비즈니스 개발 환경에서의 UX(User Experience) 추진 전략

국문 초록 (Abstract)

IT환경의 급격한 변화와 2000년 이후 기업 경영의 지속적 화두가 소비자 체험(Customer Experience, CX) 중심으로의 고객 중심의 경영 가치가 주목되고 있다.
기업의 전통적 고객 서비스 구조인 획일화되고 일방적인 가치 전달에서 현재는 사용자의 눈높이, 경험 그리고 고객의 직접 또는 간접 사용에 미치는 현상 및 영향을 분석하고 구체화함으로써 기업의 제품과 서비스에 반영하는 다양한 커뮤니케이션 활동들이 활발해지고 있다.

이러한 현상은 기업이 주는 직관적 서비스 구조에서 고객의 경험(Experience)과 감성(Emotion)을 자극함으로써 제품과 서비스, 즉 소프트웨어의 활용을 극대화 할 수 있다는 것이다. 엔터프라이즈 개발 환경에서도 기존의 기능(Function) 중심의 소프트웨어 개발 방법론에서 사용자 경험을 중심으로 한 다양한 관점의 분석과 구축 프로세스가 필요로 하다는 것이 요구되고 있다.
본 연구는 엔터프라이즈 개발 환경에서 프로젝트 수행 시 UX 추진을 위한 다양한 관점에서의 환경 분석과 추진 전략을 도출함으로써 효과적인 목표 시스템 구축 방안을 연구하고 제시하였다.

엔터프라이즈 개발 환경에서 프로젝트를 수행하는데 있어, 사용자 경험을 중심으로 한 UX 시스템을 구축하기 위한 효과적인 접근 방법을 도출하는데 있으며 이를 위해 다음과 같이 3가지 관점에서의 연구를 진행한다.

첫째, 이론적 기술 검토를 통해 UX플랫폼의 계층적 구조와 서비스 구조를 파악하고, Full UX와 Portable UX의 중간 수준의 서비스 구현을 목표로 한다.

둘째, UX 제품 및 서비스의 장, 단점 그리고 공급 전략, 제품 생존력, 비용, 시장 대처 능력 및 실적 등을 기준으로 시장 평가(Market Analysis)를 진행한다.

셋째, 프로젝트를 수행하는 관리자(PM, Project Manager) 및 요청자를 대상으로 한 설문을 통해 일반적인 개발 프로젝트 수행에 대한 특성과 프로젝트 수행을 위한 우선 고려 사항을 도출하여 환경 분석을 진행한다.

위 3가지 관점으로 도출된 UX 제품 및 서비스에 대한 정보 및 현황을 다각도로 분석함으로써 기업의 사용자 경험(UX) 기반의 소프트웨어 개발에 있어 최적의 방향성과 전략을 도출하고, 이러한 과정을 통해 엔터프라이즈 개발 환경에서 UX(User Experience) 추진을 위한 4단계 추진 전략을 제시한다.

첫째, UX를 추진하려는 프로젝트의 특성을 인식한다.

둘째, 프로젝트 팀 구성과는 별도로 UX를 전담하여 추진하기 위한 “기획자”, “개발자”, “업무개발자”, “디자이너”로 구성된 팀을 구성한다.

셋째, 프로젝트 특성에 따른 환경 분석과 UX 제품 및 서비스에 대한 시장 분석을 반영하여 구축하려는 시스템의 기술 플랫폼에 맞는 전략을 도출한다.

넷째, 도출된 전략을 기반으로 프로젝트 특성을 고려한 환경분석, 시장분석, 기술 분석을 진행하여 프로젝트를 수행하는데 최적의 UX 제품 및 서비스를 제시한다.

이를 통해 엔터프라이즈 개발 환경에서 UX 추진을 위한 최적의 추진 전략을 도출하고 제시한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구 배경 1
• 1.2 연구 필요성 2
• 1.3 UX 추진전략 도출 방법 3
• 2. 이론적 배경 4
• 2.1 UX(User Experience) 정의 4
• 2.2 UX 계층적 구조 5
• 2.3 UX 기술 아키텍처 7
• 3. 시장(Market) 분석 9
• 3.1 UX 기술 9
• 3.1.1 시장 형태 및 규모에 의한 분류 9
• 3.1.2 기술 및 서비스에 의한 분류 11
• 3.1.3 제품 및 플랫폼의 장단점 14
• 3.2 UX 제품 평가 30
• 3.2.1 시장(Market) 분석 및 평가 범위 30
• 3.2.2 시장(Market) 분석 및 평가 기준 34
• 3.2.3 분석 및 평가 결과 37
• 3.2.4 시장(Market)의 변화와 전망 40
• 4. 환경분석 42
• 4.1 기업환경 분석 42
• 4.2 인력 (Human Resource) 45
• 4.3 시간 (Time) 47
• 4.4 비용 (Cost) 47
• 4.5 시스템 (Infra & System) 48
• 5. UX(User Experience) 추진전략 49
• 5.1 연관관계 분석 49
• 5.2 신규 프로젝트 UX 전략 50
• 5.2.1 프로젝트 환경 개요 50
• 5.2.2 팀 구성 50
• 5.2.3 전략도출 52
• 5.2.4 프로젝트 환경관점의 UX 추진 53
• 5.2.5 기술 플랫폼 관점의 UX 추진 54
• 5.3 시스템 고도화 UX 전략 57
• 5.3.1 프로젝트 환경 개요 57
• 5.3.2 팀 구성 57
• 5.3.3 전략도출 59
• 5.3.4 고도화 시스템 플랫폼 기반의 UX 추진 60
• 5.4 시사점 62
• 6. 결론 63
• 참고문헌 64
• 영문요약 65