1 짠하오난, "한국의 충청북도와 중국 산시성 지역의 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향" 대한경영학회 29 (29): 1817-1848, 2016
2 임병하, "한·중 모바일 커머스의 사용자 만족도와 서비스 품질에 관한 비교연구" 한국인터넷전자상거래학회 12 (12): 335-359, 2012
3 박민영, "인터넷 및 모바일뱅킹의 서비스품질과 고객만족 간의 영향관계 비교 연구" 1-22, 2009
4 고화정, "은행서비스품질, 고객만족 및 고객충성도간의 관계에 관한 연구" 5 (5): 1-136, 2012
5 이태민, "유비쿼터스 접속성과 상황기반 제공성이 모바일 상거래 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 기술수용모델 적용을 중심으로 -" 한국경영학회 33 (33): 1043-1071, 2004
6 박형민, "웹 사이트에서 고객가치, 고객만족 및 충성도의 관계에 대한 연구" 한국경영공학회 19 (19): 15-24, 2014
7 김용일, "외식상품 관여도 수준에 따른 스마트폰 외식정보 서비스품질이 사용자만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 19-35, 2013
8 김영균, "온라인 쇼핑에서 소비자가 지각하는 공정성의 구조에 대한 탐색적 연구" 한국산업정보학회 14 (14): 128-142, 2009
9 김수현, "스마트폰 뱅킹서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인: 중국 사례" 한국콘텐츠학회 12 (12): 303-312, 2012
10 권영모, "스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 관한 연구" 한국산업경제학회 28 (28): 529-549, 2015
1 짠하오난, "한국의 충청북도와 중국 산시성 지역의 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향" 대한경영학회 29 (29): 1817-1848, 2016
2 임병하, "한·중 모바일 커머스의 사용자 만족도와 서비스 품질에 관한 비교연구" 한국인터넷전자상거래학회 12 (12): 335-359, 2012
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4 고화정, "은행서비스품질, 고객만족 및 고객충성도간의 관계에 관한 연구" 5 (5): 1-136, 2012
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10 권영모, "스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 관한 연구" 한국산업경제학회 28 (28): 529-549, 2015
11 왕문첩, "스마트폰 기반 모바일 뱅킹의 e-서비스품질이 신뢰 및 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 중국을 중심으로" 한국경영공학회 20 (20): 15-23, 2015
12 김진백, "스마트폰 기반 모바일 뱅킹에서의 연구 과제: 국내 모바일 뱅킹 사례 연구 및 논문 리뷰" 엘지씨엔에스 10 (10): 223-238, 2011
13 최재용, "스마트폰 기반 모바일 뱅킹 서비스 수용의도의 선행요인으로서 개인적 영향요인과 사회적 영향요인의 역할에 관한 실증적 연구" 한국정보화진흥원 21 (21): 102-127, 2014
14 이유재, "서비스 애호도와 의사애호도가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 12 (12): 53-74, 2001
15 박지형, "사용성 요인이 스마트폰 사용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향* : 사용 기간의 조절효과를 중심으로" 대한경영학회 25 (25): 811-831, 2012
16 김정수, "모바일 전자책 서비스품질, 고객만족 및 충성도 간의 구조적 관계에 대한 연구" 한국경영공학회 18 (18): 99-116, 2013
17 이태민, "모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구" 한국마케팅학회 24 (24): 145-180, 2009
18 양성경, "모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2015
19 Jin Ye, "모바일 소셜 커머스 특성이 만족과 신뢰에 미치는 영향 - 관여도의 조절효과를 중심으로" 137-161, 2013
20 김선영, "모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족과 재사용 의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 15 (15): 535-546, 2015
21 김대업, "모바일 서비스 품질의 구조" 한국서비스경영학회 7 (7): 51-82, 2006
22 임승준, "모바일 App 서비스 품질과 고객만족의 관련성" 3779-3803, 2017
23 장석현, "기초자치단체의 서비스품질이 지역주민 만족도에미치는 영향" 한국경영공학회 21 (21): 161-171, 2016
24 이경형, "국내 은행의 모바일뱅킹 서비스 현황 – 우리은행의 사례를 중심으로 -" 14 (14): 1-15, 2002
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26 Bhattacherjee, A, "Understanding Information Systems Continuance : An Expectation – Confirmation Model" 25 (25): 351-370, 2001
27 정철호, "UCC 서비스의 콘텐츠 품질이 사용자 만족과 지속이용의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 9 (9): 294-303, 2009
28 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 12-37, 1988
29 Kotler, P., "Principles of Marketing" Prentice Hall 2004
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31 Pallab Sikdar, "Online banking adoption : A factor validation and satisfaction causation study in the context of Indian banking customers" 33 (33): 760-785, 2015
32 Cruz, P., "Mobile banking rollout in emerging markets : evidence from Brazil" 28 (28): 342-371, 2010
33 Shaikh, A.A., "Mobile banking adoption : a literature review" 32 (32): 129-142, 2015
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35 Jennifer Mullan, "Bank adoption of mobile banking: stakeholder perspective" Emerald 35 (35): 1154-1174, 2017
36 미래창조과학부, "2017년 5월 무선통신서비스 가입자 현황" 2017
37 한국인터넷진흥원, "2016년 인터넷이용실태조사" 2017