호텔의 IMC 활동이 고객만족과 호텔 신뢰에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서울지역 특급호텔의 이용고객을 대상으로 호텔기업의 IMC활동에 고객만족, 고객들의 호텔 신뢰에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 검증결과, 첫째, 호텔의 IMC 활동 중 홍보와 고객만족의 관계에서, β=.511, t=10.074, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 광고와 고객만족관계에서 β=-.040, t=-.859로 나타나 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이벤트와 고객만족관계에서 β=.190, t=4.225, p＜.05로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 판매촉진과 고객만족관계에서 β=.336, t=7.319, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 IMC 활동이 고객의 호텔신뢰에 미치는 영향은 가설검증 결과, 호텔의 IMC 활동중 홍보와 호텔신뢰의 관계에서, β=.475, t=8.70, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가광고와 호텔신뢰의 관계에서 β=.046, t=.920으로 나타나 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이벤트와 호텔신뢰의 관계에서 β=.116, t=2.398, p＜.05로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 판매촉진과 고객만족관계에서 β=.330, t=6.684, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 호텔 고객신뢰에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과, 고객만족은 호텔 고객 신뢰의 관계에서 β=.859, t=27.003, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is a customer of the hotel IMC activities targeting corporate customers using the Seoul Express Hotel satisfaction, we analyzed the impact on the trust of our customers Hotel First, in relation to the promotion of the activities of the IMC hotel customer satisfaction, β = .511, t = 10.074, indicated by p ＜.001 was found on a significant impact. Advertising and customer satisfaction in relation β = .190, t = 4.225, as shown p ＜.05 was found on a significant impact. Sales promotion and customer satisfaction in the relationship β = .336, t = 7.319, as shown p ＜.001 was found on a significant impact. Second, the impact of hypothesis testing results in relation to the promotion of confidence and hotels IMC activities of the hotel, β = .475, t = 8.70, p significant effect appears as ＜0.001 IMC activities of the hotel Hotel Customer trust the effect was found. Third, the customer is satisfied with the regression analysis was performed to analyze the impact on the hotel customer confidence. Hypothesis Testing results showed that customer satisfaction is the hotel on the customer’s trust in the relationship β = .859, t = 27.003, p shows a significant effect as ＜0.001.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• References