패키지旅行社와 旅行社와의 서비스관계마케팅 效率的 戰略에 관한 硏究 = (A) Study on The Efficiency Strategy Plan of Service Relationship Marketing Between Package Travel Agents And Travel Agents

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this dissertation is to present the efficiency strategy plan of service relationship marketing between package travel agents and travel agents in desirable travel product currency channel settlement of sudden change korean travel industry. As these days well developed industrial society, not only service business but also most of business area needs to high quality of service.
Till now, between package travel agents and travel agents, study on B to B(Business to Business) market is very imperfect.
Then I present that the efficiency strategy plan of service relationship marketing between package travel agents and travel agents.
In addition, empirical survey was performed with travel agents working staff in Jeonlabukdo JeonJu city
The results of empirical analysis on the efficiency strategy plan of service relationship marketing between package travel agents and travel agents are as follows :
First, Package travel agents must present the efficiency strategy plan of service relationship marketing for customer.
Second, Package travel agents must inquiry new paradigm change for marketing.
Third, Package travel agents must construct multi-system.
Therefore we should recognize that business of Package travel agents working staff run parallel education for uplifting speciality and engage package travel agents with customer moving thought beyond customer aspiration thought.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 序論 = 1
• 제1절 硏究의 目的 = 1
• 제2절 硏究方法 및 構成 = 5
• 제2장 硏究의 理論的 背景 = 8
• 제1절 패키지旅行社와 旅行社 理論的 考察 = 8
• 1. 패키지旅行社와 旅行社의 槪念과 特性 = 8
• 2. 旅行업의 서비스槪念과 分類 = 14
• 3. 패키지旅行社와 旅行社의 流通關係 = 17
• 제2절 서비스마케팅에 관한 理論的 考察 = 20
• 1. 서비스 정의 = 20
• 2. 서비스의 特性 = 24
• 제3절 관계마케팅에 관한 理論的 考察 = 27
• 1. 관계마케팅의 目的 = 27
• 2. 관계마케팅의 機念과 構成 = 28
• 3. 관계마케팅의 特性과 유형 = 37
• 4. 관계 마케팅의 실천단계 = 45
• 제4절 패키지旅行社와 旅行社와의 서비스관계마케팅 요인 硏究 = 50
• 1. 패키지旅行社 종사원의 特性 = 50
• 2. 패키지旅行社와 旅行社의 관계의 질 = 54
• 3. 패키지旅行社와 旅行祉의 관계의 지속성 = 56
• 제3장 조사설계와 실증 조사 분석 = 59
• 제1절 조사설계 = 59
• 1. 조사의 目的 = 59
• 2. 조사의 對象 = 59
• 3. 조사의 方法 = 60
• 제2절 설문지 構成 = 60
• 1. 조사對象자의 일반적 특징에 관한 질문 = 60
• 2. 패키지旅行社 종사원의 特性에 관한 질문 = 60
• 3. 패키지旅行社 서비스의 중요도에 관한 질문 = 61
• 4. 패키지旅行社와 旅行社의 관계의 질과 지속성에 관한 질문 = 61
• 제3절 자료수집과 분석方法 = 61
• 1. 자료 수집 = 61
• 2. 분석 方法 = 62
• 3. 변수의 신뢰성과 타당성 검증 = 62
• 제4절 실증 조사 분석 결과 = 65
• 1. 조사對象자의 일반적 特性 = 65
• 2. 패키지旅行社 종사원의 特性에 관한 분석 결과 = 67
• 3. 패키지旅行社와 旅行社의 관계에 관한 분석 결과 = 71
• 4. 분석결과 요약 = 78
• 제4장 패키지旅行社와 旅行社의 서비스 관계마케팅 效率的 戰略 方案 = 81
• 제1절 고객에 대한 서비스관계마케팅 戰略 = 81
• 1. 데이터 베이스를 통한 서비스관계마케팅 戰略 = 81
• 2. 차별화 된 서비스관계마케팅 戰略 = 82
• 3. 고객 감동적 관계마케팅 戰略 = 83
• 제2절 마케팅에 대한 새로운 패러다임의 變化추구 = 85
• 제3절 멀티체제 구축 = 85
• 1. 전문인력의 양성 및 화보 = 85
• 2. 교육·硏究 인프라 구축 = 85
• 제5장 結論 = 86
• 參考文獻 = 89
• Abstracts = 97
• 설문지 = 99