시스템품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구: 컨테이너 터미널을 중심으로 = An Empirical Study on the Effect the System Quality on the Reuse Intention based on Container Terminal

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Container terminals have grown into a global logistics base capable of various logistics services based on the relay function that connects the sea and the land in international trade. As the function of container terminals has expanded, the position of container terminals in international trade has become more important, and container terminals have become an important resource that has a great influence on national competitiveness. In Korea, international trade through import and export takes an absolute weight on national competitiveness. Therefore, the container terminals in Korea has become a very important factor that constitutes the competitiveness of the national economy and is an important research subject. The purpose of this study is to evaluate the effect of the system quality of container terminals on user satisfaction, business performance, and re-use intention. Based on the information system success model, the system quality types of container terminals were classified into convenience, flexibility, safety, and reactivity as the cause variables affecting user satisfaction and business performance. An online survey was conducted for 15 days on users using the container terminal in Busan New Port, and 120 copies of the questionnaire were used for analysis. The SPSS 22.0 was used for elementary statistical examination of the questionnaire, and the structural equation package Smart PLS 3.0 was used for hypothesis testing. The outcomes of the study are as follows: First, the system quality of container terminals had a significant effect on user satisfaction and business performance. Second, user satisfaction and business performance had a significant effect on re-use intention. It can be used as basic data for the survival strategy of container terminals in the future by identifying that the system quality of container terminals is an important means of bringing competitive advantage.

국문 초록 (Abstract)

컨테이너 터미널은 국제교역에 있어 해상과 육상을 이어주는 중계기능을 토대로 다양한 물류서비스가 가능한 글로벌 종합 물류기지로 성장하였다. 컨테이너 터미널의 기능이 확장됨에 따라 국제교역에서 차지하는 컨테이너 터미널의 위치는 더욱 더 중요해졌으며, 컨테이너 터미널은 국가차원의 경쟁력에 많은 영향을 미치는 중요한 자원이 되었다. 대한민국은 수출입을 통한 국제교역이 국가차원의 경쟁력에 절대적인 비중을 차지하고 있다. 따라서 우리나라의 컨테이너 터미널은 국가경제의 경쟁력을 구성하는 매우 중요한 요인으로 자리잡았으며, 중요한 연구 대상이 되고 있다. 본 연구는 컨테이너 터미널의 시스템품질이 사용자 만족도, 업무성과, 재이용 의도에 미치는 영향 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 정보시스템 성공모형을 기반으로 사용자 만족도, 업무성과에 영향을 미치는 원인변수로 컨테이너 터미널의 시스템품질 유형을 편리성, 유연성, 안전성, 반응성으로 구분하였다. 부산 신항의 컨테이너 터미널을 이용하는 사용자들을 대상으로 15일간 인터넷 설문조사를 실시하였으며, 설문지 120부를 분석에 사용하였다. 기본통계분석은 SPSS 23.0을 사용하였다. Smart PLS 3.0은 가설검정을 위해 사용되었다. 연구의 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 컨테이너 터미널의 시스템품질은 사용자 만족도와 업무성과에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 사용자 만족도와 업무성과는 재이용 의도에 유의적인 영향이 있다. 본 연구는 컨테이너 터미널의 시스템품질이 경쟁우위를 가져올 수 있는 중요한 수단임을 파악함으로써, 향후 컨테이너 터미널의 생존 전략에 대한 기초자료로 활용될 수 있다는데 의의가 있다.

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