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국문 초록 (Abstract)

온라인상에서 재화나 서비스를 제공하는 경로의 소셜미디어와 온라인미디어를 연계하는 소셜커머스는 소비자 인맥을 마케팅에 활용하는 전자 상거래의 새로운 유통채널이라고 볼 수 있다. 소셜커머스의 활성화를 인해 대부분의 연구들은 이용의도, 불평행동, 신뢰 등에 관점으로 이루어져 왔지만, 소셜커머스 이용에 대한 서비스 편의성과 소비자들이 지각한 가치를 통한 만족에 대한 연구는 현재 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 외식분야를 대상으로 소셜커머스에 적합한 서비스 편의성을 평가하고, 서비스 편의성과 지각된 가치, 서비스 만족 간의 관계를 구조적으로 규명하여, 소비자 행동에서 그들이 인지하는 서비스 편의성과 지각된 가치를 통한 정보 제공을 통해 적절한 마케팅 전략을 수립하는 자료를 제공하고자 한다. 결과에 따르면, ‘거래 편의성’, ‘접근 편의성’, ‘편익 편의성’은 ‘지각된 가치(경제적 가치, 심리적 가치)’ 간에 통계적으로 유의한 관계가 성립하였고, 지각된 가치는 서비스 만족에 유의하게 나타났다. 본 연구의 결과는 소비자의 인지와 외식 소셜커머스의 서비스편의성과 지각된 가치에 대한 관계를 분석하고, 이에 대한 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

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온라인상에서 재화나 서비스를 제공하는 경로의 소셜미디어와 온라인미디어를 연계하는 소셜커머스는 소비자 인맥을 마케팅에 활용하는 전자 상거래의 새로운 유통채널이라고 볼 수 있다....

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the relationship between service convenience, perceived value, and satisfaction in social commerce service for eating out. It was hypothesized that the service convenience has a significant effect on perceived value, which in turn affects satisfaction with social commerce services. Based on literature review, the service convenience includes five dimensions such as decision convenience, transaction convenience, access convenience, benefit convenience, and post-benefit convenience; perceived value has two dimensions of economic value and psychological value. In this survey, 355 valid survey responses were used to test the hypothesized structural model, and also validity and reliability were ensured. The results showed that although the hypothesized model was obtained with a good model fit, some relationships between service convenience (i.e., transaction, access, and benefit) and perceived value (i.e., economic value and psychological value) are found to be not significant. Limitations and future research directions of the study were also discussed.

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참고문헌 (Reference)

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2 손화정, "호텔고객의 지각된 가치, 고객만족 및 전환비용이 행동의도에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 10 (10): 116-129, 2008

3 주혁균, "한․중 소비자의 소셜커머스 이용 불평행동 및 재구매의도에 관한 연구" 한국소비자학회 23 (23): 225-248, 2012

4 윤설민, "청계천의 이미지, 지각된 가치, 만족도 그리고 행동의도 간 구조관계 분석" 한국관광연구학회 26 (26): 41-57, 2012

5 김영국, "척도개발에 관한 방법론적 연구동향: 『관광학연구』 학술지를 중심으로" 한국관광학회 32 (32): 297-315, 2008

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7 이봉구, "음식 소비 관련 서비스 질, 지각된 가치, 만족, 향후 행동 의도 간 관계에 관한 연구: 춘천 닭갈비 및 막국수를 중심으로" 한국관광학회 30 (30): 257-276, 2006

8 현용호, "온라인 관광객 의사결정과정에서 웹기능에 관한 탐색적 연구: 직간접 웹접속 집단을 대상으로" 한국관광학회 28 (28): 291-312, 2004

9 최웅, "약선음식의 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 12 (12): 149-169, 2009

10 김국선, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인" 한국콘텐츠학회 12 (12): 311-321, 2012