고객만족을 위한 지방행정서비스 개선방안 연구 : 중랑구 행정서비스를 중심으로

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론
• 제2장 지방행정서비스에 대한 이론적 고찰
• 제1절 지방행정서비스의 이론
• 1. 지방행정서비스에 대한 의의
• 2. 지방행정서비스으의 구체적인 목표
• 3. 지방행정서비스에 관한 이론모형
• 제2절 지방행정서비스의 고객만족에 관한 이론
• 1. 고객의 확인
• 2. 고객이 원하는 행정
• 3. 고객이 기대하는 서비스의 수준
• 4. 고객만족의 행정서비스에 대한 3가지 기준
• 제3절 지방행정서비스의 고객만족 필요성
• 1. 지방행정서비스에 대한 고객의 불만
• 2. 지방행정서비스의 고객만족 필요성
• 3. 고객만족 행정서비스
• 제3장 중랑구민의 행정서비스 만족도 분석
• 제1절 만족도 분석의 기준
• 제2절 분석결과
• 제4장 지방행정서비스에 대한 고객불만및 개선방안
• 제1절 고객불만 요인
• 1. 담당공무원과 통화의 어려움
• 2. 안내표시의 미흡
• 3. 신분과 인연에 다른 행정서비스 차별
• 제2절 고객불만 개선방안
• 1. 담당공무원과 통화의 어려움 개선
• 2. 안내표시의 미흡에 대한 개선
• 3. 신분 및 인연에 따른 행정서비스 차별개선
• 제3절 고객만족을 위한 행정서비스 개선
• 1. 행정형태 개선
• 1) 고객제일주의실현
• 2) 공격적 행정서비스 제공
• 3) 민원실 근무에 공무원 의식 변화
• 4) 행정책임 의식 강황
• 2. 행정제도 개선
• 1) 행정규제 완화와 행정절차 간소화
• 2) 기간단축과 첨부서류 감축
• 3) 행정서비스 수요조사 및 만족도 측정도구 마련
• 3. 행정서비스 개선
• 제5장 결론