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      부정적 호텔 고객특성과 특1급 호텔 직원의 개인특성이 서비스 지향성에 미치는 영향

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      https://www.riss.kr/link?id=A75199752

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      The purpose of this study was to investigate the impacts of negative customer characteristics and Employee's Personality Traits on hotel staff service orientation at service encounters. For the purpose, seven hotels of special first class were selected in Seoul to survey their employee about the impacts that negative customer characteristics would have on their service orientation at service encounters, being accompanied by investigation into previous study.
      In this study, we have shown that negative customer characteristic and staff's personal traits affect staff service orientation. Secondly, this result suggests how important staff training and internal marketing in the hotel industry to decrease improve service orientation
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      The purpose of this study was to investigate the impacts of negative customer characteristics and Employee's Personality Traits on hotel staff service orientation at service encounters. For the purpose, seven hotels of special first class were selecte...

      The purpose of this study was to investigate the impacts of negative customer characteristics and Employee's Personality Traits on hotel staff service orientation at service encounters. For the purpose, seven hotels of special first class were selected in Seoul to survey their employee about the impacts that negative customer characteristics would have on their service orientation at service encounters, being accompanied by investigation into previous study.
      In this study, we have shown that negative customer characteristic and staff's personal traits affect staff service orientation. Secondly, this result suggests how important staff training and internal marketing in the hotel industry to decrease improve service orientation

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • 1. 개인특성의 개념
      • 2. 고객특성의 개념
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • 1. 개인특성의 개념
      • 2. 고객특성의 개념
      • 3. 서비스 지향성의 개념
      • Ⅲ. 연구 설계
      • 1. 연구가설
      • 2. 조사표본 및 설문지 구성
      • Ⅳ. 결과분석
      • 1. 표본의 일반적 특성
      • 2. 가설검증을 위한 예비분석
      • 3. 가설 검증
      • Ⅵ. 결론
      • 참고문헌
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