한국여행 중국소비자의 구매만족도와 재구매의도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 한국을 방문하는 중국소비자가 계속 증가하고 있으며 한국에 체류하는 동안에 시간과 비용이 상품을 구매하는 주요 활동으로 소비지출의 상당부분을 차지하고 있고 경제적 부가가치를 창출한다는 점에서도 그의 중요성이 커지고 있다. 중국소비자의 한국여행 현황을 통해 중국소비자는 한국여행의 특징을 알아볼 수 있으며, 특히 한국에서 여행할 때 여행특성 및 구매현황에 대한 분석을 통해 중국소비자들이 어떤 상품을 선호하는지, 구매만족도가 어떠한지, 그리고 재구매의도가 어떠한지 등을 알 수 있고, 이에 영향을 미치는 변수 등을 알 수 있다. 이에 중국소비자의 한국여행에 대한 정확한 욕구를 파악하여 중국소비자의 구매만족도 및 재구매의도를 지향하는 적극적인 소비과 관련 계획 및 전략이 필요함을 시사하고 있다.
본 연구는 중국소비자의 한국 여행 시 구매만족도와 재구매의도를 파악하기 위하여 최근 1년 이내 한국을 여행한 중국소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 중국의 베이징, 산서, 산동 등 7개 대도시에서 온라인방식을 통해 조사하였고 한국 인천공항에서 오프라인 방식으로 설문조사를 실시하였다. 설문지 총300부를 배포하였으며 이 중 부실 기재한 것과 기재내용을 신뢰할 수 없는 것을 재외하고 총270부를 분석 자료로 사용하였다.
그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 주요 구매품목은 향수/화장품, 의류, 식료품이다. 인구통계학적 변수에 따른 구매품목의 차이는 중국소비자의 성별, 연령, 결혼여부에 따라 차이가 있는 것으로 나타났고 여행특성을 보면 여행목적, 여행형태, 여행회수 및 여행기간에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 구매 장소의 경우 인구통계학적 특성을 보면 연령, 결혼여부, 학력에 따라 차이가 있는 것으로 나타났고 여행특성에 따른 구매 장소 차이를 보일 수 있는 변수가 여행목적, 여행형태, 여행회수, 여행기간이다. 인구통계학적 변수에 따른 비용을 살펴본 결과, 구매비용 및 총 여행비용은 가족의 월평균소득이 높아지면서 높아졌다. 여행특성을 보면 구매비용 차이를 보일 수 있는 변수는 여행형태와 여행회수이고 총 여행비용과 같은 경우이다.
둘째, 제 변수에 따른 구매만족도 차이를 살펴본 결과는 다음과 같다. 인구통계학적 변수 중 가족의 월평균소득은 많아짐에 따른 상품 관련 만족도가 높아질 것으로 나타났다. 소비태도 변수 중에서 ‘품질과 실용가치 선호’ 소비태도에 따라 구매장소 및 판매원 태도 만족도, 상품 관련 만족도 및 전체 만족도가 유의미한 차이를 보였고 ‘독특성과 차별화 선호’ 소비태도과 같은 경우이다.
셋째, 재구매의도 차이를 살펴본 결과는 소비태도 변수 중에서 ‘품질과 실용가치 선호’ 소비태도, ‘독특성과 차별화 선호’ 소비태도에 따라 재구매의도가 유의미한 차이를 보였고 구매현황 변수 중에서 구매비용에 따른 재구매의도가 차이가 있는 것으로 나타났다.
마지막으로 관련변수가 재구매의도에 미치는 영향력 분석결과는 다음과 같다. 중국소비자가 한국 여행시 구매한 상품 관련 만족도가 높을수록 재구매의도가 높게 나타났으며 다른 변수는 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, more and more Chinese consumers visit Korea, and spend a large amount of time and cost on consumptions. Based on the overseas Chinese consumers’ behaviour, we could explore the tastes of Chinese consumers, what kind of products they would like and how make them satisfy and loyalty to the products. In order to better understand the needs of Chinese visitors we should set up some useful marketing strategies.
The main purpose of this paper is to study the purchase situation, satisfaction and re-purchase intention of Chinese consumers when they are traveling in Korea. Depending on the tourist circumstance of this year, the study targeted 300 Chinese consumers who visited Korea. Except invalid data, there are 270 reliable and valid questionnaires were collected for research use, which 100 units were from internet and other 170 questionnaires were from Inchon international airport.
The results are as follows:
First, the study shows that the different types of consumption are strongly associated with demographic factors such as gender, age marriage, and the purpose of visiting and how many times visitors have visited to Korea. Meanwhile, the place of purchase is also influenced by the factors. Generally, the more income the family is earning, the larger traveling cost the visitors are likely to spend.
Second, with the monthly income increasing, satisfaction about the product is increased. In the variables of consumer attitude, with the quality and availability of consumer preferences changing, satisfaction of the place where to buy and salesman attitude, product satisfaction and overall satisfaction will also be changed. The same is to the uniqueness and differentiation of consumer attitudes and the attitude of the consumer preference for quality.
Third, in the factors which affect the intent to repurchase, the uniqueness and differentiation of consumer attitudes and the attitude of the consumer preference for quality can affect the repurchase intention. And the purchase cost can also be impact on repurchase intention.
Finally, the analyses results regarding to the impact of correlated variables on re-purchase intention is as follows. With the high consumer satisfaction on Korean products, Chinese consumers' intention of re-purchase has increased. Besides, there is no other variables have an influence on intention of consumers' re-purchase.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구배경 = 1
• 2. 연구목적 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 중국소비자의 해외여행 현황 = 6
• 1) 중국소비자와 여가생활 = 6
• 2) 중국소비자와 해외여행 정책 = 7
• 3) 중국소비자의 해외여행 현황 = 8
• 4) 중국소비자의 해외여행 특징 = 11
• 2. 중국소비자의 한국여행 및 구매현황 = 13
• 1) 한중 여행 교류의 역사 = 13
• 2) 중국소비자의 한국여행 및 구매현황 = 16
• 3) 중국소비자의 한국여행 특징 = 20
• 3. 구매만족도의 정의 및 선행연구 = 21
• 4. 재구매의도의 정의 및 선행연구 = 26
• 5. 소비태도 = 31
• 1) 소비태도의 정의 및 특성 = 31
• 2) 소비태도-구매행동 관계 = 32
• Ⅲ. 연구문제 및 방법 = 33
• 1. 연구문제 = 33
• 2. 연구모형 = 34
• 3. 연구방법 = 35
• 1) 조사대상 및 자료수집 = 35
• 2) 척도구성 및 내용 = 36
• 3) 분석방법 = 38
• Ⅳ. 연구결과 = 39
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 39
• 2. 여행특성 = 41
• 3. 소비태도 = 42
• 4. 중국소비자의 한국여행 시 구매현황 = 44
• 5. 구매만족도 = 55
• 6. 재구매의도 = 59
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 66
• 1. 요약 = 66
• 2. 제언 및 한계점 = 67
• 참고문헌 = 69
• 부록-1. 한국어 설문지 = 73
• 부록-2. 중국어 설문지 = 77
• ABSTRACT = 81