호텔종사원의 팔로어십이 임파워먼트와 직무태도에 미치는 영향 = A Study on the Influence of Followership on Empowerment and Job Attitudes of Hotel Employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔종사원의 팔로어십이 임파워먼트와 직무태도에 미치는 영향을 규명하는데 초점을 두었다. 이를 위해 관련된 기존 연구를 중심으로 이론적 배경을 탐색하고, 연구문제의 해결을 위한 가설을 설정하였으며, 실증분석을 통하여 연구가설을 검증하였다.
본 연구의 조사대상 모집단은 경주지역 소재 5개 특 1급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 인구통계적 특성, 팔로어십, 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입 등을 Likert 5점 척도로 측정하는 설문지를 배부하였다. 최종적으로 205매가 분석에 사용되었으며, SPSS/WIN 10.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 그리고 가설검증을 위하여 회귀분석 등을 이용하여 분석하였다.
연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 팔로어십에 대한 탐색적 요인분석을 한 결과, 독립/비판적 사고(Cronbach's α= .884)와 적극/능동적 참여(Cronbach's α= .831)의 2 개 하위요인으로 구분되었고, 각 요인 모두 비교적 높은 내적 일관성을 가지고 있는 것으로 분석되었다. 또한 임파워먼트를 측정하여 탐색적 요인분석을 한 결과, 임파워먼트는 1개 요인으로구성되었으며, Cronbach's α 값은 .904로 비교적 높은 내적 일관성을 가지고 있는 것으로 분석되었다. 그리고 직무태도인 직무만족(Cronbach's α = .875), 조직몰입(Cronbach's α= .840)으로 각 변수는 비교적 높은 내적 일관성을 가지고 있는 것으로 분석되었다.
둘째, 본 연구에서 사용된 관련변수들 간의 상관관계분석결과 자체변수간의 상관계수를 제외한 전체 10개의 상관계수 모두 유의수준 .01에서 통계적으로 의미 있는 관련성을 가지고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 팔로어십과 임파워먼트와의 관계, 팔로어십과 직무만족와의 관계, 팔로어십과 조직몰입과 관계, 임파워먼트와 직무만족과의 관계, 임파워먼트와 조직몰입과의 관계 등의 연구가설을 검증한 결과 모두 통계적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다.
이와 같은 결과를 바탕으로 팔로어십과 임파워먼트는 호텔종사원의 직무만족 및 조직몰입에 영향을 줄 수 있는 중요한 개념으로 생각되며, 호텔조직의 효과성을 측정하는 중요한 변수가 될 수 있음을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study was to explore the influence of followership on empowerment and job attitudes(job satisfaction, organizational commitment). Five hypotheses were developed to solve the research problem, based on the theoretical background
The study has been conducted on 205 Employees working 5 hotels in Gyeongju. The data were collected from May 24 to 28, of the same month of the year 2005.
The data analysis was done by SPSS/WIN 10.0 statistics package. The statistics techniques were as follows. First, the analysis for the reliability was operated to verify the reliability of the scales, Cronbach, α was obtained. The factor analysis was implemented to explore the dimensions of the content. Secondly, the mean value was obtained through the analysis of the frequency to know the general characteristics of the data. Thirdly, the regression analysis was performed to verify the hypotheses.
The result of this study through the proof analysis is as follows:
First, the hypothesis that followership, factor of the independent/critical thinking will significantly influence the factor of the empowerment was adopted. And the hypothesis that followership, factor of the positive/activity participation will significantly influence the factor of the empowerment was adopted. As the result, Followership was significantly correlated to empowerment.
Secondly, the hypothesis that followership, factor of the independent/critical thinking will significantly influence the factor of the job satisfaction was adopted. and the hypothesis that followership, factor of the positive/activity participation will significantly influence the factor of the job satisfaction was adopted. As the result, followership was significantly correlated to job satisfaction.
Thirdly, the hypothesis that followership, factor of the independent/critical thinking will significantly influence the factor of the organizational commitment was adopted. and the hypothesis that followership, factor of the positive/activity participation will significantly influence the factor of the organizational commitment was adopted. As the result, followership was significantly correlated to organizational commitment.
Fourthly, the hypothesis that empowerment will significantly influence the factor of the job satisfaction was adopted.
Fifthly, the hypothesis that empowerment will significantly influence the factor of the organizational commitment was adopted.
As the result, the followership was significantly related to empowerment and job attitudes(job satisfaction, organizational commitment).
In conclusion, employees, followership could be considered as an important concept. It,s possible to suggest that the concept could be used as a major effective variable of organization in hospitality industry.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구목적 = 2
• 3. 연구방법 및 구성 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 호텔조직의 특성과 팔로어십(Followership) = 5
• 1) 호텔조직의 특성 = 5
• 2) 팔로어와 팔로어십의 개념적 정의 = 6
• 3) 팔로어십의 유형 = 8
• 4) 팔로어십의 선행연구 = 10
• 2. 임파워먼트(Empowerment) = 13
• 1) 임파워먼트의 개념적 정의 = 13
• 2) 임파워먼트의 구성요소 = 15
• 3) 임파워먼트의 선행연구 = 18
• 3. 직무태도 = 21
• 1) 직무만족 = 22
• 2) 조직몰입 = 24
• 4. 변수간 관계에 대한 고찰 = 26
• 1) 팔로어십과 임파워먼트 = 26
• 2) 팔로어십과 직무태도 = 28
• 3) 임파워먼트와 직무태도 = 29
• Ⅲ. 연구방법 = 33
• 1. 연구모형과 가설설정 = 33
• 1) 연구모형의 설정 = 33
• 2) 연구가설의 설정 = 35
• 2. 변수의 조작적 정의 = 38
• 3. 자료수집 및 분석방법 = 40
• 1) 자료수집 = 40
• 2) 설문지 구성 = 40
• 3) 통계적 분석방법 = 41
• Ⅳ. 실증분석 결과 = 43
• 1. 표본의 일반적 특성 = 43
• 2. 측정척도의 타당도와 신뢰도 평가 = 45
• 3. 연구가설의 검증 = 49
• 1) 변수간의 상관관계분석 = 49
• 2) 가설 1검증(팔로어십과 임파워먼트와의 관계) = 50
• 3) 가설 2검증(팔로어십과 직무만족과의 관계) = 51
• 4) 가설 3검증(팔로어십과 조직몰입과의 관계) = 53
• 5) 가설 4검증(임파워먼트와 직무만족과의 관계) = 54
• 6) 가설 5검증(임파워먼트와 조직몰입과의 관계) = 55
• 4. 연구가설의 검증결과의 요약 = 55
• Ⅴ. 결론 = 57
• 1. 연구결과의 요약 = 57
• 2. 시사점 = 58
• 3. 연구의 한계 및 향후과제 = 59
• 참고문헌 = 60
• Abstract = 66
• 설문지 = 68