LDA 토픽모델링과 감성 분석 활용을 통한 전자책 서비스 관련 이용자 반응 분석 = An Analysis of Consumers’ Responses toward E-Book Services Using LDA Topic Modeling and Sentiment Analysis Methods

국문 초록 (Abstract)

콘텐츠 산업의 디지털화가 가속화되는 가운데 출판 산업에서도 전자책 서비스가 기존 종이책 시장을 빠르게 대체하고 있으며 높은 성장세를 이어가고 있다. 본 연구는 이러한 상황 속에서 국내 4대 주요 전자책 서비스 관련 서비스 이용자들의 리뷰들을 수집하고 이를 바탕으로 전자책 서비스의 어떤 품질 속성들이 이용자들의 긍정 혹은 부정적 반응들을 유도하는지를 실증적으로 점검해 보고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해, 파이썬 프로그램 코딩과 빅데이터 솔루션을 활용하여 국내 4대 전자책 서비스 관련 온라인 리뷰들을 수집하였고 수집된 자료를 LDA 토픽 모델링과 감성 분석 방법을 활용하여 분석하였다. 연구의 분석 결과 이용자 반응들과 관련된 5가지 유형의 국내 전자책 서비스 품질 차원들이 발견되었고 이들 요소들 중 콘텐츠 전달 과정 품질이 이용자들의 부정적 반응을 끌어내는 주요 요소로 확인되었다. 본 연구의 결과는 전자책 서비스 경쟁력 강화를 위한 주요 참고 자료로 활용될 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As digitization in content industries has been accelerated, e-book services are growing fast by replacing the existing paper book market. In this context, this research aimed to investigate what service attributes of e-book lead to customers’ positive or negative responses in an empirical way using online reviews pertaining to four major e-book services in Korea. To achieve this purpose, online reviews related to four major e-book services in Korea were collected and analyzed employing LDA topic modeling and sentiment analysis methods. The results of this research showed that there are five types of service dimension of e-book services related to customers’ responses and quality of content delivery process is a major factor that leads to their negative response among them. The findings of this study can be used as a reference for enhancing competitiveness of e-book services.

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