학술연구 : 공급체인 구성원간 물류서비스 인식의 관련성에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

공급체인을 통해서 제품은 최종 소비자에게 전달되어진다. 최종 소비자가 제품에 대한 가치를 인식하는 것은 제품 자체로서 뿐만 아니라 제공되는 서비스에 의해서도 영향을 받는다. 특히 최근 들어서는 서비스의 중요성이 더욱 커지고 있다. 지금까지는 서비스의 중요성을 논함에 있어 최종 소비자와의 접점에서의 서비스에 대하여 관심을 가져왔다. 하지만 접점에서의 서비스는 공급체인을 통해 최종적으로 결실을 맺는 부분으로서, 서비스의 창출 과정이 어떻게 형성되어 있는지에 대한 것은 조금은 등하시되어 온 것이 사실이다. 본 연구는 서비스, 특히 물류 서비스가 공급체인을 통해서 어떻게 관련되어 있는지에 대한 것이다. 연구 결과 최종 소비자는 제품을 구매하는 장소에 따라서 다른 물류 서비스를 기대, 지각, 인식하고 있다. 최종소비자에게 제품을 제공하는 유통업자 또한 최종 소비자의 서비스 기대, 지각 등을 충족시키기 위해서 유통업자는 제품을 제공하는 공급업자에게 적절한 물류 서비스를 기대, 지각하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서, 최종 소비자에게 전달되어지는 물류 서비스는 공급체인을 통해 긴밀히 관련을 맺고 있는 것으로, 단지 소비자 접점에서 서비스 제공이 이루어지는 것이 아니라, 일련의 공급체인을 통해 물류 서비스가 창출되어진다는 것을 실증적으로 보여주고 있다.