스포츠센터 고객의 재등록 결정요인 분석 = Analysis on determinants of customers' re-registration at sports center

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is designed to analyze a determinant of customers' re-registration at a sports center. That is, the main goal of this study is to clarify relations between variables by clarifying influence of a motive, an obstacle on exercise concentration, interest, and satisfaction on re-registration in a sports center and analyzing an influence of exercise concentration, interest, and satisfaction.
Customers of complex sports centers located in Gyeonggi-do were selected as a population for this study and 600 members of a sports center collected by wireless. 590 questionnaire among all distributed questionnaires were collected, and then, 19 including an insincere answerer and double preparation was eliminated. Hence, 571 questionnaires were finally used in the analysis. In addition, following statistical tests were performed with SPSS WIN 15.0, the statistics program, according to a hypothesis of this study. To speak more precisely, cronbach's alpha was calculated to examine the factor analysis and reliability and the Multiple Regression analysis was performed to test relation between variables.
Results from such goal and methods of this study are as follows:
First of all, as a result from inquiring into correlation between a motive, an obstacle, concentration, interest, satisfaction regarding exercise and re-registration decision, it was found that a motive has the positive relation with a motive, concentration, interest, satisfaction, and re-registration decision, but an obstacle has the negative relation with concentration, interest, satisfaction and re-registration.
Second, interpersonal relations promotion, family unity, and self-improvement of a motive has the positive influence on concentration and interest. However, making good use of spare time and health-oriented attitude does not have influence on concentration and interest. In addition to that, interpersonal relations promotion, family unity, and self-improvement has the positive influence on customers' satisfaction but not on making good use of spare time and health-oriented attitude. In general, self-improvement, interpersonal relations promotion, and family unity are the most common motive of customers registered in a sports center.
Third, interpersonal relations promotion and family unity improvement of a motive has the positive influence on determining re-registration decision. Also, factors of family play a significant role for re-registration. On the other hand, health-oriented attitude does not have any influence on re-registration decision. Fourth, time limitation and an opportunity difficulty of an obstacle to exercise participation does not have any influence on concentration, interest, and satisfaction.
Fifth, time limitation and an opportunity difficulty of an obstacle to exercise participation does not have any influence on re-registration decision.
Lastly, concentration and interest have the positive influence on re-registration decision. In particular, interest highly influences satisfaction. Concentration does not have any influence on satisfaction. In addition to that, both concentration and interest have the positive influence on re-registration. Especially, interest is the significant factor influencing over a re-registration variable.
In short, when a motive of customers using a sports center is self-improvement, interpersonal relations promotion, or family unity improvement, customers' satisfaction would increase due to interest and exercise concentration. Also, service quality of a sports center should be improved. To do so, Providing customers with various interesting activities at a sports center is a recommended method to create synergy effect from re-registration.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 스포츠센터 고객의 재등록 결정요인을 분석하고자 한다. 즉, 이 연구는 스포츠센터 고객의 운동참가 동기 및 장애가 운동몰입, 재미, 그리고 만족과 재등록 결정에 미치는 영향을 규명하고, 나아가 이들 변수들 간의 인과관계를 규명하는 것이 주된 목적이라 할 수 있다.
본 연구에서는 경기도 소재 5개 종합스포츠센터의 이용고객을 모집단으로 설정하였으며, 스포츠센터 회원 중 총 600명을 무선표집하여 배포된 설문지 중 590부를 회수하여 응답이 불성실하거나 이중 기입한 자료 19부를 제외한 571부를 최종적으로 자료 분석에 사용하였다. 또한 자료를 컴퓨터에 개별 입력시킨 후 통계 프로그램인 SPSS WIN 15.0으로 연구의 가설에 따라 다음과 같이 통계적인 검증을 실시하였으며, 구체적으로는 요인분석과 신뢰도 검증을 위하여 cronbach's a계수를 산출하였으며, 변인들 간의 인과관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression analysis)을 실시하였다.
이상과 같은 연구의 목적과 방법에 따라 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 운동참가 동기, 운동참가 장애, 운동몰입, 재미, 이용만족, 재등록 변인들의 상관관계를 살펴본 결과, 운동참가 동기와 운동몰입, 재미, 이용만족, 재등록은 정적(+)인 상관관계가 있으며, 운동참가 장애는 운동몰입, 재미, 이용만족, 재등록과 부적(-)인 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 운동참가 동기의 대인관계증진, 가족애증진, 자기개발은 운동몰입과 재미에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 여가선용과 건강지향은 운동몰입과 재미에 영향을 미치지 않는다. 또한 대인관계증진과 가족애증진, 자기개발은 이용만족에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 여가선용과 건강지향은 이용만족에 영향을 미치지 않는다. 일반적으로 스포츠센터 이용고객의 경우 운동을 통한 자기개발이나, 대인관계, 가족에 대한 애착이 중요한 동기로 작용하였다.
셋째, 운동참가 동기의 대인관계증진과 가족애증진은 재등록 결정에 긍정적인 영향을 미친다. 또한 상대적인 영향력을 살펴보면, 재등록 시에는 가족적인 요소가 중요하게 작용한다는 것이다. 반면, 건강지향은 재등록 결정에 긍정적인 영향을 미치는 않았다.
넷째, 운동참가 장애의 시간장애와 기회장애는 운동몰입, 재미, 이용만족에 영향을 미치지 않았다.
다섯째, 운동참가 장애의 시간장애와 기회장애는 재등록 결정에 미치지 않는다.
여섯째, 운동몰입과 재미는 이용만족과 재등록 결정에 긍정적인 영향을 미친다. 특히 재미는 이용만족에 높게 영향을 미치고, 운동몰입은 이용만족에 영향을 미치지 않으며, 운동몰입과 재미는 모두 재등록 결정에 긍정적인 영향을 미친다. 특히 재미는 재등록 결정 변인에 중요하게 작용하는 요소이다.
이를 종합하여 볼 때, 스포츠센터 이용자의 운동참가 동기가 자기 개발, 대인관계증진, 가족애증진일 경우 재미와 운동몰입으로 인해 스포츠센터 이용에 많은 만족을 가져다 줄 것이고, 스포츠센터에서의 서비스를 보다 질적으로 향상시켜 이용 고객들에게 재미의 요소를 다양하게 경험케하여 재등록과 관련한 시너지 효과를 동반시켜야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 모형 = 5
• 4. 연구의 가설 = 6
• 5. 연구의 제한점 = 7
• II. 이론적 배경 = 8
• 1. 스포츠센터의 이해 = 8
• 1) 스포츠센터의 개념 = 8
• 2) 스포츠센터의 특성 = 12
• 3) 스포츠센터 산업의 현황 = 13
• 4) 스포츠센터 산업의 변화전망 = 14
• 2. 재등록의사 결정 요인 = 15
• 1) 참여 동기 이론 = 15
• 2) 운동참가 장애 = 21
• 3) 운동몰입 = 28
• 4) 재미 = 34
• 3. 재등록의사 결정 = 39
• 1) 소비자행동의 이론적 접근 = 39
• 2) 구매의사결정 개념 = 41
• 3) 구매의사결정 단계 = 43
• Ⅲ. 연구방법 = 47
• 1. 대상 및 표집 = 47
• 2. 연구일정 및 연구절차 = 49
• 1) 연구일정 = 49
• 2) 연구절차 = 49
• 3. 측정도구 = 51
• 1) 설문지의 구성 = 51
• 2) 설문지의 타당도 및 신뢰도 = 52
• 4. 자료처리 및 통계방법 = 58
• Ⅳ. 결과 = 59
• 1. 회귀분석에 투입된 변인간의 상관관계 = 59
• 2. 운동참가 동기와 운동몰입, 재미 = 60
• 1) 운동참가 동기와 운동몰입 = 60
• 2) 운동참가 동기와 재미 = 60
• 3. 운동참가 장애와 운동몰입, 재미 = 61
• 1) 운동참가 장애와 운동몰입 = 61
• 2) 운동참가 장애와 재미 = 62
• 4. 운동참가 동기와 이용만족, 재등록의사 = 63
• 1) 운동참가 동기와 이용만족 = 63
• 2) 운동참가 동기와 재등록의사 = 63
• 5. 운동참가 장애와 이용만족, 재등록의사 = 64
• 1) 운동참가 장애와 이용만족 = 64
• 2) 운동참가 장애와 재등록의사 = 65
• 6. 운동몰입, 재미, 이용만족과 재등록의사 = 66
• 1) 운동몰입 및 재미와 이용만족 = 66
• 2) 운동몰입 및 재미와 재등록의사 = 67
• Ⅴ. 논의 = 68
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 71
• 1. 결론 = 71
• 2. 제언 = 73
• 참고문헌 = 74
• 부록 = 83
• 영문초록 = 89