지방자치단체 웹사이트 평가 모델 개발 및 적용에 관한 연구 = A Study on the Developing and Applying Website Evaluation Models for Local Government

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently eGovernment activation becomes the important matter for the advanced nations. According to the investigation by the Korean Ministry of Government Administration and Home Affairs (MOGAHA), Korean government website services are poor and not creative. Especially local government website services are not satisfactory to users.
Website evaluation models of Korean local government, the Questionnaire Evaluation Model and the Web Solution Evaluation Model were developed in this study. Developed website evaluation models were applied to 16 Korean local government websites. Selected evaluators applied the Questionnaire Evaluation Model to the websites. The Web Solution Evaluation Model was applied with Coast WebMaster.
A few matters were found at the results of applying website evaluation models. 1) Help about using websites is incomplete. 2) Before policy decisions, there is no website which collects local citizens’ opinions. 3) Special services for disabled persons and foreigners are not useful. 4) Search services are ineffective. 5) There is no explanation for the prevention against copyright infringement. 6) There are not enough channels to the web page.
To solve the matters mentioned above, reform measures were proposed as follows. 1) Offline advertisements for using web services should be extended. 2) Website should provide processed information. 3) Explanations for copyright, privacy and security should be given. 4) Sitemap, main menu and buttons should be at all web pages.
More specific evaluation models for Korean local government websites were developed. The developed evaluation models were applied objectively through a questionnaire and a web solution (Coast WebMaster). The found matters and the detailed reform measures at the results of applying would be contributed to the more desirable website services and local economics.

국문 초록 (Abstract)

국내 지방자치단체 웹사이트 평가에 관한 기존 연구는 경기도, 전라도, 서울 등 일정 지역에 한정되거나, 평가기준과 채점 방법이 지방자치단체 웹사이트 평가에 적절하게 특화되지 못했다고 할 수 있다. 그러나 평가모델이 특화되면 지방자치단체 웹사이트에 관하여 지역을 대표하는 공공기관 웹사이트로서의 문제점과 그에 따른 개선방안을 더욱 구체적으로 지적 및 제시할 수 있게 된다.
따라서 본 연구는 기존연구를 참고하여 지방자치단체 웹사이트 평가에 보다 특화된 평가모델을 개발하고자 한다. 평가모델은 설문평가 모델과 웹 관리 솔루션을 이용한 평가 모델, 모두 두 가지를 개발하였으며, 16개 지방자치단체 웹사이트에 적용하고자 한다. 특히 본 연구는 평가모델의 적용(웹사이트 평가)결과에 따른 문제점과 개선방안을 제시하여 보다 긍정적인 지방자치단체 웹사이트 서비스를 유도하고자 하는 목적을 갖는다.