프라이버시 역설에 관한 문헌적 고찰 및 향후 연구방향

국문 초록 (Abstract)

프라이버시 분야에서는 그동안 개인의 태도 및 행동을 설명하기 위한 연구가 활발히 진행되어왔다. 최근에는 그동안 프라이버시 분야에서 수행된 연구들에 대한 메타분석을 실시한 연구가 제시되고 있으며, 이들이 제시한 기존 연구들의 통합적인 프레임워크를 통해 프라이버시 행동에 대한 포괄적인 이해가 용이해졌다.
메타분석에서 제시된 통합적 프레임워크에 따르면, 합리적 행동이론이나 계획된 행동이론에서 제시한 바와 같이 행동의도가 개인의 행동에 있어 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 대부분의 프라이버시 연구에서는 개인의 태도나 행동을 설명하기 위해 ‘신념-행동의도-행동’에 초점을 맞추고 있으나 주로 ‘신념-행동의도’ 측면만 강조되고 ‘행동의도-실제 행동’ 측면은 간과되고 있다. 다시 말해, 개인의 행동을 설명하기 위해 수행된 연구에서는 대부분 개인의 신념 및 태도가 행동의도에 미치는 영향에 대해 측정하고 있고 실제 행동을 측정하는 연구는 드물다는 것이다.
Smith et al.(2011)에 의하면, 대부분의 프라이버시 연구에서는 개인의 행동반응을 실제 행동(Actual behavior) 대신 기술된 의도(Stated intention)로 측정하고 있다고 언급한다. 이는 합리적 행동이론이나 계획된 행동이론을 기반으로 행동의도가 행동과 일치한다는 가정을 바탕으로 개인의 행동반응을 설명하고자 하는 것이다. 그러나 기술된 의도는 실제 행동을 반드시 반영한다고 할 수 없다고 주장한다. 프라이버시 염려와 기술된 행동의도 간의 관계는 유의미하게 나타날지 모르나 이는 연구에서 설명하고자 하는 실제 행동반응이 반영되지 않은 결과일 수 있다는 것이다.
다수의 메타분석에서 언급한 바와 같이 프라이버시 연구에서는 프라이버시 행동이 주로 행동의도로 측정되어왔다. 프라이버시 분야뿐만 아니라 다양한 분야의 연구에서 개인의 행동을 설명하기 위해 일반적으로 합리적 행동이론이나 계획된 행동이론을 기반으로 행동반응을 행동의도로 측정하는 것이 통용되고 있는 실정이다.
그러나 일부 연구자에 의해 합리적 행동이론이나 계획된 행동이론에서 제시한 바와 같이 행동의도가 실제 행동을 나타낼 수 있을지에 대한 의문이 제기되었다. 이들에 따르면, 행동의도는 개인이 행동을 얼마나 기꺼이 하려는지 의지 정도를 나타내는 것으로 태도의 일부에 가깝지 실제 행동과는 차이가 있다는 것이다. 따라서 실제 행동은 행동의도에 의해 반드시 결정된다고 보기에는 무리가 있으며, 행동의도와는 별개로 실제 행동이 측정되어야 한다고 강조되고 있다(Smith et al., 2011; Preibusch, 2013).
이처럼 최근에는 기존의 프라이버시 연구에 대해 반직관적 현상을 설명하고자 시도하는 연구가 제기되고 있다. 이를 프라이버시 역설(Privacy paradox)이라고 한다. 프라이버시 역설 관점에서 진행된 연구에서는 합리적 행동이론 및 계획된 행동이론에서 가정하는 ‘태도-행동의도-행동’의 일관성에 대해 부정하고, 이들 간의 관계가 양분화 되는 현상을 설명하고자 한다. 개인이 자신의 프라이버시에 대한 염려가 높음에도 불구하고 프라이버시를 보호하고자 하는 어떠한 행동도 하지 않거나 정보제공의 대가로써 지불되는 보상이나 서비스의 이용을 위해 개인정보를 쉽게 제공하는 모순되는 현상이 발생한다는 것이다(Norberg et al., 2007; Potzsch, 2009; Belanger and Crossler, 2011).