사랑받는 병원마케팅 : 마케팅의 근거를 찾아라

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Prologue(프롤로그)
• 초연결시대_근거기반 병원마케팅 = 11
• 근거기반 병원마케팅_사용설명서 = 16
• PART Ⅰ 그림으로 보는 근거기반 병원마케팅
• 마케팅의 텃밭 가꾸기 = 29
• 다매체 시대 마케팅 어떻게 해야 하나? = 32
• 나를 먼저 아는 것 = 42
• 그림으로 보는 근거기반 병원마케팅 = 46
• ① 심장 : 병원의 브랜드 = 48
• 신뢰의 속도
• 친밀함을 브랜딩하다
• 브랜드 : 운명하셨습니다
• ② 골격 : 병원의 시스템 = 63
• 병원마케팅 3.0
• ③ 혈액 : 문화 향유자, 문화 매개자, 문화 파괴자 = 72
• 즐거워야 끝까지 간다
• ④ 혈구 : 직원과 고객 = 78
• 사랑합니다 고객님
• ⑤ 뇌 : 리더의 선택 = 88
• 마케팅은 스킬이 아니라 리더십이다
• ⑥ 표현수단 : 마케팅 활동 = 92
• 기획은 산부인과다
• 춘천예치과의 '백년의 약속'
• 도대체 병원마케팅 어떻게 하라는 거야?
• PART Ⅱ 공감하다(Sympathy)
• 그거 공감 맞아? = 125
• 공감, 어떻게 잘할 수 있을까? = 135
• 고객을 공부하라 = 139
• PART Ⅲ 즐기다(Enjoy)
• 병원은 즐거우면 안 되나? = 159
• 가장 강력하고 경제적인 방법, 즐거움 = 160
• 재미있고 의미있게 = 168
• 고객이 공감하는 즐거움 = 170
• PART Ⅳ 함께하다(Together)
• 초연결시대 창의적으로 연결하라 = 177
• 마이크로 네트워크의 힘 = 182
• Like, Share, Follow, Retweet, 좋아요 = 188
• PART Ⅴ 매일하다(Daily)
• 일상을 마케팅하다 = 193
• 관점을 달리하면 콘텐츠가 보인다 = 196
• 메세지를 가공하라 = 201
• Epilogue(에필로그)
• 고객과의 대화전략이 있습니까? = 215
• 마지막 정성 1％ = 219