공연장의 서비스 품질 척도 개발 = A Scale Development of Service Quality for Performing Arts Theater

국문 초록 (Abstract)

  최근 들어 공연산업은 연평균 20%의 높은 성장률을 나타내며, 주5일 근무제 도입과 함께 더욱더 매력적인 산업으로 자리잡아가고 있다. 이러한 상황에서 공연장의 공연기획 및 제작자에 대한 관객확대 압력은 점차 증가하고 있으며, 이제 공연장의 관객창출을 위한 마케팅 노력은 공연산업에서 필수적인 일이 되고 있다. 그러나 국내 공연산업에 대한 경영학이나 마케팅 측면에서의 연구는 미미한 실정이다. 특히 공연산업 경영성과에 중요한 영향을 미치는 공연장 서비스 품질을 정확히 측정하고 개선이 필요한 품질차원에 대한 정보와 관리적 시사점을 제공해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 관련 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구에서는 공연 소비자 입장에서 공연장의 서비스 품질 수준을 측정하고 이에 따른 개선방향을 제시해줄 수 있는 공연장 서비스품질 척도를 개발하고자 하였다.<BR>  연구결과 7가지 차원에 19개 측정항목으로 구성되는 공연장 서비스 품질 척도가 개발되었으며, 이러한 척도는 공연장 고객만족도와도 밀접한 관련이 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 공연산업에서의 서비스 품질 측정이라는 새로운 연구 분야를 개척했다는 학문적 의의와 함께 공연장 고객만족경영을 위한 초석을 제공했다는 실무적 의의를 갖는다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

  Performing arts Industry has become a crucial and attractive area in Korea. But little effort to date has been made in developing a set of measure to evaluate service quality of the performing arts theater. Such a measurement scale is developed in this study on the basis of a series of tests. Seven dimensions of performing arts theater have been identified through the study : attractiveness of performing arts theater, subsidiary facilities, outcome quality of performing arts product, customer relationship management, superiority of performance facilities, interaction service and convenience. It is also found that service quality score of the performing arts theater are related to the overall satisfaction evaluation of performing arts theater. The implications of the measure of performing arts theater for researchers and marketers are discussed.

목차 (Table of Contents)

• 〈요약〉
  Ⅰ. 서론
  Ⅱ. 문헌연구
  Ⅲ. 연구방법론
  Ⅳ. 실증분석
  Ⅴ. 결론
  참고문헌
  

참고문헌 (Reference)

1 "항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구" 한국품질경영학회 31 (31): 36-54, 2003

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3 "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS-SQI모형의 개발과 적용" 한국마케팅학회 16 (16): 1-26, 2001

4 "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 - 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로" 한국마케팅학회 18 (18): 67-97, 2003

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6 "문화향수실태조사." 문화관광부 2003

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11 "공연예술시장의 소비자 행동 연구에 대한 고찰" 서울대학교 경영연구소 33 (33): 1-26, 1999

12 "공연소비자의 공연관람 행동 유형과 라이프스타일의 관계에 관한 연구" 2002

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