중국 요우커(遊客)의 대만관광 만족도에 관한 연구－동족동질감을 중심으로－ = A Study on the Satisfaction Evaluation of Mainland Tourist to Taiwan -Focused on The Ethnic Identity-

국문 초록 (Abstract)

최근 중국경제의 고속성장과 더불어 가장 주목받는 시장중 하나는 해외관광수요급증에 따른 중국 요우커의 해외관광이라 할 수 있다. 2008년 7월 대륙 주민의 대만 방문이 시작되면서 양안 관광교류는 대만주민의 일방적인 대륙관광이라는 일 방향에서 중국과 대만 양 방향으로 확대되었다.
본 논문에서는 중국 요우커의 대만관광 현황과 대만관광 시장의 특징을 바탕으로 대륙관광객의 대만 관광이미지가 관광 만족도와 재방문 의도 등 충성도에어떻게 영향을 미치는 지 살펴보았다.
연구결과, 대륙 관광객(요우커)의 대만에 대한 인지적, 정서적 이미지는 관광만족도와 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 인지적 이미지 중 사회 환경과 자연문화 환경이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 대만이라는 자연환경과 사회문화 요소가 관광만족의 주요요인임을 보여주었다.
또한 정서적 이미지인 동족동질감과 감정적 반응 모두 관광만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 복건성 출신여부에 따른 인지적, 정서적 이미지의 대만관광 만족도에 대한 조절효과에서는 동족동질감과 감정적 반응 모두 복건성 출신이 더 크게 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 이는 동일지역 언어(閩南語)와 지역문화를 갖고 있는 대만에 대해 복건성 출신의 관광객이 타 지역 출신보다 대만에 대한 심리적 친근감이 더 크다는 즉 “피는 물보다 진하다는 것”을 보여주는 것이다.

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