IT기업의 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on the Factors Affecting the Intention to Use Digital ESG Platform Service of IT Companies

국문 초록 (Abstract)

기업이 수익 극대화를 향해 앞만 보고 달리던 시대에서 환경과 사회 등 주위를 둘러보며 함께 걷는 시대가 되었다. 대표적으로 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영이 최근 세계적인 화두로 떠오르며 해외 기업뿐 아니라 국내 기업들도 친환경, 사회적 가치 실현, 투명성 개선을 위한 경영을 강화하고 있다. 또한, 세계적인 ESG 강화 움직임에 재생에너지 사용을 확대하는 등 친환경 경영에 속도를 내고 있으나, 일각에서는 국내 기업들의 ESG 경영은 친환경(E)에 집중되어 있다고 지적하고 있다. 게다가 지속가능경영 활동을 통하여 경제, 환경, 사회 영역에서 리더십을 가지고 지속 가능한 발전을 통해 인류 사회에 공헌한다는 경영 전략을 실천하고자 하지만, 기업이 사회공헌과 상생협력, 주주를 포함한 이해관계자 가치를 높일 방안을 찾기는 쉽지 않다.
이러한 상황에서 기업이 경영 전략 차원에서 ESG 경영을 추진하고 있지만, ESG 경영에 대한 이해도 부족과 평가기준, 평가지표 확보에 어려움을 겪는 기업이 많은 것이 현실이다. 산업통상자원부에서 발표한 K-ESG 가이드라인도 아직 발표 초기 단계라 활용하기 위한 사례나 관련 연구들이 부족한 상황이다. 그럼에도 불구하고, ESG 경영은 더는 단편적인 수작업이나 외부 업체를 통해서가 아닌 기업 자체적으로 또는, 플랫폼 서비스를 이용하는 등의 효과적인 진행 방식을 모색해야 할 시점이라고 볼 수 있다.
따라서, 본 연구를 통해 IT기업의 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 대해 규명하고, 혁신성, 자기 효능감, 정보 리터러시와 같은 조절변수에 따른 조절효과를 비교, 분석하고자 한다. 또한, 분석 결과를 토대로 서비스를 고도화하고, 차후 서비스 개선 사업에 적용이 가능한 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해서 ESG 데이터 특성과 플랫폼 서비스 특성, 기업 환경 특성들을 범주화하고, 통합기술수용이론(UTAUT)의 변수인 성과기대와 노력기대를 매개변수, 수용의도를 종속변수로 채택하여 요인분석을 위한 연구모형을 설정하였다. 자료조사를 위해서 IT기업 임직원을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 421부의 설문지를 수집하였다. 그중에 376부의 유효한 설문지를 대상으로 실증분석을 하였다.
분석 결과, 조절변수 3개를 제외한 16개의 가설 중에서 10개가 채택되었고 6개의 가설은 기각되었다. ESG 데이터 특성인 신뢰성은 성과기대와 노력기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 비교가능성은 성과기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플랫폼 서비스 특성인 확신성은 성과기대와 노력기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유형성은 노력기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경영 환경 특성과 매개변수 중에서 촉진 조건, 성과기대, 노력기대는 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 조절효과 분석에서 자기 효능감은 조절변수로서 효과가 있었으나, 혁신성과 정보 리터러시는 조절변수로서 유의한 효과가 있지는 않았다. 또한, 조절변수 3개와 인구통계학적 특성 3개(성별, 기업 규모, ESG 경험여부)로 집단 간 인구통계학적인 분석을 실시한 결과 혁신성과 자기 효능감이 높은 집단의 경우 중소기업과 중견기업 비중이 상대적으로 높았으나 정보 리터러시의 경우는 오히려 낮은 것을 볼 수 있었다. 또한, 남성의 경우는 자기 효능감이 여성에 비해 상대적으로 높았다. 대기업의 경우 혁신성과 정보 리터러시를 낮게 평가하는 경향이 있는 것도 볼 수 있었다.
본 연구의 의의로는 IT기업의 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인 및 요인과의 인과관계를 규명하여 디지털 ESG 플랫폼 서비스 수용에 대한 이론적 토대를 마련하였으며, IT기업 종사자들의 개인적 특성에 대해 인구통계학적으로 분석하였다. 또한, 디지털 ESG 플랫폼 서비스 구축을 위해 필요한 서비스 제공방안과 시스템 구축방안, 향후 서비스의 발전 방향을 제시하였다. 플랫폼 서비스를 통해 기업의 데이터를 확보하고 인증 평가에 활용하려면 데이터의 신뢰성을 향상시켜야 하는데, 이를 위해 데이터를 구조화하고 재구성하여 이해관계자에게 결과물을 제공하는 방향으로 서비스를 구축해야 할 것이다.
결론적으로, ESG 관련 분야는 기업의 경영, 홍보, 재무 관련 일부 부서만이 고민하고 대응하는 것이 아니라 기업 구성원 모두가 협력하여 대응해야 하며, 이를 위해 적절한 IT정책이 필요하다는 사실을 인식하는 계기가 되었으면 한다. 또한, 이번 연구를 통해 산업통상자원부가 개발한 K-ESG 가이드라인이 중소기업과 중견기업의 ESG 경영활동에도 도움이 되었으면 하는 바람이며, 향후 ESG 플랫폼 서비스의 효과를 연구하고 서비스를 발전시키는데 도움이 되기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Companies have changed from the era of looking forward to maximize profits to looking around the environment and society. It is specially interesting that ESG (environmental, social, and governance) management has recently emerged as a global topic, and not only foreign companies but also domestic companies are strengthening their management for eco-friendliness, realization of social values, and improvement of transparency. In addition, the global ESG strengthening movement is accelerating eco-friendly management such as expanding the use of renewable energy, but some are pointing out that the ESG management of Korean companies is just focused on eco-friendly(E). Through sustainable management activities, we want to practice the management strategy of contributing to human society through sustainable development with leadership in the economic, environmental and social fields, but we are looking for ways to increase the value of stakeholders including social contribution, win-win cooperation, and shareholders is not easy in reality. In this situation, many companies are trying to promote ESG management in terms of corporate management strategies, but lack of understanding of ESG management caused difficulties in securing evaluation standards and evaluation indicators. Even the K-ESG guidelines announced by the Ministry of Trade, Industry and Energy are still lacking in cases or related studies to be used in the early stage of publication. ESG management of a company is no longer carried out manually or through an external company. It is an effective time to proceed by the company itself or to use a digital platform service. Therefore, this study compares and analyzes the effects of modulating variables such as innovative, self-efficacy, and information literacy. Lastly, based on the analysis results, this study intend to suggest a plan that can be applied to future service improvement projects by upgrading the service.
For this, a study for factor analysis by categorizing ESG data characteristics, platform service characteristics, and corporate environment characteristics, and adopting performance and effort expectations, which are variables of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT), and acceptance intention as dependent variables. For data research, an online survey was conducted targeting IT company executives and employees, and 421 questionnaires were collected. Empirical analysis was conducted on 376 valid questionnaires.
As a result of the analysis, out of 16 hypotheses excluding 3 control variables, 10 were accepted and 6 hypotheses were rejected. Reliability, a characteristic of ESG data, was found to have a significant effect on performance expectations and effort expectations, and comparability had a significant effect on performance expectations. Certainty, a characteristic of platform service, was found to have a significant effect on performance expectation and effort expectation, Tangibles were found to have a significant effect on effort expectation. Among the characteristics and parameters of the business environment, promotion conditions, performance expectations, and effort expectations were found to have a significant effect on acceptance intention. And, in the moderating effect analysis, self-efficacy was effective as a moderating variable, but innovation and information literacy did not have an effect as a playful moderating variable.
In addition, a demographic analysis was performed between groups using 3 control variables and 3 demographic characteristics (gender, company size, ESG experience). As a result, in the group with high innovativeness and self-efficacy, the proportion of small and medium-sized enterprises (SMEs) was relatively high, but information literacy was rather low. Also, in the case of men, the sense of self-efficacy was relatively higher than that of women. In the case of big companies, it was also observed that there was a tendency to underestimate innovation and information literacy.
The significance of this study is to establish a theoretical foundation for ESG platform services by examining factors and causal relationships between factors that influence the intention to accept digital ESG platform services of IT companies, and to examine the personal characteristics of IT company employees. In addition, the service provision method and system establishment method necessary for digital ESG platform service establishment, and the future service development direction are presented as follows. It is necessary to secure corporate data through platform services and improve the reliability of data used for certification evaluation. It is necessary to consider constructing data in a way that structures and reorganizes and monitors data, and provides results to stakeholders in consideration of a step-by-step service plan.
In conclusion, in the ESG-related field it is no longer only the management, public relations, and finance-related departments of a company that are concerned and respond, but all members of the company must cooperate to respond. It will become an opportunity to recognize that an appropriate IT policy is necessary. K-ESG guidelines developed by the Ministry of Trade, Industry and Energy through this study will be helpful in ESG management activities of SMEs and mid-sized enterprises.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 내용 및 방법 4
• 1.3 논문의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 2.1 ESG 데이터의 개요 7
• 2.1.1 ESG 데이터의 개념 8
• 2.1.2 ESG 데이터 관련 국내외 정책동향 9
• 2.1.3 ESG 데이터 관련 선행연구 16
• 2.2 서비스/시스템 및 환경 특성 관련 선행연구 20
• 2.2.1 서비스/시스템 특성 관련 선행연구 20
• 2.2.2 환경 특성 관련 선행연구 21
• 2.3 연구모형에 관한 선행연구 고찰 22
• 2.3.1 TAM에 관한 선행연구 22
• 2.3.2 UTAUT에 관한 선행연구 23
• 2.4 선행연구 분석에 따른 특성별 변수 도출 30
• 제 3 장 디지털 ESG 플랫폼 서비스 32
• 3.1 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 개요 32
• 3.1.1 디지털 ESG 플랫폼 서비스 개념 32
• 3.1.2 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 필요성 34
• 3.2 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 구축방안 35
• 3.2.1 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 구축 개요 35
• 3.2.2 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 주요 기술 요소 36
• 3.2.3 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 시스템 구축방안 37
• 3.3 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 제공방안 41
• 3.3.1 ESG 전략수립 서비스 42
• 3.3.2 ESG 정보관리 서비스 44
• 3.3.2.1 데이터 템플릿 구성 서비스 45
• 3.3.2.2 데이터 흐름도 구성 서비스 47
• 3.3.3 ESG 리스크 관리 서비스 48
• 3.3.4 ESG 평가/공시 관리 서비스 49
• 3.3.5 디지털 ESG 플랫폼 서비스의 단계별 제공방안 51
• 제 4 장 연구모형 및 설계 54
• 4.1 연구모형 54
• 4.2 연구 가설의 설정 55
• 4.2.1 ESG 데이터 특성에 대한 가설 56
• 4.2.1.1 정확성과 매개변수의 관계 57
• 4.2.1.2 비교가능성과 매개변수의 관계 58
• 4.2.1.3 신뢰성과 매개변수의 관계 59
• 4.2.2 플랫폼 서비스 특성에 대한 가설 60
• 4.2.2.1 확신성과 매개변수의 관계 60
• 4.2.2.2 유형성과 매개변수의 관계 61
• 4.2.2.3 반응성과 매개변수의 관계 62
• 4.2.3 경영 환경 특성과 수용의도의 관계 63
• 4.2.3.1 사회적 영향과 수용의도 63
• 4.2.3.2 촉진 조건과 수용의도 64
• 4.2.4 매개변수와 수용의도의 관계 65
• 4.2.5 조절변수 66
• 4.2.6 연구가설 요약 66
• 4.3 변수의 조작적 정의 및 측정 67
• 4.3.1 변수의 조작적 정의 67
• 4.3.2 측정도구 69
• 4.3.2.1 ESG 데이터 특성 요인 69
• 4.3.2.2 플랫폼 서비스 특성 요인 70
• 4.3.2.3 경영 환경 특성 요인 71
• 4.3.2.4 매개변수, 종속변수 특성 요인 72
• 4.3.2.5 조절변수 특성 요인 73
• 4.4 연구방법 74
• 제 5 장 실증분석 75
• 5.1 자료수집 75
• 5.2 표본의 특성 75
• 5.3 타당성 분석 및 신뢰도 분석 77
• 5.4 확인적 요인분석 80
• 5.4.1 측정모형의 적합도 검증 80
• 5.4.2 측정모형의 집중타당성 및 개념 신뢰도 검증 84
• 5.4.3 판별타당성 검증 84
• 5.5 구조방정식 모형의 적합도 검증 87
• 5.6 연구 가설 검증 88
• 5.6.1 경로 분석 88
• 5.6.2 가설 검증 결과 요약 90
• 5.7 조절효과 분석 94
• 5.7.1 혁신성에 따른 조절효과 분석 96
• 5.7.2 자기 효능감에 따른 조절효과 분석 98
• 5.7.3 정보 리터러시에 따른 조절효과 분석 101
• 5.7.4 조절변수의 인구통계학적 분석 104
• 5.7.4.1 혁신성의 집단별 특징 분석 104
• 5.7.4.2 자기 효능감의 집단별 특징 분석 105
• 5.7.4.3 정보 리터러시의 집단별 특징 분석 106
• 제 6 장 결론 107
• 6.1 연구 결과 요약 107
• 6.2 연구의 시사점 109
• 6.2.1 학술적 시사점 109
• 6.2.2 사회,문화적 시사점 111
• 6.2.3 정책적 시사점 112
• 6.3 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 114
• 참고문헌 117

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118. 사이버위협정보공유 시스템 확산에 영향을 미치는 핵심 요인에 관한 연구, 박사학위논문, 윤오준, 숭실대학교 대학원, , 2017

119. 클라우드의 멀티테넌트 환경을 지원하기 위한 SOA 기반 SaaS 제공 프레임워크, 박사학위논문, 남태우, 부산대학교 대학원, , 2016

120. 정보시스템의 주요 품질요인이 능동적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 박사학위논문, 임성진, 숭실대학교 대학원, , 2019

121. 제품 설계 시 디지털 트윈 기술 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구. 박사학위논문, 조용원, 숭실대학교 대학원, , 2019

122. 데이터 협업기반 스마트시티 플랫폼 도입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 박사학위논문, 김산회, 숭실대학교 대학원, , 2019

123. 전시박람회 어플리케이션의 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구, 석사학위논문, 황병문, 중앙대학교 대학원, , 2016

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126. 클라우드 기반 전자서명 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 박사학위논문, 정경원, 숭실대학교 대학원, , 2019

127. 인공지능기반 스마트양식시스템의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 박사학위논문, 최주원, 숭실대학교 대학원, , 2021

128. 통합 보안 관제정책 기반 사이버위협 대응시스템 도입 의도에 관한 실증적 연구, 박사학위논문, 박찬석, 숭실대학교 대학원, , 2021

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147. 상품추천시스템의 빅데이터속성과 서비스특성이 소비자의 수용의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 박사학위논문, 엄경순, 숭실대학교 대학원, , 2014

148. 개인적 요인(혁신성, 자기 효능감, 지식)이 차량네비게이션 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 -성별의 조절효과를 중심으로-, 박영아, 관광연구, 26(5), 261-276, , 2011

149. 스마트폰 기반 모바일 뱅킹 서비스 수용의도의 선행요인으로서 개인적 영향요인과 사회적 영향요인의 역할에 관한 실증적 연구, 최재용, 홍일유, 정보화정책, 21(3), 102-127, , 2014

150. 한국 학습자의 교육자긍심과 교육서비스품질의 결정요인 에 관한 연구: 신뢰성, 확신성, 내용성, 의사소통 및 만족도를 중심으로, 김하균, 소원현, 예술인문사회융합멀티미디어논문지, 9(1), 125-134, , 2019

151. 기업의 사회적 책임(CSR) 활동과 부정적 CSR 정보가 브랜드 태도에 미치는 영향 : 브랜드 컨셉과 태도 확신성의 조절효과를 중심으로, 박현철, 한국심리학회, 11, 627-651, , 2014

152. 패밀리레스토랑 스마트폰 어플리케이션 품질의 기 술 수용모델(TAM) 적용에 관한 연구: 자발성 (Voluntariness) 요인의 조절효과를 중심으로, 남장현, 현용호, 국제ㆍ경영연구, 19(2), 149-167, , 2012