업을 대상으로 설정한 모형이 유효한가를 살펴보는 것이 필요하다.
셋째, 자료수집의 과정에서 기업의 사회적 책임활동에 대한 객관적인 이행정도를 측정하는데 난점이 있었다. 설문응답 시 직원들의 주관적 인식이 반영되어 기업이 이행하고 있는 사회적 책임활동에 대하여 정확한 인식을 하지 못하였을 가능성을 배제할 수 없다. 따라서 사회적 책임활동의 수행정도를 좀 더 정확하게 파악하기 위해서는 자료의 다양한 수집방법을 통한 연구가 진행되어야 할 것이다.
넷째, 본 연구는 기업의 사회적 책임활동의 결과요인으로 구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 대하여 진행되었다. 그러나 기업의 사회적 책임활동이 기업 내부적으로 영향을 미칠 수 있는 요인은 다양하므로 이들 두 요인뿐만 아니라 직무만족, 조직적응성, 팀워크 등의 다양한 요인들을 측정할 필요가 있다. 또한 이러한 요인들이 인적서비스의 의존도가 높은 카지노기업의 고객서비스품질에 미치는 영향관계를 파악하는 것도 실무적인 차원에서 의미가 있을 것이라 판단된다.

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현대사회는 기업의 규모와 힘의 확장으로 기업이 사회에 미치는 영향의 범위가 과거보다 확대됨에 따라 기업의 이윤극대화라는 본래 목표 외에 사회나 환경문제 등과 같은 사회 전 영역에 ...