혁신성향 사용자를 기반으로 한 공공장소 AI 안내로봇의 디자인특성 및 태도 분석 = Analysis of design characteristics and attitudes of Artificial Intelligence (AI) guide robots in public places based on innovative users

국문 초록 (Abstract)

지능형 로봇이란 인공지능(AI) 기술 등 정보기술(IT)을 바탕으로 인간과
상호작용하면서 기사 지원, 교육, 문화, 엔터테인먼트 등 다양한 형태의 서비스를
제공할 수 있는 인간 지향적인 로봇을 의미한다. 현재 지능형 로봇은
산업현장에서뿐만 아니라 가정과 일상생활에서도 활용되고 있으며 교육, 의료,
해양, 물류 등 이미 다양한 분야에서 활발하게 활용되고 있다. 로봇 연구는 미래
로봇의 기능과 공공 연구개발(R&D)을 중심으로 현재와 미래 로봇의 역할로서
로봇 관련 공공 정책의 논의와 개발 등으로 미래 로봇산업의 청사진을 제시하고
있다. 로봇이 활용되는 관련 산업 영역에서도 일정 수준 이상의 기술력이
요구되고 있으며 로봇 제품의 최종 격인 지능형 로봇의 수요가 다른 기술 산업을
촉진하고 있는 형태이다. 국내 지능형 로봇 시장은 방역, 안내, 의료, 실버케어 등
서비스산업을 중심으로 성장하고 있으며 정부의 적극적인 투자와 지원을 통해
연구개발(R&D)이 가속화되고 있다. 지능형 로봇은 융‧복합 기술의 집합체인 만큼
여러 분야의 전문 인력과 기술 협력이 필요할 것으로 판단되며, 보다 능동적으로
서비스할 수 있는 안내 서비스 로봇을 효용성 있게 개발하는 데 주력해야 할
필요성이 높아지고 있다. 제품 개발과 함께 서비스업 진출을 위한 중장기 사업화
모델의 구축도 필요하다고 판단하였다.
본 연구에서는 기존의 키오스크 서비스를 보다 능동적으로 서비스할 수 있는
안내서비스 로봇을 효용성 있게 개발하는 데 주력해야 할 필요성을 느끼고
선행연구를 바탕으로 인공지능 안내로봇의 제품 특성요인과 디자인 특성요인을
구성하였다. 그와 함께 측정항목의 타당성과 신뢰성의 검증을 통해 사용자태도와
장소 브랜드 이미지에 미치는 영향을 분석하고 향후 인공지능 로봇과 관련
산업의 디자인 특성요소의 연구에 활용할 수 있는 분석모형의 초석을 다지는 데
그 목적이 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 3
• 제2절 연구 범위와 방법 4
• 1. 연구 범위와 방법 4
• 2. 논문의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 로봇의 개념 8
• 1. 로봇의 개념과 정의 8
• 2. 로봇의 분류 10
• 제2절 공공시설 안내로봇 14
• 1. 공공시설 안내로봇의 개념과 정의 14
• 2. 공공시설 안내로봇 발전사 17
• 3. 국내 공공시설 안내로봇 현황 20
• 제3절 로봇(제품) 서비스 특성 25
• 1. 로봇(제품) 서비스 특성의 개념과 정의 25
• 2. 로봇(제품) 서비스 특성과 관련한 연구 동향 27
• 3. 로봇(제품) 서비스 특성의 구성요소 29
• 제4절 로봇(제품) 디자인 특성 37
• 1. 로봇(제품) 디자인 특성의 개념과 정의 37
• 2. 로봇(제품) 디자인 연구 동향 41
• 3. 로봇(제품) 디자인 특성의 구성요소 43
• 제5절 사용자태도 49
• 1. 합리적 행동이론(TRA) 49
• 2. 계획된 행동이론(TPB) 51
• 3. 사용자태도 이론의 발전: 통합된 행동이론(IBM) 53
• 4. 사용자태도의 개념과 정의 55
• 5. 사용자태도 연구 동향 57
• 6. 사용자태도 특성과 구성요소 60
• 제6절 공공장소 브랜드 이미지 62
• 1. 공공장소의 특성 62
• 2. 장소 브랜드 이미지의 개념과 정의 64
• 3. 장소 브랜드 이미지 연구 동향 68
• 4. 장소 브랜드 이미지의 특징과 구성요소 70
• 제7절 사용자 혁신성향 73
• 1. 혁신성향의 개념과 정의 73
• 2. 혁신성향 연구 동향 77
• 제3장 선행연구의 관계 특성 79
• 제1절 제품 특성과 사용자태도 79
• 1. 서비스 특성과 사용자태도 79
• 2. 디자인 특성과 사용자태도 80
• 제2절 제품 특성과 장소 브랜드 이미지 82
• 1. 서비스 특성과 장소 브랜드 이미지 82
• 2. 디자인 특성과 장소 브랜드 이미지 83
• 3. 사용자태도와 장소 브랜드 이미지 84
• 4. 제품 특성과 브랜드 이미지의 관계에서 사용자태도의 매개효과 85
• 5. 제품 특성과 사용자태도의 관계에서 혁신성향의 조절 효과 86
• 제4장 연구 방법 88
• 제1절 연구모형 설계 88
• 1. 인공지능(AI) 안내로봇 디자인 연구모형 설계 88
• 2. 연구가설 수립 91
• 3. 구성개념의 조작적 정의 94
• 4. 설문지 구성 99
• 제5장 연구 결과 분석 100
• 제1절 인공지능(AI) 안내로봇 디자인 연구모형의 연구대상 100
• 1. 인구통계학적 표본분석 100
• 2. 표본의 공항과 안내로봇 이용 횟수 102
• 3. 연구대상의 특성 103
• 제2절 조사도구의 타당도와 신뢰도 검사 106
• 1. 인공지능(AI) 안내로봇의 제품‧서비스 특성 요인분석과 신뢰도분석 107
• 2. 인공지능(AI) 안내로봇의 디자인 특성 요인분석과 신뢰도분석 108
• 3. 사용자태도 요인분석과 신뢰도분석 109
• 4. 장소 브랜드 이미지 요인분석과 신뢰도분석 110
• 5. 혁신성향 요인분석과 신뢰도분석 111
• 6. 상관관계 분석 112
• 7. 측정 변수의 기술 통계 분석 113
• 제3절 변인 간 위계적 회귀분석을 통한 가설 검증 114
• 1. 인공지능(AI) 안내로봇 특성의 실증분석 115
• 2. 인공지능(AI) 안내로봇 특성이 사용자태도에 미치는 영향 122
• 3. 인공지능(AI) 안내로봇 특성이 장소 브랜드 이미지에 미치는 영향 124
• 4. 인공지능(AI) 안내로봇 사용자태도가 장소 브랜드 이미지에 미치는 영향 126
• 제4절 조절효과 가설 검증 128
• 1. 조절효과 분석 129
• 2. 조절효과의 데이터 시각화 131
• 제5절 연구가설 검증 결과 요약 140
• 제6장 결 론 142
• 제1절 연구의 요약 142
• 제2절 연구의 시사점 및 제언 144
• 1. 이론적 시사점 144
• 2. 실무적 시사점 145
• 제3절 연구의 한계점과 후속 연구를 위한 제언 147
• ◼ 참고문헌 148
• ◼ Appendix 159
• ◼ Abstract 183
• ◼ 연구윤리서약서 186
• ◼ Declaration of Ethical Conduct in Research 187

참고문헌 (Reference)

1. PR용어사전, 한국PR기업협회, 파주: 한울엠플러스(주), , 2020

2. 도시공간의 이해, 김철수, 서울: 기문당, , 2006

3. 공간 디자인의 언어, 권영걸, 서울: 도서출판 날마다, , 2008

4. 구조방정식 모형분석과 AMOS., 이학식, 임지훈, 구조방정식 모형분석과 AMOS, , 2017

5. 2010 서울시 도시 브랜딩 전략 연구, 이경미, 김찬동, 서울:서울시정개발연구원, , 2010

6. 이미아 디자인 혁신속성 척도 개발 연구, 강혜승, 한정민, 커뮤니케이션 디자인학연구, 56, 366-378, , 2016

7. (송지준 교수의) 논문통계의 이해와 적용, 송지준, 21세기사, , 2019

8. 가구 디자인의 흥미성과 선호도에 관한 연구, 형성은, 왕조, 조광수, 디자인학연구, 24(4), 313-322, , 2011

9. 관람객과의 상호작용을 통해 소통하는 안내로봇, 김관우, 김진현, 김영현, 대한기계학회 춘추학술대회 2014(11), 2458-2463, , 2014

10. 사용자 선호도 특성을 고려한 정보키오스크 디자인 개발, 박석훈, 최양현, 한국디자인문화학회지, 18(4), 586-597, , 2012

11. 디지털 환경에 있어서 로봇디자인 전망과 역할에 관한 연구, 이재환, 홍성수, (사)한국디지털디자인협의회 conference, 2003. 1, 67-71, , 2003

12. 외식소비자의 패스트 푸드점 키오스크 이용행동에 관한 연구, 김동범, 경희대학교 박사학위논문, , 2020

13. 공항 서비스 로봇의 서비스 품질이 공항 이미지에 미치 는 영향, 이한석, 탕기박, 한국항공경영학회지, 17(4), 79-93, , 2019

14. 이미아, 강혜승 디자인 혁신속성이 제품편익과 감성만족에 미치는 영향, 한정민, 한국디자인포럼, 47, 319-330, , 2015

15. 게임 광고의 플로우 체험이 사용자 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향, 고허, 대구대학교 박사학위논문, , 2021

16. AI 노인 돌봄 로봇의 혁신특성과 노인소비자특성이 수용의도에 미치는 영향, 김치용, 엽효, 멀티미디어학회논문지, 23(10), 1318-1330, , 2020

17. 인터넷 쇼핑몰 외식기업의 온라인 마케팅 전략이 재이용의도에 미치는 영향, 이윤선, International Journal of Tourism and Hospitality Research, 28(9), 205-216, , 2014

18. 소셜커머스의 유희성 및 보완성이 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 곽수환, 박상철, 류성열, 한국지식정보기술학회 논문지, 9(6), 663-674, , 2014

19. 스마트 공항의 정보 안내서비스 품질에 관한 연구:인천국제공항 안내로봇 에어스타를 중심으로, 김영국, 우은주, 박은경, 이벤트 컨벤션 연구, 16(4), 79-95, , 2020

20. 외식기업 키오스크특성이 고객관계품질 및 지속이용의도에 미치는 영향 -고객경험가치의 조절효과, 고선진, 한성대학교대학원 석사학위논문, , 2021

21. 도시 공공장소 활성화를 위한 공공장소 브랜딩에 관한 연구. 한국공간디자인학회논문집, 17(4), 291-304, 이현성, 김주연, 주가혜, ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp, , 2022

22. 공항 키오스크의 특성이 감정반응과 사용의도에 미치는 영향 : 사용자와 비사용자의 비교를 중심으로, 박주은, 세종대학교대학원 석사학위논문, , 2021

23. 외식기업 키오스크의 정보시스템 품질이 소비자의 지각된 유용성과 이용 용이성, 태도에 미치는 영향, 이명성, 김한성, 박진호, 한국IT정책경영학회논문지, 12(6), 2127-2138, , 2020

24. 디자인 심미성이 소비자 구매의도에 미치는 영향 : 소비자 혁신성향과 지각된 품질의 조절된 매개효과를 중심으로, 조명환, 디자인 심미성이 소비자 구매의도에 미치는 영향 : 소비자 혁신성향과 지각된 품질의 조절된 매개효과를 중심으로 한국외국어대학교대학원 박사학위논문, , 2019

25. 디자인 심미성이 소비자 구매의도에 미치는 영향: 소비자 혁신성향과 지각된 품질의 조절된 매개 효과를 중심으로, 조영환, 한국외국어대학교 박사학위논문, , 2019

26. 향토음식 브랜드자산이 방문객의 장소애착과 지역태도에 미치는 영항에 관한 연구: 속초 아바이 마을 방문객들을 대상으로, 박모라, 김용일, 김용일 향토음식 브랜드자산이 방문객의 장소애착과 지역태도에 미치는 영항에 관한 연구: 속초 아바이 마을 방문객들을 대상으로 觀光硏究, 29(5), 99-115, , 2014

27. 쇼핑 서비스 지원 로봇 개발을 위한 실체적인 Human Robot ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp Interface 디자인 개발에 관한 연구, 허성철, 장영주, 홍성수, 김억, 디자인학연구, 19(4), 81-90, , 2006

28. HMR 패키지디자인 속 푸드 스타일링이 소비자태도와 재구매의도에 미치는 영향. 식공간연구, 12(2), 103-125.  Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior, 황유미, 나정기, Organizational behavior andhuman decision processes, 50, 179-211, , 2017

29. 이원제 노인복지시설 치유환경디자인의 시각적 요소에 대한 선호도가 재이용의도에 미치는 영향: 서울 소재 노인복지시설을 이용하는 노인을 중심으로, 온방, 황몽군, 기초조형학연구, 22(2), 337-348, , 2021

30. 소셜미디어를 통한 도시 공공공간의 장소이미지 마케팅 전략의 기초연구: 미국 뉴욕시 유니온스퀘어(Union Square, NY) 인스타그램(Instagram) 콘텐츠를 중심으로, 이하나, 브랜드디자인학연구, 17(2), 179-190, , 2019

31. 중국모바일 간편결제 서비스의 사용자태도 및 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp 대한 연구 - 알리페이, 손성, 위쳇페이 사용자를 중심으로 - 배재대학교대학원 석사학위논문, , 2018

32. 소셜커머스 사이트의 디자인 요인이 고객만족도와 재구매 의향에 미치는 ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp 영향:의류/패션사이트를 중심으로, 김영석, 브랜드디자인학연구, 12(2), 205-220, , 2014

33. U-실버세대를 위한 스마트 웨어러블 및 연동 게임의 서비스 디자인 방안 탐색: 개인 맞춤형 운동처방 실행을 위한 흥미 유도 목적의 U-Hospital 솔루션. 감성과학, 22(1), 박서연, 이주현, ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp 23-34, , 2019

34. 박서니, 나종연 스마트워치에 대한 소비자의 혁신저항과 수용의도: 효용ﾷ비용 인식에 ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp 따른 소비자유형을 중심으로, 이진명, 소비자학연구, 28(2), 111-132, , 2017

35. 유튜브 크리에이터의 특성이 콘텐츠관여도와 사용자태도에 그리고 사용자태도가 구독의도에 미치는 영향: 콘텐츠관여도의 매개효과를 중심으로. 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 15(4), 55-72, 은창익, ★221228 박사학위청구논문_02 본문종합(윤문)_최종.hwp, , 2021