정서조절방략이 상담자의 직무 스트레스로 인한 심리적 소진에 미치는 효과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to find out the effects of emotion regulation strategies on the burnout of counselors, caused by their occupational stress. For this study, the relationship between each factor was identified. Also, this study attempted to figure out which emotion regulation strategy had moderate effects on occupational stress and psychological burnout. Sub factors of the emotion regulation strategy, which demonstrated significant effects, were analyzed accordingly. The number of participants was 171(23 males, 148 females), and they were asked to fill in three types of questionnaires: Korean Occupational Stress Scale Short Form(KOSS-SF), Maslach Burnout Inventory(MBI) and Emotion Regulation Strategy Questionnaire(ERSQ). Collected data was analyzed through correlation analysis, hierarchical regression analysis and stepwise regression analysis.
The results of this study are as follows:
First, adaptive cognitive emotion regulation strategy had a negative effect on psychological burnout caused by occupational stress. Maladaptive cognitive emotion regulation strategy and experiential emotion regulation strategy showed positive effects on psychological burnout caused by occupational stress.
Second, it was shown that among all subfactors of adaptive cognitive emotion regulation strategy, 'Think actively' and 'Accept cognitively' had negative effects on psychological burnout caused by occupational stress. Among the subfactors of maladaptive cognitive emotion regulation strategy, 'Think negatively' and 'Blame others' had positive effects on psychological burnout caused by occupational stress. 'Burst into negative emotion to others', a subfactor of maladaptive experiential emotion regulation strategy, showed the same results.
The results suggest that it is important to intervene in the psychological burnout of counselors caused by occupational stress, using emotion regulation strategies. This study will provide basic data needed to plan education programs, and subsequently provide prevention for psychological burnout of counselors in occupational stress situations.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 정서조절방략의 사용이 상담자들의 직무 스트레스로 인한 심리적 소진에 미치는 효과를 알아보는 것이었다. 이에 각 변인간의 관계를 확인하였다. 또한 직무 스트레스와 심리적 소진에 어떤 정서조절방략이 조절효과를 보이는지 알아보았다. 유의한 효과를 보인 정서조절방략의 하위요인은 탐색적으로 분석하였다. 참여자는 상담자 171명(남자 23명, 여자 148명)으로 구성되었고, 한국인 직무 스트레스 척도 단축형, 심리적 소진 척도, 정서조절방략 질문지로 직무 스트레스의 정도와 심리적 소진 정도 그리고 부정적 감정을 줄이기 위해 주로 사용하는 정서조절방략을 작성하도록 하였다. 수집된 자료는 상관분석, 위계적 회귀분석, 단계적 회귀분석을 통해 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 적응적인 인지적 정서조절방략은 직무 스트레스로 인한 심리적 소진에 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부적응적인 인지적 정서조절방략과 체험적 정서조절방략은 직무 스트레스로 인한 심리적 소진에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 적응적인 인지적 정서조절방략의 하위요인 중 능동적으로 생각하기, 인지적으로 수용하기가 직무 스트레스로 인한 심리적 소진에 특히 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 부적응적인 인지적 정서조절방략의 하위요인 중 부정적으로 생각하기, 타인 비난하기와 부적응적인 체험적 정서조절방략의 하위요인 중 타인에게 부정적 감정 분출하기는 직무 스트레스로 인한 심리적 소진에 유의한 정적영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 직무 스트레스로 인한 심리적 소진을 겪는 상담자들에게 정서조절방략으로 인한 개입의 중요성을 시사한다. 본 연구결과는 직무 스트레스 상황에서 상담자들의 심리적 소진을 다각적이고 직접적으로 예방할 수 있는 교육 프로그램을 계획하는데 필요한 기초자료를 확보하고자 하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 직무 스트레스와 심리적 소진 4
• 1) 직무 스트레스의 개념 4
• 2) 심리적 소진의 개념 6
• 3) 심리적 소진 모델 8
• 4) 상담자의 심리적 소진에 영향을 미치는 변인 10
• 2. 정서조절방략 12
• 1) 정서조절의 개념 12
• 2) 정서조절방략의 유형 14
• 3) 정서조절방략과 심리적 소진 15
• Ⅲ. 연구목적 및 연구문제 17
• 1. 연구목적 17
• 2. 연구문제 및 가설 18
• Ⅳ. 연구방법 21
• 1. 연구대상 21
• 2. 측정도구 23
• 1) 한국인 직무 스트레스 척도 단축형 23
• 2) 심리적 소진 척도 23
• 3) 정서조절방략 질문지 24
• 3. 통계모형 및 자료분석 25
• Ⅴ. 연구결과 26
• 1. 직무 스트레스, 심리적 소진, 정서조절방략의 상관분석 26
• 2. 상담자들의 직무 스트레스 특성과 심리적 소진 28
• 3. 인지적·행동적·체험적 정서조절방략의 조절효과 29
• 1) 인지적 정서조절방략의 조절효과 29
• 2) 행동적 정서조절방략의 조절효과 33
• 3) 체험적 정서조절방략의 조절효과 35
• 4. 정서조절방략의 하위요인에 대한 탐색적 분석 38
• Ⅵ. 논의 41
• 참고문헌 46
• 부 록 53
• 영문초록 60
• 국문초록 63