미용교육의 서비스품질과 기대일치가 소비자 행동의도에 미치는 영향 : 지각된 유용성과 만족의 매개효과를 중심으로 = The effects of service quality and expectation-confirmation of beauty education on consumer behavioral intention : focused on the mediating effect of perceived usefulness and satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기술과 감성, 인체에 대한 이해를 통한 종합 예술로서 미용교육의 중요성을 인지하고, 미용교육 서비스의 질적 수준과 효율적인 품질관리에 의한 차별화 방안을 모색하고자 하였다. 연구 목적은 미용교육의 서비스품질과 기대일치, 지각된 유용성, 만족 및 행동의도 간의 관계를 실증적으로 분석하여 차별화된 경영전략을 위한 실질적인 기초자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 연구의 이론적 근거가 되는 문헌 고찰과 설문조사를 통한 실증적 연구를 진행하였고, 국내외 선행연구를 중심으로 변수들 간의 관련성을 파악한 이론적 고찰에 근거하여 연구모형 및 가설을 설정하였다.
실증적 연구에서는 미용학원의 교육생을 대상으로 하여 설문조사에 의한 정량적 연구를 실시하였다. 설문내용은 관련 이론과 선행연구를 토대로 하여 미용교육 서비스품질 요인, 기대일치, 지각된 유용성, 만족 및 행동의도에 관한 문항으로 구성하였고, 설문조사 결과를 실증 분석의 데이터로 정리하여 가설을 검증하였다. 연구 가설은 미용교육 서비스 품질과 지각된 유용성, 만족 및 행동의도의 관계, 기대일치와 지각된 유용성, 만족 및 행동의도의 관계, 지각된 유용성과 만족, 행동의도의 관계, 그리고 지각된 유용성과 만족의 매개효과로 이뤄졌으며, 연구 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 미용교육 서비스품질과 지각된 유용성에 관한 결과에서는 서비스품질의 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 미용교육에 있어 실무능력, 경력개발, 진로 및 현장 활용도의 유용성을 지각하는데 있어서는 서비스품질이 중요한 역할을 하고 있었다.
둘째, 미용교육 서비스품질과 만족에 관한 결과에서는 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성이 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 미용교육 서비스품질의 물리적 환경과 시설, 수업 프로그램, 강의내용 및 강사진, 효율적인 학생 관리, 개별적인 공감 서비스가 학생들의 만족도를 높이기 위한 요인이라 할 수 있다.
셋째, 기대일치와 지각된 유용성 및 만족에 관한 결과에서는 기대일치가 지각된 유용성과 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있었고, 미용교육의 전반적인 운영방식과 서비스 수준, 혜택 및 성과에 대한 기대를 충족시키는 것이 요구되었다.
넷째, 지각된 유용성과 만족 및 행동의도에 관한 결과에서는 지각된 유용성이 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있었고, 지각된 유용성과 만족이 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 미용교육 서비스품질과 기대일치 및 행동의도에 관한 결과에서는 서비스품질 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)과 기대일치가 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 미용교육에서 서비스의 품질 수준과 기대일치는 학생들의 구전활동과 재이용의도를 높여 지속적인 성장과 발전을 이루는데 기여할 것이다.
여섯째, 미용교육 서비스품질 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)과 행동의도 사이에서 지각된 유용성의 매개효과가 있었고, 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성과 행동의도 사이에서 만족의 매개효과가 있었다. 또한, 기대일치와 행동의도 사이에서 지각된 유용성과 만족이 유의한 매개변수로 나타났다.
본 연구는 서비스품질과 기대일치 이론을 미용교육에 적용하여 행동의도에 영향을 미치는 변수를 규명하고, 지각된 유용성과 만족의 매개효과를 분석함으로써 이론적, 학문적 확장을 이룬 성과가 있다. 연구 결과는 미용교육의 서비스 가치를 높이고 소비자 중심의 서비스 마케팅을 실천하는 기반이 되어 미용교육의 전문 인력 양성과 학문적인 발전을 위한 기초자료를 제공할 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 미용교육 서비스품질 7
• 1. 미용교육 서비스품질의 개념 및 측정 7
• 2. 미용교육 서비스품질의 구성요인 11
• 3. 미용교육 서비스품질의 선행연구 18
• 제 2 절 기대일치 이론 26
• 1. 기대일치 이론과 모델 26
• 2. 기대일치에 관한 선행연구 30
• 제 3 절 지각된 유용성 및 만족 36
• 1. 지각된 유용성 36
• 2. 만족 39
• 3. 지각된 유용성과 만족의 선행연구 45
• 제 4 절 행동의도 53
• 1. 행동의도의 개념 53
• 2. 행동의도의 구성요인 55
• 3. 행동의도의 선행연구 59
• 제 3 장 연구 설계 63
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 63
• 1. 연구모형 63
• 2. 연구가설 64
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 78
• 1. 변수의 조작적 정의 78
• 2. 변수의 측정과 설문 구성 83
• 제 3 절 자료 수집 및 분석 89
• 1. 자료 수집 89
• 2. 자료 분석 90
• 제 4 장 실증 분석 92
• 제 1 절 연구대상의 특성 92
• 제 2 절 변수의 타당성 및 신뢰성 분석 94
• 1. 타당성 분석 94
• 2. 신뢰성 분석 100
• 제 3 절 변수의 기술통계 및 상관성 분석 104
• 1. 기술통계 분석 104
• 2. 상관관계 분석 105
• 제 4 절 가설 검증 106
• 1. 미용교육 서비스품질이 지각된 유용성 및 만족에 미치는 영향 106
• 2. 기대일치가 지각된 유용성 및 만족에 미치는 영향 111
• 3. 지각된 유용성이 만족에 미치는 영향 113
• 4. 지각된 유용성과 만족이 행동의도에 미치는 영향 114
• 5. 미용교육 서비스품질과 기대일치가 행동의도에 미치는 영향 118
• 6. 미용교육 서비스품질과 행동의도 간 지각된 유용성 및 만족의 매개효과 124
• 7. 기대일치와 행동의도 간 지각된 유용성 및 만족의 매개효과 135
• 8. 가설 검증 결과의 요약 140
• 제 5 장 결론 143
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 143
• 제 2 절 연구의 한계 및 제언 149
• 참고문헌 150
• 설 문 지 178
• Abstract 184

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100. 계획행동이론(TPB)과 감정반응(PA)을 적용한 스쿼시 참여동 기 및 행동의도 연구, 이승준, 국민대학교 대학원 박사학위논문, , 2020

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106. 평생교육원 서비스 품질이 긍정심리자본을 통해 심리 적 안녕감에 미치는 영향, 박찬욱, 이신복, 한국컴퓨터정보학회논문지, 27(5), 139-148, , 2022

107. 미용학원의 교육 서비스 품질이 수강생 만족도와 학원 경영에 미치는 영향 연구, 임혜정, 한국뷰티경영학회지, 4(1), 27-38, , 2016

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116. 호텔 서비스품질이 CRM 품질과 고객충성도에 미치는 영향: 제주도 호텔을 중심으로, 이병주, 장유배, 관광연구저널, 36(6), 123-137, , 2022

117. 화장품 모바일 앱의 지각된 유용성이 구매만족도 및 관계유지 의도에 미치는 영향, 이정민, 대한미용학회지, 17(1), 83-92, , 2021

118. 미용서비스업의 서비스품질이 고객만족과 점포충성도에 미치 는 영향에 관한 연구, 박선주, 대한피부미용학회지, 8(4), 353-368, , 2010

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122. 피부미용관리실 고객의 감정반응과 행동의도의 영향관 계에서 공간구성의 매개효과, 박은경 , 이지안, 한국미용학회지, 25(6), 1350-1358, , 2019

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126. 미용학원의 교육서비스품질이 진로태도성숙도에 미치는 영향: 교육만족도의 매개효과, 장추희, 가톨릭관동대학교 경영행정창업대학원 석사학 위논문, , 2021

127. 교육서비스 품질에 대한 지각이 전문대 학생의 재등록 의도 및 구전 의도에 미치는 영향, 이인경, 동아대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

128. 기술준비 수용모델을 적용한 모바일 애플리케이션의 카테고리 별 사용의도에 관한 연구, 김진경, 공주대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

129. 소셜커머스 외식상품의 만족과 재구매 의도에 관한 연 구 -기대불일치 이론을 바탕으로-, 조미숙, 최서연, 외식경영연구, 17(6), 29-46, , 2014

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133. 라이브 커머스 서비스 품질 특성이 기술수용 변수를 매개로 지속이용의도에 미치는 영향, 이승배, 고객만족경영연구, 24(1), 1-21, , 2022

134. 외식산업 인스타그램 서비스품질이 유용성, 사용용이성 및 지 속이용의도에 미치는 영향, 이상미, Tourism Research, 46(4), 259-273, , 2021

135. 피부관리실 서비스 품질과 재방문의도의 관계에서 고객의 지 각된 가치의 매개효과 연구, 김현경, 한국콘텐츠학회논문지, 22(2), 475-486, , 2022

136. MZ세대의 미용성형 의료서비스품질이 고객만족에 미 치는 영향- 대안매력도를 조절효과로, 양위주, 이태경, 관광연구, 37(4), 147-163, , 2022

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138. 미용전공대학생의 미용교육만족도가 진로결정자기효능 감과 취업준비역량에 미치는 영향, 신수정, 이인희, 한국미용학회지, 25(2), 446-454, , 2019

139. 전자교육공동체에서 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 학 습자의 몰입에 미치는 영향, 김성완, 한국컴퓨터정보학회논문지, 11(6), 87-97, , 2006

140. 고등학교 직업교육의 교육서비스품질, 직무능력유용성, 교육만족도 간의 관계에 대한 연구, 박찬권, 서영복, 경영연구, 31(3), 35-62, , 2016

141. 성인 학습자의 자기결정성, 학습열의, 교육만족, 참여지속 행동의도 간의 구조적 관계 분석, 고혜리, 이희수, 김정헌, 열린교육연구, 24(1), 101-125, , 2016

142. Effects of externalities and flow on perceived usefulness, satisfaction, and loyalty in mobile instant messaging promotion, Gloria, T. V., Achyar, A., 8(2), 85-103, , 2021

143. 미용 서비스품질이 관계품질과 행동의도에 미치는 영 향: 부산 지역의 20대 여성을 중심으로, 박세희, 류은정, 한국디자인문화학회지, 19(2), 89-100, , 2013

144. 네일샵 인적서비스 품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영 향- 라이프케어를 중심으로-, 윤희, 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 16(4), 343-350, , 2022

145. 소규모 일식전문점의 서비스품질, 점포이미지, 고객신 뢰 및 고객충성도 간의 영향관계 연구, 이연정, 김성근, 한국조리학회지, 28(1), 189-201, , 2022

146. 항공서비스전공 학생들의 온라인 교육서비스품질이 학습몰입 과 재 수강의도에 미치는 영향, 이은희, 관광경영연구, 25(3), 359-379, , 2021

147. 국비 지원 뷰티 교육기관의 교육서비스품질이 지각된 유용성 및 진로준비행동에 미치는 영향, 배승희, 손가빈, 한국응용과학기술학회지, 38(1), 75-87, , 2021

148. 미용 교육 강사 지도유형이 교육생의 진로 및 수업 참 여 태도, 미용 지속 의사에 미치는 영향, 강은교, 모정희, 한국인체미용예술학회지, 21(2), 155-168, , 2020

149. 산학일체형 미용 도제학교의 교육서비스품질과 진로준 비행동, 교육만족도 간의 연계성 연구, 조고미, 김보람, 한국인체미용예술학회지, 22(2), 207-224, , 2021

150. 실버세대 헤어 미용업의 서비스품질과 고객충성도에 대한 관계성 연구: 관계품질을 중심으로, 김성남, 유민정, 한국산학기술학회논문지, 18(7), 410-416, , 2017

151. Service quality and customer satisfaction in the airline industry: A comparison between legacy airlines and low-cost airlines, Baker, D. Mc. A, 2(1), 67-77, , 2013

152. 기대불일치의 긍정적 속성과 부정적 속성이 대학생의 만족도 와 충성도에 미치는 차별적 영향, 손경애, 경영과 정보연구, 34(1), 163-178, , 2015

153. 미용학원의 교육 서비스 품질이 수강 만족도와 교육 성과에 미치는 영향요인에 관한 융합연구, 전연숙, 양채윤, 한국융합학회논문지, 11(9), 261-266, , 2020

154. 미용학원의 교육서비스 품질과 강사의 진정성, 학습전이의 관 계에서 지각된 가치의 매개효과, 이유림, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2021

155. 항공사의 사회적 책임활동이 신뢰와 재이용의도에 미치는 영 향 연구: 저가항공사를 중심으로, 김지흔, 유통경영학회지, 20(6), 83-92, , 2017

156. 기대일치모형을 이용한 스마트폰 사용 후 만족과 태도적 충성 도 및 지속사용의도에 관한 연구, 정지희, 경상대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

157. 문화예술교육의 서비스 품질과 서비스 가치, 신뢰, 관계 몰입 및 재이용 의도 간의 구조적 분석, 김지삼, 충남대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

158. 소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영 향 : 성별의 조절효과를 중심으로, 박현희, 전중옥, 마케팅논집, 21(4), 57-80, , 2013

159. 페이스북의 정보품질, 지각된 용이성, 지각된 유용성이 이용자 만족과 사용의도에 미치는 영향, 이충기, 고민환, 관광레저연구, 31(2), 389-403, , 2019

160. 합리적 행동이론, 계획된 행동이론, 휴리스틱 변수가 학습행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 이상주, 김형준, 김정훈, 유아교육 보육복지 연구, 24(3), 61-87, , 2020

161. 항공서비스학과의 교육서비스품질이 지각된 유용성, 전공만족 및 진로준비행동에 미치는 영향, 방정희, 계명대학교 대학원 박사학위논문, , 2022

162. Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived security and intention to use e-filing: The role of technology readiness, Purnomo, W. E., Tahar, A., Sofyani, H., Riyadh, H. A., 7(9), 537-547, , 2020

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168. 기술수용모델을 적용한 미용 온라인교육에 대한 만족도와 학 업 지속 의도의 융 복합적 영향 연구, 김경인, 한국과학예술융합학회, 40(3), 13-23, , 2022

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174. 한국 미용교육 만족도가 실무능력 및 재교육 의도에 미치는 영향: 중국 피부미용 교육생을 대상으로, 김윤영, 웨스트민스터신학대학원대학 교 박사학위논문, , 2019

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178. 교육서비스품질이 교육만족도와 직무유용성에 미치는 영향: 외식조리 관련 계약학과 학생을 중심으로, 서재원, 한국조리학회지, 23(4), 203-215, , 2017

179. 모바일 뱅킹 사용자의 지각된 유용성, 만족, 지속사용의도의 관계: 인지욕구와 인지부조화의 조절효과, 오재신, 인터넷전자상거래연구, 15(1), 95-112, , 2015

180. 학점은행제 교육서비스 품질과 기관만족이 재등록 의도에 미 치는 영향 -미용학과 재학생을 중심으로-, 서동균, 한국미용학회지, 22(1), 4-57, , 2016

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182. 미용교육서비스 품질요인이 교육성과와 구전활동 및 재이용의 도에 미치는 영향: 미용학원을 중심으로, 전은수, 서경대학교 경영대학원 석사 학위논문, , 2013

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184. 빅데이터 기반 스마트 폰 맛집 앱의 서비스 품질이 지 각된 유용성과 이용만족, 행동의도에 미치는 영향, 전현모, 김민정, 호텔관광연구, 18(2), 176-197, , 2016

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188. 학원의 교육서비스 품질 및 학원강사의 변혁적리더십이 고등 학생의 자기효능감과 구전의도에 미치는 영향, 윤용헌, 엄덕수, 시교육연구, 1(1), 5-24, , 2021

189. 교육서비스 품질과 교육성과의 기대일치여부가 행동의도에 미치는 영향: 글로벌기업의 TOEIC사업을 중심으로, 강호계, 황희중, 송인암, 유통 과학연구, 11(2), 71-81, , 2013

190. 미용교육서비스 품질이 직무유용성에 미치는 영향에 관한 연구: 진로태도 및 진로탐색의 조절효과 중심으로, 김미정, 이현주, 한국미용학회 지, 23(6), 1279-1288, , 2017

191. 유튜브의 상호작용과 지각된 유용성, 정보탐색 만족도 및 행동의도의 구조적 관계: e-스포츠게임을 중심으로, 이희화, 이재학, 한국스포츠학 회지, 19(4), 59-69, , 2021

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200. 미용관련학과 대학생들의 NCS기반교육적절성, 자기효능감과 학습몰입이 교육만족도 및 학습지속 의향에 미치는 영향, 김은숙, 고신대학교 대학원 박사학위논문, , 2018

201. 외식기업 어플리케이션 품질 특성과 소비자 개인 특성 이 지각된 유용성, 만족, 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 류정열, 이희민, 한국조 리학회지, 26(8), 154-165, , 2020

202. 조리학원의 교육서비스 품질에 따른 교육만족도가 재 수강의도에 미치는 영향: 울산지역 요리학원 수강생을 대상으로, 이종호, 채정원, 한국 조리학회지, 28(1), 89-98, , 2022

203. 미용학원강사의 비언어적 커뮤니케이션이 학습자들의 재수강 의도에 미치는 영향: 학습몰입도의 매개효과를 중심으로, 이혜란, 명지대학교 경영대학원 석사학위논문, , 2021

204. 서비스산업에서 불만처리에 대한 고객 반응이 공정성지각과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 -항공사를 중심으로-, 박연옥, 이훈영, 서상윤, 남양호, 고객만족경영연구, 12(1), 27-49, , 2010

205. 윤리적 리더십과 교육서비스품질이 구전의도 및 재등록의도에 미치는 영향: 서비스가치, 학생신뢰, 고객만족을 매개로, 김대환, 위덕대학교 대학원 박사학위논문, , 2021

206. 글로벌 전시회 브랜드와 전시 서비스 품질이 재참가의도와 프 리미엄 지불의사에 미치는 영향: 기대일치모델을 중심으로, 김윤정, 경희대학 교 관광대학원 석사학위논문, , 2020

207. 미용학원 교육서비스가 품질만족도 및 행동의도에 미치는 영 향에 관한 연구: 부산, 경남, 대구지역 미용학원을 중심으로, 김정숙, 동명대학 교 대학원 석사학위논문, , 2016

208. 사이버대학생의 자기조절학습능력, 지각된 유용 성, 지각된 용이성, 만족도, 성취도, 학습지속의향 간의 구조적 관계 규명, 홍유나 , 이소영, 주영주, 한국교육, 38(2), 55-79, , 2011

209. 대학 교육서비스품질이 대학생들의 진로포부에 미치는 영향에 관한연구: 서울, 경기지역 미용학과 전문대학생을 대상으로, 조현정, 동덕여자 대학교 대학원 박사학위논문, , 2018

210. 사립 미용고등학교 학생들의 교육과정 만족도가 자아 존중감 및 진로 결정에 미치는 영향 -충북의 Y 고등학교를 중심으로 -, 이하나, 이순희, 대한미용학회지, 12(1), 85-92, , 2016

211. 대학 교육서비스품질이 대학생들의 진로포부에 미치는 영향에 관한 연구 -서울, 경기지역 미용학과 전문대학생을 대상으로-, 장창곡, 조현정, 한국미용학회지, 26(1), 8-18, , 2020

212. 대학생의 AI 스피커 이용에 영향을 미치는 요인 에 대한 탐색적 연구: 의사사회적 상호작용이론과 기대일치이론을 중 심으로, 백상기, 김헌, 장병희, 한국언론정보학보, 101, 305-340, , 2020

213. 스마트교육 환경에서 학습자 특성, 상호작용, 몰입, 지 각된 유용성 및 학습만족도의 구조적 관계 분석 -초등학교를 중심으 로-, 이종연, 이은환, 교육정보미디어연구, 19(3), 573-603, , 2013

214. 유튜브 관광콘텐츠 특성이 확신, 지각된 유용성, 만족, 충성도에 미치는 영향: 기대일치모형 (Expectation-Confirmation Model: ECM) 의적용, 정철, 이진희, 김남조, 관광연구, 34(8), 47-70, , 2019

215. 프랜차이즈 뷰티 아카데미의 교육서비스 품질이 관계 몰입을 통한 교육 서비스 성과에 미치는 영향 연구: 신뢰 수준의 조절 효과, 김창봉, 김희수, 벤처창업연구, 16(3), 193-211, , 2021

216. 특성화교육 대상 대학생의 전공만족이 학과몰입과 행동의도에 미치는 영향: 실버산업학과 사회복지학 전공자의 비교를 중심으로, 이성철, 상 업교육연구, 31(4), 171-196, , 2017

217. 기대불일치가 스마트폰 위치기반 어플리케이션 만족 도, 지속 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 조절된 매개모델을 중심으로, 김효정, 나종연, 디지털융복합연구, 14(6), 119-132, , 2016

218. 기업의 온라인 소프트웨어교육에서 디지털 리터러시, 자기조 절학습능력, 지각된 유용성, 만족도 및 현업적용의도 간의 관계 연구, 이은영, 학습자중심교과교육연구, 21(20), 141-154, , 2021

219. 사회문화예술교육 서비스품질이 자아존중감과 행동의도에 미 치는 영향: 울산광역시 지역특성화문화예술교육 참가자를 중심으로, 이희성, 문화예술교육연구, 16(2), 67-88, , 2021

220. 기대일치모형에 기반한 서비타이제이션 특성이 사용자만족과 지속사용의도에 미치는 영향: 첨단기술기반 자동차 산업을 중심으로, 한상인, 호남대학교 대학원 박사학위논문, , 2022

221. 한국 프랜차이즈 커피전문점의 서비 스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 -몽골 진출 한국 커 피숍 브랜드를 중심으로-, 오트건바타르노민 , 박귀정, 김원종, 유통물류연구, 7(4), 79-95, , 2020

222. 온라인 학습 환경의 편리성이 학업성취 인식에 미치는 영향: 인지된 이용 용이성, 인지된 유용성, 학습만족의 다중매개효과를 중심으로, 조수선 , 주라헬, 열린교육연구, 29(3), 225-246, , 2021

223. How does the perceived ethicality of corporate services brands influence loyalty and positive word-of-mouth? Analyzing the roles of empathy, affective commitment, and perceived quality, Sierra, V., Markovic, S., Iglesias, O., Singh, J. J., 148(4), 721-740, , 2018

224. 지각된 유용성과 사용용이성이 기업 이러닝 교육의 학 습전이에 미치는 영향에 관한 연구-자기효능감과 업무환경의 매개효 과를 중심으로, 박대범, 구자원, 경영과 정보연구, 37(3), 1-25, , 2018

225. MOOC 수강에 대한 대학생의 지속적인 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구-기술수용모형, 기대일치모형, 과제기술적합 모형을 기반으로, 정한호, 교육정보미디어연구, 23(2), 315-343, , 2017

226. 미용 특성화고등학교 학생의 NCS기반 교육과정만족도가 진로 탐색 행동의도에 미치는 영향분석 : 자기효능감 및 전공만족도의 매 개효과를 중심으로, 백소현, 동덕여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2020

227. 온라인 소프트웨어교육에서 직장인의 지각된 유용성, 자기조 절학습능력이 학습성과에 미치는 영향 -디지털 리터러시, 만족도의 직 렬다중매개모형 분석중심, 이은영, 디지털융복합연구, 20(4), 83-92, , 2022

228. 코로나19로 인한 원격 교육에서 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성, 자기효능감, 우울이 대학생들의 학습만족도와 학업 지속의향 에 미치는 영향에 관한 연구, 김효정, 디지털산업정보학회논문지, 18(1), 79-91, , 2022