역할 스트레스, 소진, 이직의사 간의 인과관계 검증 - 지역자활센터 종사자를 중심으로 = Testing the Causal Relationships Between Role Stress, Burnout, and Turnover Intention: Focused on Employees in Local Self-Sufficiency Centers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Role stress, burnout, and turnover intentions in the field of social work have received increasing attention in the literature. However, researchers are yet to systematically explore the causal relationships among these variables. The purpose of the present study is to investigate the causal relationship between role stress and turnover intentions among employees in local self-sufficiency centers, to test the mediating effect of burnout, and to draw out theoretical and practical implications in terms of reducing the level of turnover intention. A convenient sampling was taken of employees in local self-sufficiency centers in J Province and G Metropolitan City. A total of 209 questionnaires were used in the statistical analyses. A proposed structural model to the turnover intentions of local self-sufficiency center employees has also been identified to have a structural explanation for the aforementioned variables. Upon estimation using the SEM procedure, the overall fit of the final model was good (χ2=151,485, df=80, p=0.000, RMSEA=0.06, GFI=0.91, NNFI(TLI)=0.92, CFI=0.94). The results of the study are as follows. First, role overload, role conflict, and role ambiguity have significant effect over burnout. Second, role overload has significant effect on turnover intention. Third, role overload, role conflict, and role ambiguity are indirectly related to turnover intention through burnout. Finally, theoretical and practical implications were also discussed.

국문 초록 (Abstract)

사회복지분야의 여러 하위 영역에서 역할 스트레스(역할과다, 역할갈등, 역할모호), 소진, 이직의사는 중요한 연구주제로 간주되고 있으나 이 변수들 사이의 인과관계에 대해서는 아직 충분한 연구가 이루어지지 않은 실정이다. 본 연구의 목적은 지역자활센터 종사자를 대상으로 역할 스트레스가 이직의사에 미치는 영향을 규명하고, 그 사이에서 소진이 매개변수의 역할을 하는지 규명하며, 더 나아가 지역자활센터 종사자의 이직의사를 예방하거나 완화하는 데 기여할 수 있는 이론적ㆍ실천적 함의를 도출하는 데 있다. J도와 G광역시의 지역자활센터 종사자 집단으로부터 수집된 209부의 설문지를 대상으로 구조방정식모형 검증 등의 통계분석을 실시하였다. 분석 결과, 최종 연구모형의 적합도 지수(χ2=151,485, df=80, p=0.000, RMSEA=0.06, GFI=0.91, NNFI(TLI)=0.92, CFI=0.94)가 양호하여 본 연구의 구조모형이 적합하다는 점을 확인하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 역할 스트레스의 3가지 하위요인은 모두 소진에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 역할 스트레스의 하위요인 가운데 역할과다만이 이직의사에 유의한 영향을 미친다. 셋째, 소진은 역할 스트레스와 이직의사 사이에서 매개변수로 기능하고 있다. 끝으로, 이상의 분석 결과를 바탕으로 지역자활센터 종사자의 이직의사에 대응하기 위한 이론적ㆍ실천적 함의를 논의하였다.

참고문헌 (Reference)

1 김진수, "한국 자활후견기관 노동조합 설립의 배경과 의의" 9 (9): 29-32, 2003

2 이혜련, "직업상담원의 소진현상과 작업환경과의 관계" 한국상담심리학회 16 (16): 597-611, 2004

3 한주희, "직무복잡성, 역할갈등 및 역할 모호성이 스트레스와 직무소진에 미치는 영향" 한국직업교육학회 29 (29): 103-119, 2010

4 이인재, "자활실무자 직무만족 및 이직의도 연구" 한국사회복지행정학회 14 (14): 1-25, 2012

5 최명민, "의료사회복지사의 소진에 관한 질적 연구 : 소진위험요인을 중심으로" 한국사회복지행정학회 8 (8): 1-38, 2006

6 이영미, "우리나라 사회사업가들의 소진에 관한 연구" 18 : 25-60, 1991

7 공계순, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구" 10 (10): 83-103, 2005

8 윤혜미, "아동학대예방센터 상담원의 소진관련 요인에 관한 연구" 한국사회복지학회 56 (56): 279-301, 2004

9 강현아, "아동복지 종사자들의 직무 스트레스 요인, 소진 및 이직의도의 관계" 한국사회복지학회 60 (60): 107-127, 2008

10 이선영, "수퍼바이저와의 커뮤니케이션이 복지서비스조직 구성원의 스트레스, 소진, 이직의사에 미치는 영향:미국 사회복지사를 대상으로" 한국지역언론학회 7 (7): 373-401, 2007

11 김미숙, "사회복지인력의 소진이 이직의도에 미치는 영향" 한국사회복지행정학회 6 (6): 27-58, 2004

12 이상균, "사회복지연구에서의 매개효과 검증: 예방프로그램의 효과성 검증을 중심으로" 12 : 19-36, 2007

13 진유식, "사회복지사의 직무역할스트레스가 직무만족에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구" 한국지역사회복지학회 29 (29): 31-55, 2009

14 김행렬, "사회복지사의 직무스트레스가 이직충동에 미치는 영향" 8 (8): 127-147, 2007

15 성희자, "사회복지사의 직무긴장 척도의 타당성 연구 - 대구지역 사회복지사를 중심으로" 한국직업능력개발원 13 (13): 147-171, 2010

16 이은희, "사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국사회조사연구소 9 (9): 167-193, 2008

17 이명신, "사회복지사의 소진과정(Burnout Process) 모델-직업관련 스트레스 요인, 직무스트레스와 전문직효능성에 의한 소진 경로분석-" 한국사회복지학회 56 (56): 5-34, 2004

18 문영주, "사회복지 서비스 전달체계 개편이 사회복지전담공무원의 역할 스트레스와 직무만족에 미치는 영향" 한국사회조사연구소 11 (11): 9-35, 2010

19 김경호, "보육교사의 역할 스트레스가 이직의사에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과 검증을 중심으로" 한국사회복지행정학회 14 (14): 231-262, 2012

20 박상희, "보육교사의 소진 결정요인에 관한 연구" 한국열린유아교육학회 11 (11): 65-84, 2006

21 최희경, "노인 돌봄 종사자의 소진 결정요인 연구" 한국노년학회 28 (28): 157-176, 2008

22 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 6.0" 법문사 2007

23 유정이, "교육환경의 위험요소와 사회적 지지가 초등학교 교사의 심리적 소진에 미치는 영향" 한국초등교육학회 15 (15): 315-328, 2002

24 Hang-yue, N., "Work Role Stressors and Turnover Intentions: A Study of Professional Clergy on Hong Kong" 16 (16): 2133-2146, 2005

25 Chang, S.-I., "Work Role Stressors and Turnover Intentions: A Study of IT Personnel in South Korea" 22 (22): 272-290, 2008

26 Bacharach, S. B., "Work Processes, Role Conflict, and Role Overload: The Case of Nurses and Engineers in the Public Sector" 17 (17): 199-229, 1990

27 Mor Barak, M. E., "Why Do They Leave? Modeling Child Welfare Workers’ Turnover Intentions" 28 : 548-577, 2006

28 Morrell, K. M., "Unweaving Leaving: The Use of Models in the Management of Employee Turnover" 3 (3): 19-244, 2001

29 Huang, I.-C., "The Role of Burnout in the Relationship Between Perceptions of Organizational Politics and Turnover Intention" 32 (32): 519-531, 2003

30 Clugston, M., "The Mediating Effects of Multidimensional Commitment on Job Satisfaction and Intent to Leave" 21 (21): 477-486, 2000

31 Maslach, C., "The Maslach Burnout Inventory Manual" Consulting Psychologist Press 1986

32 Gmelch, W. H., "The Impact of Personal, Professional and Organizational Characteristics on Administrator Burnout" 36 (36): 146-159, 1998

33 George, J. M., "The Experience of Work and Turnover Intentions: Interactive Effects of Value Attainment, Job Satisfaction, and Positive Mood" 81 (81): 318-325, 1996

34 Babin, B. J., "The Effects of Perceived Co-worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and Job Satisfaction" 72 (72): 57-75, 1996

35 Staw, B. M., "The Consequences of Turnover" 1 : 253-273, 1980

36 Thoresen, C. J., "The Affective Underpinnings of Job Perceptions and Attitudes: A Meta-analytic Review and Integration" 129 (129): 914-945, 2003

37 Yang, W., "Testing for Invariance of Employee Turnover Intention Model: Multi-group Comparison between Knowledge Workers and Traditional Staff" Institute of Electrical and Electronics Engineers

38 Fields, D. L., "Taking the Measure of Work: A Guide to Validated Scales for Organizational Research and Diagnosis" Sage Publications 2002

39 Kim, H., "Supervisory Communication, Burnout, and Turnover Intention Among Social Workers in Health Care Settings" 48 : 364-385, 2009

40 Lazarus, R., "Stress, Appraisal and Coping" Springer 1984

41 Lloyd, C., "Social Work, Stress and Burnout: A Review" 11 (11): 255-265, 2008

42 Leiter, M. P., "Role Structure and Burnout in the Field of Human Services" 22 (22): 47-52, 1986

43 Um, M.-Y., "Role Stressors, Burnout, Mediators, and Job Satisfaction: A Stress-Strain-Outcome Model and an Empirical Test" 22 (22): 100-115, 1998

44 Rizzo, J. R., "Role Conflict and Ambiguity in Complex Organizations" 15 (15): 150-163, 1970

45 Tai, T. W., "Review of Nursing Turnover Research, 1977-1996" 47 (47): 1905-1924, 1998

46 Jolma, D. J., "Relationship Between Nursing Work Load and Turnover" 8 (8): 110-114, 1990

47 Price, J. L., "Reflections on the Determinants of Voluntary Turnover" 22 (22): 600-624, 2001

48 Kline, R. B., "Principles and Practice of Structural Equation Modeling" Guilford Press 2005

49 Cordes, C. L., "Patterns of Burnout Among Managers and Professionals: A Comparison of Models" 18 (18): 685-701, 1997

50 Abelson, M. A., "Optimal and Dysfunctional Turnover: Toward an Organizational Level Model" 9 (9): 331-341, 1984

51 Miller, K. I., "Occupational Differences in the Influence of Communication on Stress and Burnout in the Workplace" 3 (3): 166-190, 1989

52 Cavanagh, S. J., "Nursing Turnover: Literature Review and Methodological Critique" 14 : 587-596, 1989

53 MacKinnon, D. P., "Mediation Analysis" 58 : 593-614, 2007

54 Tam, T. S. K., "Job Stress, Perceived Inequity and Burnout Among School Social Workers in Hong Kong" 48 : 467-483, 2005

55 MacKinnon, D. P., "Integrating Mediators and Moderators in Research Design" 21 (21): 675-681, 2011

56 Dalton, D. R., "Functional Turnover: An Empirical Assessment" 66 : 716-721, 1981

57 Simons, K. V., "Factors Influencing Nursing Home Social Workers' Intentions to Quit Employment" 32 (32): 5-21, 2008

58 MacKinnon, D. P., "Estimating Mediated Effects in Prevention Studies" 17 (17): 144-158, 1993

59 Mobley, W. H., "Employee Turnover: Causes, Consequences, and Control" Addison Wesley 1982

60 Day, A. L., "Chronic and Acute Stressors Among Military Personnel: Do Coping Styles Buffer Their Negative Impact on Health?" 6 : 348-360, 2001

61 Leiter, M. P., "Burnout as a Developmental Process: Consideration of Models, In Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research" Taylor and Francis 1993

62 Kim, H., "Burnout and Turnover Intention Among Socal Workers: Effects of Role Stress, Job Autonomy and Social Support" 32 (32): 5-25, 2008

63 Yung, Y. F., "Bootstrapping Techniques in Analysis of Mean and Covariance Structures, In Advanced Structural Equation Modeling: Issues and Techniques" Psychology Press 1996

64 Mor Barak, M. E., "Antecedents to Retention and Turnover Among Child Welfare, Social Work, and Other Human Service Employees: What Can We Learn from Past Research? A Review and Meta-analysis" 75 (75): 625-661, 2001

65 Schaubroeck, J., "Antecedents and Consequences of Role Stress: A Covariance Structure Analysis" 10 : 35-58, 1989

66 Bluedorn, A. C., "A Unified Model of Turnover from Organizations" 35 (35): 135-153, 1982

67 Jaturanonda, C., "A Survey Study on Weights of Decision Criteria for Job Rotation in Thailand: Comparison Between Public and Private Sectors" 17 (17): 1834-1851, 2006

68 Behrman, D. N., "A Role Stress Model of the Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons" 48 (48): 9-21, 1984

69 Lee, R. T., "A Meta-analytic Examination of the Correlates of the Three Dimensions of Job Burnout" 81 (81): 123-133, 1996

70 Griffeth, R. W., "A Meta-analysis of Antecedents and Correlates of Employee Turnover: Update, Moderator Tests, and Research Implications for the Next Millennium" 26 : 463-488, 2000

71 Martin, Jr., T. N., "A Contextual Model of Employee Turnover Intentions" 22 (22): 313-324, 1979