관광위험지각이 관광행동선호와 관광지전환의도에 미치는 영향연구 : 부정적 감정성향의 조절효과 = (A)study on the effects of perception of travel risks on preferred travel behaviors and intention to change travel destination : the mediating effect of the negative affectivity

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Currently, the world tourism industry is experiencing a lot of difficulties due to 4 factors; terrorism and war, communicable diseases, economic slump and natural disasters. It is only natural that perceived risks create negative image of a tourist attraction and tourists try to avoid such destinations. However, research on the changes in perception of travel risks has not been active compared to the past.
This study has been carried to find out if the changed perception of travel risks is a valid variable. And to find out the effects of the perception of travel risks on the preferred travel behaviors and the intention to change travel destination, an empirical analysis is carried out. In addition, negative affectivity is used as a mediator variable to find out the relationship between the character traits and preferred travel behavior and the intention to change travel destination.
The subjects of this study were selected from adults over 20 years old living in Seoul and Gyeonggi area. The researcher and the trained helpers conducted a survey over the period of 45 days between July 3 and August 18, 2006. 551 questionnaires were collected. Of these, 532 were used and 19 were discarded for inadequacy.
The results show that different perceptions of travel risks affected 4 preferred travel behaviors and the intention to change travel destination. The mediate variable, the negative affectivity, played mediating roles except for the type of people who pursue different cultural experiences. The results of this study suggest the following.
First, for the type 1 which prefer different cultural experience and want more active participation, the tourism industry including tourist agencies need to vitalize a community where members can exchange information and opinions on airline tickets, lodgings, and tour courses, etc. In addition, a specialized consultation agency is needed to provide more specific and satisfactory information.
Second, for the type 2 which prefer similar cultural experience, it is best to recommend differentiated tour products according to the level of perceived travel risk, age, and income. Recommending a travel destination that is far away or involves risks is not appropriate.
Third, for the type 3 which prefer excellent tourism service, individualized, fast, specialized, and truthful information needs to be provided. In addition, it is necessary to assure pleasant travel through marketing and advertisement.
Fourth, for the type 4 which prefer popular destinations, it is necessary to provide accurate information on the status of the tourist destination facilities and international franchise hotels, etc. Utilization of marketing using visual images such as moving images is needed.
Lastly, the tourism industry needs to establish methods to obtain and provide accurate information about current emergency situations and potential emergency situations in domestic and international travel destinations to help the tourists select alternative destinations and assure their safety.
As the study subjects are limited to Koreans, this study was unable to carry out international comparison. In addition, this study did not examine the actual behavioral changes following the intention to change travel destination.
Therefore, further research on tourist behaviors using diverse research approaches including perception of travel risks, preferred travel behaviors, intention to change travel destinations, negative affectivitys, types of perception of travel risks, is needed.

국문 초록 (Abstract)

현재 세계관광은 테러·전쟁, 전염병 위험, 지속적인 경기침체, 자연재난이라는 4가지 요인으로 매우 어려움을 겪고 있다. 이러한 관광위험지각으로 인해 관광지에 대해 부정적인 이미지를 갖게 될 뿐만 아니라 관광목적지 선호에서도 회피하는 것을 당연할 것이다. 그러나 과거에 비해 관광위험지각의 변화를 반영한 연구는 활발히 이루어지지 못하고 있는 실정이다.
이에 현 시대를 반영한 관광위험지각이 본 연구의 유용한 변수임을 알아보기 위한 이론적 연구를 실시하였고, 이를 토대로 관광위험지각이 관광행동선호와 관광지전환의도에 미치는 영향관계를 규명하기 위해 실증분석을 실시하였다. 또한 부정적 감정성향을 조절변수로 사용함으로써, 타고나는 감정성향에 따라 관광행동선호와 관광지전환의도는 어떻게 변화되는지를 알아보았다.
본 연구의 조사대상자는 서울, 경기 지역의 20세 이상 성인들로 한정하였으며, 실증조사를 위한 설문지는 연구자와 사전 교육을 받은 조사원이 2006년 7월 3일부터 8월 18일까지 45일간에 걸쳐 배포하였다. 회수된 설문지는 551부이며, 그 중 유효하지 못한 설문지 19를 제외시키고 총 532부를 유효설문지로 사용하였다.
그 결과 관광위험지각이 관광행동선호에 미치는 영향에서는 관광행동선호의 4가지 요인과 관광지전환의도에 각기 다른 관광위험지각 요인이 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 조절변수로써 부정적 감정성향은 이문화 접촉 추구형을 제외하고는 모두 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이에 본 연구의 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 이문화 접촉 추구를 선호하는 능동적이고 적극적인 참여를 원하는 관광자를 위해 여행사를 비롯한 관광업계는 항공권에 대한 정보, 관광목적지별 숙박정보, 추천 관광코스 등의 자유로운 의견을 교환할 수 있는 커뮤니티의 활성화와, 구체적이며 만족할만한 정보를 제공받을 수 있는 전문적 상담부서가 매우 필요하다고 하겠다.
둘째, 자문화 유사 추구형의 경우 관광위험지각 정도와 연령 및 소득에 따라 각각 차별화된 상품유형을 제시함으로써 위험을 감수하고 가야하는 관광이나 너무 먼 곳에 위치하고 있는 나라로의 관광은 추천하지 않는 편이 나을 것이다.
셋째, 관광서비스 추구형의 경우 관광서비스에 있어서의 개별성, 신속함, 전문성, 진실성 등을 보완·강화해야 할 것이며, 즐거운 관광일정을 보장하는 광고전략 마련하여 관광자의 시간투자에 대한 확신을 심어주어야 한다.
넷째, 대중성 추구형의 경우 목적지의 관광산업 발전정도, 국제적 체인호텔의 보유정도와 장점 등에 대해 정확한 정보를 제공해야 하며, 동영상 미리보기와 같은 시각적 이미지를 극대화할 수 있는 마케팅을 해야 하겠다.
마지막으로 관광업체는 현재 국내·외 관광 전반에 걸쳐 이슈화가 되고 있는 위기상황이라든가, 앞으로 발생할 가능성이 있다고 판단되는 곳에 대한 정확한 정보를 통해 관광자들이 불안해하는 요소들을 인지시켜 주어 대체목적지를 선택하는데 도움을 주거나, 안심시켜줄 수 있는 방안의 필요성이 제기된다.
본 연구는 조사대상자 선정에 있어 국제간의 비교를 하지 못한 아쉬움이 있고, 관광지전환의도에 따른 관광 후 행동까지 살펴보지 못한 한계점을 지니고 있다.
따라서 향후 이러한 연구의 한계를 극복하고 관광위험지각, 관광행동선호, 관광지전환의도, 부정적 감정성향, 관광위험지각유형 군집 등에 대한 다양한 방식의 연구를 통해 관광자행동에 대한 포괄적인 연구가 지속적으로 수행되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구의 범위 = 5
• 2. 연구의 방법 = 8
• 제3절 연구모형과 가설설정 = 8
• 1. 연구의 모형 = 8
• 2. 가설의 설정 = 11
• 제4절 용어정의와 연구한계 = 15
• 1. 용어의 정의 = 15
• 2. 연구의 한계 = 17
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 18
• 제1절 관광위험지각 = 18
• 1. 위험지각의 개념과 유형 = 18
• 2. 관광위험지각의 속성과 결정요인 = 24
• 3. 관광단계별 위험지각 = 31
• 4. 현시대를 반영하는 관광위험지각의 변화 = 33
• 제2절 관광행동선호 = 38
• 1. 관광행동선호의 개념 = 38
• 2. 관광행동선호의 측정요인 = 40
• 3. 관광위험지각과 관광행동선호의 관련성 = 46
• 제3절 관광지전환의도의 개념과 측정 = 48
• 1. 관광지전환의도의 개념 = 48
• 2. 관광지전환의도의 측정 = 50
• 제4절 부정적 감정성향의 개념과 영향 = 51
• 1. 부정적 감정성향의 개념 = 51
• 2. 부정적 감정성향의 영향 = 53
• 제5절 선행연구 = 55
• 1. 관광위험지각과 관광행동선호와의 관계 = 55
• 2. 관광행동선호에 관한 선행연구 = 61
• 3. 부정적 감정성향에 관한 선행연구 = 66
• 제3장 조사설계와 분석방법 = 72
• 제1절 조사의 설계 = 72
• 1. 조사의 목적 = 72
• 2. 조사대상자의 선정 = 73
• 3. 조사방법과 조사기간 = 73
• 제2절 설문지 구성 = 75
• 1. 조사대상자의 일반적 사항 = 75
• 2. 관광위험지각의 측정 = 75
• 3. 관광행동선호의 측정 = 76
• 4. 관광지전환의도의 측정 = 77
• 5. 부정적 감정성향의 측정 = 77
• 제3절 자료수집과 분석방법 = 79
• 1. 자료의 수집 = 79
• 2. 통제변수 = 80
• 3. 분석의 방법 = 81
• 제4장 분석결과와 종합토의 = 83
• 제1절 조사자료의 분석 = 83
• 1. 조사대상자의 일반적인 사항 = 83
• 2. 관광위험지각에 관한 사항 = 87
• 3. 관광행동선호에 관한 사항 = 89
• 4. 관광지전환의도에 관한 사항 = 90
• 5. 부정적 감정성향에 관한 사항 = 91
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 및 점수화 = 93
• 1. 신뢰성 검증 = 93
• 2. 타당성 검증 = 98
• 3. 관광위험지각과 관광행동선호의 점수화 = 102
• 제3절 관광위험지각의 군집화 = 107
• 제4절 가설의 검증 = 111
• 1. 가설 1과 가설 2의 검증 = 111
• 2. 가설 3과 가설 4의 검증 = 125
• 3. 가설 5의 검증 = 128
• 4. 부가적인 검증 = 129
• 제5절 종합토의 = 142
• 1. 분석결과의 요약 = 142
• 2. 연구의 시사점 = 147
• 제5장 결론 = 154
• 참고문헌 = 159
• 설문지 = 171
• ABSTRACT = 178