감정노동자의 근로환경 만족도와 업무자율성

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 감정노동자의 근로환경에 대한 만족도에 대한 업무 자율성의 영향력을 알아보기 위하여 이루어졌다. 특히 업무 자율성의 다양한 하위 차원들 중에서 근로환경에 대한 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것이 무엇인지를 알아보았다. 이 연구에 이용된 자료는 산업안전보건연구원에서 2014년에 실시한 근로환경조사 자료이다. 이 조사의 표본은 총 50,007명이었으며, 층화집락무작위 표본추출 방법을 이용하여 가구내 경제 활동인구 1명을 조사대상으로 이루어졌다. 조사방법은 훈련된 면접원에 의한 구조화된 설문지를 이용한 대면조사방법이었다. 이 연구의 최종 분석 대상자는 고객응대 업무에 종사하는 감정노동자로서 분석 대상자 규모는 10,458명이었다. 분석 대상 자료가 단면 조사 자료이기 때문에 업무 자율성이 근로환경에 대한 만족도에 미치는 영향력을 알아보기 위하여 위계적회귀분석방법을 이용하였다. 분석 결과 업무자율성과 관련된 8개 문항들에서 총 3개의 하위차원이 도출되었으며 업무 추진 절차 자율성, 개인 역량 적용 자율성, 업무 환경 자율성 등이었다. 세 가지 하위차원의 업무 자율성은 모두 근로환경 만족도에 대하여 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위 차원 중에서 업무 환경에 대한 자율성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 단면조사 자료를 이용하였기 때문에 업무 자율성이 근로환경 만족도에 미치는 인과적 영향력을 확정할 수 없었으며, 업무 자율성과 근로환경 만족도에 대한 다양한 영향 경로 등에 대한 해석의 한계를 지니고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 2. 선행연구
• 3. 연구방법
• 4. 연구결과
• 5. 토의
• 6. 결론