BI 시스템의 타당성 기획에서의 사용자 참여가 활용에 미치는 영향|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, companies are being required to respond quickly to the constant changes in the business environment. In order to decide effectively, they need to analyze a number of internal and external corporate data. They are using data-driven Business Intelligence system such as decision support system, data warehouse, OLAP, data mining, big data. The BI system is defined as "information system that support users themselves to analyze appropriate information and decide effectively”.
The BI systems are becoming more importance and companies are adopting the systems in a variety of areas. Business operators are using them for quality improvement, productivity enhancement and sales improvement. Managers are using them for process improvement by analyzing the performance data of business process. Business leaders are establishing strategic plan by analyzing company internal information and external business environment information.
While such many companies adopted BI systems, BI systems were not used as expected. After the adoption of BI systems, users think them as additional work tool or consider them as simple view function systems and do not use them as practical and useful systems.
Therefore, many researchers have attempted to explore the factors affecting the BI systems utilization. There are researches emphasizing on system quality and individual’s capabilities and organization’s change management. Among them, the study highlighting the user participating in the system development can be said most interesting topics. BI systems are completely different from legacy operating systems and BI system’s utilization will be increased if users participate actively in the development phase of BI systems. Positive attitude of users has been found but positive usage has not been found in the study of user participation of BI systems.
In the case of BI systems, how we can apply user participation to the study in consideration of features of BI systems? This study looks that the concept of user participation should expand further. In other words, user participation in the development phase after the features of the BI system fully decided is not sufficient. We believe that active participation of users in the planning phase is required because BI systems can be used or not according to user’s decision style. In particular, user participation from the early stages of planning looks important in BI usage.
For the success of BI systems, user participation in the early stages in system planning, such as the system feasibility planning stage is essential. In other words, the concept of BI systems, the organization’s needs in the business management and work environment and features of BI system should be decided with user participation dealing potential issues in the planning stage
The purpose of this study is that if user participation in the BI system from a system feasibility planning phase affects the utilization of systems. This research investigated the relationship between managing the goal and the needs of an information system by participating users from the planning phase and the usage of systems applying the participative design theory. And more this research considerd the factors of the task-technology fit and internalization.
The survey was executed from actual users in the companies implemented the BI systems belong to the BI-related Institute and the data were analyzed for the factors of user participative feasibility planning, task-technology fit and internalization affecting BI utilization.
The results of this study are summarized as follows.
First, Users participative feasibility planning factor was found to have a positive impact on system utilization level with task-technology fit and internalization. The management of information system since the BI system implementation is important in order to increase usage of system but the intensive management from the feasibility planning phase is more important. This means the importance of user participative feasibility planning in BI system.
Second, even though user participative feasibility planning is established, the utilization of BI system will not increase if BI systems are not implemented adequately for task and the internalization activity is not managed. The user participative features are continuous factors rather than one-off factors. The confirmation of continuing influence by the users is also important with user participative planning in BI systems.

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국문 초록 (Abstract)

오늘날 기업은 끊임없는 환경변화에 신속한 대응을 요구 받고 있다. 환경변화에 올바른 대응방향을 의사결정하기 위해서는 기업 내외부의 수많은 데이터의 효과적 분석이 필요하다. 많은 기업들은 이에 효과적 의사결정을 위해 데이터 기반의 Decision Support System, Data Warehouse, OLAP, Data Mining, Big Data 등과 같은 Business Intelligence(이하 BI로 명기) 시스템을 활용하고 있다. 이러한 BI 시스템은 ‘사용자가 직접 적절한 정보를 토대로 분석하여 효과적인 의사결정을 용이하게 해주는 정보 시스템’으로 정의되고 있다.
이러한 BI 시스템은 날이 갈수록 그 중요성이 더해지고 있고 기업들은 다양한 용도로 BI 시스템을 도입하고 있다. 업무 담당자들은 생산 현장 및 영업 현장에서 발생하는 트랜스잭션 데이터를 분석하여 품질 향상, 생산성 향상, 영업 효율성 강화에 활용하고 있다. 또한 관리자들은 업무 프로세스의 성과 데이터를 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있으며, 경영자들은 기업 내부 운영 현황 정보와 외부 환경 변화 정보를 연계 분석하여 전략 기획 수립에 활용하고 있다.
이렇게 많은 기업에서 실제 BI를 도입하였지만 BI 활용은 기대만큼 매끄럽지 못한 편이다. 사용자들은 BI 시스템 도입 후 BI 시스템 활용을 부가적인 업무로 생각하거나 본인의 기존 업무 방식과 다르다고 단순 조회 기능만 사용하고 실질적인 시스템 활용을 하지 않은 것으로 발견되고 있다. 또한 주변 사용자들이 사용하지 않기에 사용자들은 점차 활용을 줄이고 있으며 관리부서도 기존 업무 진행에 지장 없기에 대부분 상황을 좌시하고 있다.
이에 상당수 BI 연구자는 BI 시스템 활용에 영향을 미치는 요인을 모색하기 위한 연구를 시도하였다. 정보나 시스템의 품질을 높여야 함을 강조한 연구들과 개인의 역량과 조직의 변화관리 노력을 강조한 연구들을 수행하였다. 그 중에서 가장 관심을 끄는 주제는 시스템 구현단계에의 사용자 참여를 강조하는 연구라고 할 수 있다. 즉, BI 시스템은 운영계 정보시스템과는 성격이 전혀 다르므로 BI 시스템의 구현 과정에서 사용자의 적극적 참여가 이루어지면 구현된 BI 시스템의 활용이 높아질 수 있을 것으로 보는 것이다. 이러한 사용자 참여에 대한 연구에서 사용자의 긍정적 태도는 발견하였지만 활용과의 영향 관계는 발견하지 못했다.
그렇다면 BI 시스템의 경우는 BI 시스템 기술의 어떤 특징을 고려해서 어떻게 사용자 참여를 적용하는 게 좋은 것일까? 여기서 본 연구는 사용자 참여의 개념이 좀 더 확장될 필요가 있다고 본다. 즉, BI 시스템의 성격이 완전히 규정된 후에 구현 과정에 사용자가 참여하는 것만으로는 부족하다고 본다. BI 시스템의 활용은 잠재 사용자의 의사결정 스타일에 따라 활용되기도 하고 그렇지 않기도 하므로 기획 단계서부터 사용자의 적극적인 참여가 필요하다고 믿는다. 특히 기획단계의 초반 노력에서부터 사용자 참여가 중요하다고 본다.
BI 시스템의 성공을 위해서는 시스템 타당성 기획단계와 같은 시스템 구축 초기 단계의 사용자 참여가 꼭 필요하다고 본다. 즉, BI 시스템의 개념이 무엇인지, 이런 개념이 우리 조직의 경영 및 업무 환경에 필요하기는 한지, 그런 다음 구축할 BI 시스템은 어떤 성격이 되어야 하는 지와 같은 기획 단계의 이슈를 잠재 사용자가 동참하여 함께 결정하는 노력이 필수적이라고 본다.
본 연구의 목적은, BI 시스템의 경우 시스템 타당성 기획단계부터의 사용자 참여가 BI 활용에 미치는 바를 규명해 보고자 하는 것이다. 본 연구는 참여적 설계 이론을 적용하여 정보 시스템 타당성 기획수립단계부터 사용자를 참여시켜 정보 시스템의 목적 및 필요성부터 초기에 관리하는 것이 향후 BI 시스템 활용에 어떻게 관여하는지를 연구하고자 하는 것이다. 또한 이러한 참여적 기획수립이 BI 시스템 활용과 관련됨에 있어 기술의 업무 적합과 시스템 내재화 요인과의 영향관계도 함께 연구하고자 한다.
이를 위해 본 연구에서는 BI 관련 학회에 소속된 회사 중 BI 시스템이 구축되어 활용되어 있는 회사에서 BI 시스템 실제 사용자 대상으로 설문을 통해 BI 시스템 활용에 영향을 미치는 시스템 타당성 기획, 기술의 업무 적합 및 내재화 요인에 관한 연구를 실행하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사용자 참여적 시스템 타당성 기획 수준은 기술의 업무 적합도와 내재화 수준을 매개 변수로 시스템 활용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 BI 시스템 활용을 증대시키기 위해서는 정보시스템 구축 이후 관리하는 것도 중요하지만 사전적으로 정보시스템 타당성 기획수립 단계부터 집중 관리해야 이후의 과정을 효과적으로 진행할 수 있게 된다는 것이다. 이것은 BI 시스템에 있어서 사용자 참여적 시스템 타당성 기획 수준의 중요성을 의미하는 것이다.
둘째, 사용자 참여적인 정보시스템 타당성 기획이 이루어 졌다고 하더라도 BI 시스템이 업무에 적합하지 않거나 내재화 활동을 관리하지 않는다면 BI 시스템 활용이 저조할 수 있다. BI 시스템에 있어 사용자 참여적 요소는 일회성이 아닌 지속적인 요소인 것이다. 즉 사용자들의 지속적 영향력 확인은 BI 시스템 활용에 있어 사용자 참여적 시스템 타당성 기획과 더불어 중요한 것이다.

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오늘날 기업은 끊임없는 환경변화에 신속한 대응을 요구 받고 있다. 환경변화에 올바른 대응방향을 의사결정하기 위해서는 기업 내외부의 수많은 데이터의 효과적 분석이 필요하다. 많은 ...

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