제3자 결제서비스앱의 체험마케팅이 사용자 만족도와 재사용의도에 미치는 영향 = The Effect of Third-party Payment Service App Experience Marketing on User Satisfaction and Reuse Intention

국문 초록 (Abstract)

최근 핀테크의 급속한 발전과 4차 산업혁명으로 사회생활이 급속하게 변화하고 있으며, 특히 인공지능, 빅데이터 및 ICT를 기반으로 우리의 일상생활과 관련된 다양한 서비스들이 인간의 삶을 편리하게 하고 있다. 더불어 가장 중요한 일환인 모바일 제3자 결제서비스는 사용자의 일상생활 변화에 큰 영향을 미치고 있다.
본 연구에서는 중국에서 가장 대표적인 제3자 결제서비스앱(알리페이, 위챗페이)의 체험마케팅 현황과 사례를 살펴보고, 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅이 사용자 만족도와 재사용의도에 미치는 영향관계를 규명하고, 체험마케팅과 재사용의도의 관계에 있어 사용자 만족도의 매개효과에 대해서도 규명하고자 한다.
먼저 본 논문의 내용을 요약하면 다음과 같다. 이론적 배경에서 제3자 결제, 사용자 만족도, 그리고 재사용의도의 연구와 관련한 이론적 인 배경을 제시하고, 중국 제3자 결제 시장의 발전 현황을 분석하고 중국 제3자 결제 시장 발전의 한계점을 제시하였으며, 알리페이와 위챗페이의 발전 현황을 제시하였다. 또한 소비자들이 알리 페이와 위챗페이를 이용할 때 알리페이와 위챗페이가 제공하는 사용자 만족도와 재사용의도간에 어떤 관계가 있는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 설문조사를 통해서 실증분석을 실시하였다.
연구가설을 검증하기 위해 표본의 선정은 알리페이와 위챗페이 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문지를 250부를 회수하였고 응답이 부실한 설문을 제외하여 최종 219부 설문지를 통계 검증에 사용하였다. 설문조사 대상자의 인구통계학 특성을 살펴보기 위한 빈도분석을 실시하였으며, 변수들이 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 타당도 분석, 신뢰도 분석을 실시하였다. 또 상관관계를 구명하려 상관분석을 실시했다. 그리고 가설검증을 위해 회귀분석을 실시하였다.
분석 결과, 체험마케팅은 사용자 만족도에 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅의 구성요소에서 감각, 감성, 인지, 행동은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 밝혀졌고 관계를 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 사용자 만족도 역시 재사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사용자의 만족이 높을수록 재사용의도 또한 함께 높아지는 것으로 확인되었다.
마지막으로 사용자 만족도는 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅과 재사용의도 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 즉, 사용자 만족도는 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅의 구성요소에서 감각, 감성, 인지, 행동과 재사용의도 간의 관계를 매개하지만 관계 체험마케팅과 재사용의도 간의 관계는 매개하지 않는 것으로 분석되었다.
따라서 제3자 결제서비스앱의 제험마케팅이 다양한 콘텐츠를 개발하여 체계적이고 구체화된 체험마케팅 전략으로 소비자들 재구매의도를 충족시킨다면, 앞으로 기업의 인지도와 만족도의 상승과 이윤창출 가능성이 매우 증가될 것으로 사료된다. 또한, 과거 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅이 가지고 있는 문제점 해결방안의 기초자료로 활용되고, 제3자 결제서비스앱 관련 기업의 경쟁력 강화에 많은 기여가 될 것이라 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the recent rapid development of Fintech and the 4th industrial revolution, social life is rapidly changing, and various services related to our daily lives are making human life convenient, especially based on artificial intelligence, big data and ICT. In addition, mobile third-party payment service, which is the most important part, has a great influence on users' daily lives.
In this study, we examine the current status and cases of experience marketing in China's most representative third-party payment service apps (Alipay, WeChat Pay), and the relationship between the impact of third-party payment service app's experience marketing on user satisfaction and reuse intention. In addition, we will examine the mediating effect of user satisfaction in relation to experiential marketing and reuse intention.
First, the summary of this paper is as follows. In the theoretical background, the theoretical background related to the study of third-party payment, user satisfaction, and reuse intention was presented, and the development status of the Chinese third-party payment market was analyzed and limitations of the development of the Chinese third-party payment market were presented., Presented the development status of Alipay and WeChat Pay. Also, when consumers use AliPay and WeChatPay, we wanted to find out what the relationship between user satisfaction and intention to reuse is provided by AliPay and WeChatPay. To this end, empirical analysis was conducted through a survey.
To verify the research hypothesis, a sample survey was conducted with Alipay and WeChat pay users. 250 copies of the questionnaire were collected and the final 219 copies of the questionnaire were used for statistical verification, excluding poorly answered questions. Frequency analysis was conducted to examine the demographic characteristics of the survey subjects, and validity analysis and reliability analysis were performed to verify the validity and reliability of the variables. In addition, correlation analysis was conducted to find correlations. In addition, a regression analysis was performed to verify the hypothesis.
As a result of the analysis, it was found that experiential marketing had a significant positive (+) influence on user satisfaction. Specifically, in the components of the experiential marketing of the third-party payment service app, it was found that sensation, emotion, cognition, and behavior have a positive effect on user satisfaction, and the relationship does not affect user satisfaction. Also, user satisfaction was found to have a significant positive (+) effect on reuse intention. That is, it was confirmed that the higher the user's satisfaction, the higher the reuse intention.
Finally, user satisfaction was found to partially mediate the relationship between experience marketing and reuse intention of third-party payment service apps. In other words, user satisfaction mediates the relationship between sensory, emotional, cognitive, behavioral and reuse intentions in the components of experience marketing of third-party payment service apps, but not the relationship between relationship experience marketing and reuse intention.
Therefore, if the third party payment service app's experience marketing develops various contents to satisfy consumers' repurchase intention with a systematic and concrete experience marketing strategy, the company's awareness and satisfaction will increase and the possibility of profit creation will greatly increase. It is fed. In addition, it is expected to be used as a basic material for solving problems in the past marketing experience of third-party payment service apps, and it is expected to contribute to strengthening the competitiveness of companies related to third-party payment service apps.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 제3자 결제 6
• 1. 제3자 결제의 개념 및 특성 6
• 2. 중국 제3자 결제서비스앱 7
• 제 2 절 체험마케팅 15
• 1. 체험마케팅의 개념 및 특징 15
• 2. 체험마케팅의 구성요소 16
• 3. 체험마케팅에 관한 선행연구 20
• 제 3 절 사용자 만족도 22
• 1. 사용자 만족도 개념 및 특징 22
• 2. 사용자 만족도에 관한 선행연구 23
• 제 4 절 재사용의도 25
• 1. 재사용의도 개념 및 특징 25
• 2. 재사용의도에 관한 선행연구 27
• 제 3 장 연구 설계 및 방법 29
• 제 1 절 연구모형 및 가설 29
• 제 2 절 설문지의 구성 및 분석 방법 32
• 1. 설문지의 구성 32
• 2. 분석 방법 33
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 33
• 1. 연구대상 33
• 2. 자료 수집 33
• 3. 변수의 조작적 정의 34
• 제 4 장 실증분석 38
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 38
• 제 2 절 변수의 신뢰도 및 타당성 검증 40
• 제 3 절 상관관계 분석 42
• 제 4 절 가설 검증 43
• 1. 체험마케팅이 사용자 만족도에 미치는 영향 43
• 2. 사용자 만족도가 재사용의도에 미치는 영향 46
• 3. 사용자 만족도의 매개효과 37
• 4. 가설의 검증 결과 50
• 제 5 장 결 론 52
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 52
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 54
• 참고문헌 56
• <부록: 설문지> 70
• ABSTRACT 76