스마트 워크를 통한 조직혁신 = 이트너스(주)의 스마트 오피스

국문 초록 (Abstract)

스마트 워크는 정보통신기술의 발전을 통해 시간과 장소의 유연성을 극대화 한 근무형태 또는 환경으로 궁극적으로 조직의 생산성을 향상하기 위한 혁신활동으로 볼 수 있다. 최근 스마트 워크에 대한 폭발적 관심에도 불구하고 스마트 워크가 어떻게 기업현장에서 적용되고 있으며, 또한 이를 통해 어떤 효과가 나타나는지에 대한 연구가 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 스마트 워크를 추진하는 기업을 통해 스마트 워크의 동기와 실행과정, 성과, 향후과제 등에 대한 질문에 답하려는 목적을 갖고 있다. 또한 본 연구는 스마트 워크의 효과를 심층적으로 파악하기 위해 참여관찰 방법을 활용하여 스마트 워크가 작업환경에 미치는 영향이나 종업원들의 반응을 구체적으로 검토하고 있다.
사례기업인 이트너스는 전략적 공간관리의 관점에서 스마트 오피스라는 혁신적인 사무공간을 조성하고, 그와 관련된 다양한 제도와 시스템을 도입하고 활용하였으며 이를 기업 브랜드 이미지 제고에도 연결시키는 통합적인 스마트 워크를 추진하였다. 이트너스는 스마트 오피스를 도입하여 종업원 및 부서 단위의 의사소통을 크게 향상시켰으며, 스마트 워크와 관련된 시간관리 및 기술도입을 통해 종업원의 만족과 조직 정체성을 높일 수 있었다. 그러한 성과는 스마트 워크에 대한 경영진의 확고한 추진의지 및 조직 내에서 적극적인 교육훈련에 기인한 바 크다.
본 사례에서는 스마트 워크를 공간, 시간, ICT 기술의 세가지 측면에서 살펴보았으며, 그러한 과정에서 나타나는 작업조직 및 종업원의 태도 변화를 포괄적으로 관찰했다. 본 연구는 질적 연구방법을 활용하여 스마트 워크의 도입과정 및 성과를 과정적인 측면에서 검토하였으며, 향후 스마트 워크의 효과를 높이기 위한 성공조건이나 향후 과제를 깊이있게 논의 할 수 있는 기반을 제공하였다는데 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Smart Work is defined as innovative behavior ultimately aimed to improve productivity of an organization through maximizing flexibility of working environments realized with development of information communication technology. Notwithstanding the current high interest in Smart Work, the studies that support to explain how these attempts are applied in enterprise field and its effectiveness are insufficient. Therefore, in this case study we examined Etners, which strategically adopted Smart Work, with participatory observation. By using this method, we could observe parts that were difficult to catch only with surveys or interviews and reported on Etners Smart work of motivation, execution process, outcome, and henceforth tasks with specific suggestions. Exemplary company, Etners, built innovative office area called Smart Office in respect of strategic management of spaces. It also promoted integrated Smart Work by introducing and utilizing related systems and policies and using these efforts to Company’s image promotion. This significantly improved communication between employees and working divisions and heightened employee satisfaction and group identity through time management skills and technology related to Smart Work. Additionally, we discovered the existence of firm will of board of directors to propel successful Smart Work system and vigorous training within organization in this close observation.
Etners, in this case, pursued integrated Smart Work innovation that encompasses space, time, ICT technology and we studied comprehensive phenomenon in this development progress. Therefore this case study as a research that adopted qualitative examination method in Smart Work’s beginning stage, presents implication as follows.
Above all, in perspective of operational level, we considered introduction course of Smart Work and its dynamics. Because there is only a few cases that adopted integrated Smart Work system, our case will be able to offer various information that companies which considers adopting it need. This includes information about management of spaces and overall Smart Work processes. Finally, we provided groundwork of various discussions about effectiveness of Smart Work. Especially, our research gave attention to Smart Work’s effectiveness in HR’s perspective and possibilities that might affect company result through organizational commitment.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 스마트 워크의 이해
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 이트너스(주)의 스마트 오피스
• Ⅴ. 도입효과 및 향후 과제
• Ⅵ. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• Abstract
• 〈Teaching Note〉